FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Сергей Л]

Добрый день.
Надумал я заказать с сего интернет маназина кое-какие ништяки. Добавил товар в корзину, ОПЛАТИЛ все со своей карты (деньги сразу списались со счета, на счтете около 20 евро осталось после оплаты). Всего сумма покупки (с доставкой) в 250 ЕВРО вышла. Но вот незадача - пары позиций из заказа у них в наличии не оказалось, приходит от них соответствующее письмо с извещением об этом. Пишу им, мол согласен поменять на такие-то позиции.
Они мне в ответ: "Нет проблем, мы аннулировали ваш заказ, можете заказывать все снова". НО!! Деньги-то мне не вернули!! Заказываю снова, позиции заказа почти те же, сумма - 260 ЕВРО. Прихдит счет на ВСЮ сумму (260 ЕВРО), но т.к. на карте всего 20 ЕВРО, счет не оплачивается. Я пишу в магаз письмо, что мол за х..ня?! Почему я должен за одно и то же 2 раза платить?! Мне в ответ : Наш магаз списывает деньги только ПОСЛЕ того, как заказ сформирован - деньги мы с вас не брали".
Вот такая задача. Где же мне искать свои кровные? Сталкивался мож кто с подобной проблемой?

Добрый день. У меня вот проблема похуже ....3.06.18 заказал в этом магазине детали...Как и положено уложил все в корзину(все в наличии с доставкой в Россию), указал адрес и ОПЛАТИЛ!!! На следующий день пришло смс из банка о списании....НО, самое главное, никакого подтверждения на электронку до сих пор не приходило!!! ....ПРОШЛО УЖЕ БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ....Звонил в банк....сказали что деньги не блокированы....Пишу письма в службу поддержки, а ответа нет....Не знаю что делать

[I Want To Ride My Bicycle]

ОПЛАТИЛ

Звонил в банк....сказали что деньги не блокированы

Деньги списались или нет?

[Сергей Л]

Деньги списались или нет?

Да, деньги списаны

[I Want To Ride My Bicycle]

Они не списывали отдельно несколько центов? Для новых клиентов могут для проверки списать для подтверждения владения картой. Проверь спам на почте, вдруг туда что-то попало.

В магазин пиши только через форму на сайте. Если не ответят, тряси банк на отмену покупки.

Какой-то жуткий косяк, даже не верится, что так бывает.

[Сергей Л]

[QUOTE=I Want To Ride My Bicycle;7334863]Они не списывали отдельно несколько центов? Для новых клиентов могут для проверки списать для подтверждения владения картой. Проверь спам на почте, вдруг туда что-то попало.

В магазин пиши только через форму на сайте. Если не ответят, тряси банк на отмену покупки.

Какой-то жуткий косяк, даже не верится, что так бывает.[На этом сайте заказывал не раз....(не новичок) и все было в порядке....центы не списывали...в спаме тишина...Блин, самое главное что не отвечают....Уже на чисто немецком, без искажений написал именно в форму

[nikkir]

Пишу письма в службу поддержки, а ответа нет....Не знаю что делать

Может и ответы ушли туда же, куда и письма о совершении заказа. В аккаунте заказ есть? Проверьте что письма не уходят в спам, пишите через форму на сайте. Пишите номер карты, точную сумму и время заказа им. Стоило платить через ПэйПал, было бы проще, это абсолютно бесплатно и надежно.

[Сергей Л]

Может и ответы ушли туда же, куда и письма о совершении заказа. В аккаунте заказ есть? Проверьте что письма не уходят в спам, пишите через форму на сайте. Пишите номер карты, точную сумму и время заказа им. Стоило платить через ПэйПал, было бы проще, это абсолютно бесплатно и надежно.

В аккаунте заказа нет. Письма уходят нормально. Первый раз с такой проблемой сталкиваюсь....на чайнике, вигле и здесь всегда платил картой, и не было проблем

[nikkir]

Сергей Л, писать стоит через форму. Значит вы совершили заказ криво, у вас скорее всего есть блокировка всплывающих окон. Магазин отменил оплату и деньги вернутся, или заказ отправят, ничего страшного. Сравнивать с другими местами не стоит, это не правильно. Прошло сколько рабочих дней после написания в магазин через форму номера карты, точного времени даты заказ и суммы?

[Сергей Л]

Сергей Л, писать стоит через форму. Значит вы совершили заказ криво, у вас скорее всего есть блокировка всплывающих окон. Магазин отменил оплату и деньги вернутся, или заказ отправят, ничего страшного. Сравнивать с другими местами не стоит, это не правильно. Прошло сколько рабочих дней после написания в магазин через форму номера карты, точного времени даты заказ и суммы?

Точное время заказа 3 июня.....Первый раз написал им 7 июня через форму, только в форме нужны имя, фамилия, электр. адрес и телефон

[nikkir]

только в форме нужны имя, фамилия, электр. адрес и телефон

Также нужен вопрос во которому обращаетесь. Если вы считаете что те данные которые я пишу не нужны, то дело ваше.
Возможно у вас проблемы с письмами, попробуйте также написать с другого адреса на их адрес, если и с него ответ не получите в течении пары рабочих дней, то пишите или звоните в банк.