Считаю, в такой ситуации, правого и виноватого найти практически не реально. Тут все зависит от того, как покупатель и продавец договорятся, это их дело.
Можно кучу предположений вынести, как в одну сторону, так и в другую.
Плюс в том, что это не рама, и деньги тут небольшие относительно.
Я для себя вывод сделал такой: мой знакомый (как бы это по дурацки не звучало) всегда распаковку делает на камеру (видео), тем самым максимально минимизирует такие ситуации.
Я думаю, что в наше время так и надо делать, как при отправке, так и при получении.