На самом деле - если отбросить эмоцииа также совершенно свинское поведение немца в плане общенияи то, что "Саша наш друг, а они - враги" то ситуация не настолько однозначная, как это может показаться с первого взгляда.
Так вот -ещё раз, если опустить ЗАДЕРЖКУ по времени всего этого процесса, тов принципе он выглядит достаточно нормальным и логичным - есть проблема, они узнали о ней -> собрали информацию от клиента -> отправили производителю.
Тот посмотрел, увидел на фото поверхностные повреждения (уверен, что они там у Саши действительно есть - и даже знаю откуда: это чисто транспортировочные косметические дефекты, возникшие в процессе нормальной эксплуатации - тут прислонил к забору, там дверью слегка задели и т.п.) и заявил, что нужно рассматривать раму чтобы понять причины/характер поломки и принять какое-то решение - гарантия или нет...
И с этим трудно не согласиться - они же не виноваты, что немец до этого месяц сопли жевал.
Вот так примерно я вижу эту ситуацию.
Решил написать, чтобы помочь и остальным (и в первую очередь Саше) взглянуть на неё под немного другим углом.
З.Ы. Немец - полнейший мудень. Это правда.
Но у них там половина таких...