В магазин уже ничего не сдать - прошло не 2 недели, а два года
Так что, вариант, похоже, только такой: сдача его в СЦ, заключение, ожидание ответа производителя и решение в течение 45 дней.
|
|
|
|
|
В магазин уже ничего не сдать - прошло не 2 недели, а два года
Так что, вариант, похоже, только такой: сдача его в СЦ, заключение, ожидание ответа производителя и решение в течение 45 дней.
Вообще покупатель имеет право сдавать в магазин, а магазин уже сам должен отправлять в СЦ или куда он хочет, но в данном случае лучше обратиться в магазин, обычно СЦ находится прямо тут же, ихняя мастерская, ну или направят куда-то.
Права у нас есть, только реализовать их непросто в нашей стране...
Магазин, который продал мне вел, не занимается обменом, сказали обращаться в один из двух СЦ. На мою цитату с сайта Cube "При обнаружении в гарантийный период дефекта или повреждения, вызванных браком материалов или изготовления – пожалуйста, обратитесь к Вашему официальному дилеру CUBE, который возьмёт на себя гарантийные обязательства." повторили ту же фразу.
Так же представительство ответило "Возврат и/или обмен на другой велосипед невозможен. В случаи одобрения гарантийного случая новые рамы серии AMS 130 не содержат данных проблем."
Ну, если пошли цитаты, то не удержусь от такой "Это твоя Родина, сынок"
Да это нормально, главное чтобы был документ, что вел принят в гарантийный ремонт и с датой.
Такие ответы это стандартная фраза от обычных менеджеров, которые ничего не решают и боятся каждый раз сообщить начальству. Я уже 2 велика сдавал назад, а оргтехники очень много, все начинают шевелиться, или когда сроки прошли, а покупатель уже пишет серьёзные заявления с указанием законов, можно с вручением через почту, тогда менеджеры передают бумаги начальству, а те обычно без проблем, связавшись с производителем изделия по своим контактам, уже решают вопрос, или производитель нормально отвечает, что скажем рам нет, за вел вернём деньги магазину, тогда и магазин всё возвращает.
Тут есть ещё способ всё это ускорить, можно попробовать, ведь явно ждать 45 дней не хочется, если через дней 7-10, написать заявление с требованием о предоставлении временного товара! т.е. другого вела, с оргтехникой данный вариант обычно заставляет продавцов шевелиться и идти на какие-то компромиссы, типо доплаты/возврата на другое. Можно бить на то, что раму в течении 45 дней не привезут, сейчас все новые рамы под 27.5" колёса, а также имеют совсем другое крепление заднего колеса - жёсткая ось Х12.
---------- Добавлено в 18:18 ---------- Предыдущее сообщение было в 18:14 ----------
Вот как раз в Cube Russia менеджеры и не знают, что новые рамы 14 года под 27.5") А последнии рамы 13 года, под 26", точно также ломаются, у них только укрепили подседел мелкой косынкой, раньше ещё и там ломались.Сообщение от Alpha Bravo
Можно попробовать с менеджером Cube Russia обсудить этот момент.
Тут раньше был представитель, но можно им и на почту написать. Решали проблемы.
А как мне на это бить, если у меня информации явно меньше, чем у них?
Я так понимаю, что речь идет о раме старого образца. Новыми они их называют по сравнению с первыми партиями, наверное.
Так я с ними спич и веду по почте.
Я как понял из разговора с менеджерами Cube Russia, они немного не в курсе и досконально в моделях не разбираются, а обычные менеджеры по продажам, в начале скажем хотели прислать раму 12 года, потом их не оказалось (видимо) на складе, стали предлагать 14 год. Менеджеры не знают, что с этого года рамы совсем другие и никак не подойдут, надо попробовать им про это объяснить, скажем с картинками с их же сайта, пусть подумают лучше.
Пока тишина. Им, похоже, долго думать надо. Вчера даже написали на мой повторный запрос, чтобы я "не создавал ажиотаж", мол, они всё видят, прошел только один рабочий день (фактически неделя от первого запроса). Обещали позвонить.
По-любому, вел надо везти им в СЦ, оставлять там - после диагностики будет отсылаться инфа немцам и там приниматься решение об обмене/отказе.
Ну чтобы вернуть деньги надо, т.к. отсчёт 45 дней идёт только после сдачи вела и получения документы с датой. А так пришлют раму и помогут пересобрать вел. Но с треском зато можно кататься и ждать эту раму.
Так про возврат даже и слышать не хотят.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием