Кстати данная редакция Закона "О защите прав потребителей" устарела. Закон в новой редакции: http://ozpp.ru/laws/zpp.php
Кстати данная редакция Закона "О защите прав потребителей" устарела. Закон в новой редакции: http://ozpp.ru/laws/zpp.php
Хотелось бы узнать про гарантийный случай.
Ситуация такая, велосипеду меньше месяца, пробег 130км, все целое, все работает кроме того, что: последние 70км ездил только по городу (имеются свидетели, от 2 до 10 человек), ехал себе ехал и тут бац, чувствую левую ногу на педали повело в бок, дзыньк, левый шатун падает на асфальт на ходу.
Гайку найти не смог, отвалилась она N километров назад, но я этого не заметил, продолжал педалировать, похоже немного сорвал/погнул внутреннюю ось шатуна (ось каретки потертая, но целая и не гнутая). Пытался вставить шатун своими силами, доехать до дома - не получилось. Гайку эту сам не крутил (не зачем вообще). Для меня очевидно - некачественная сборка.
Насколько это будет очевидно продавцу? Особенно, если ничего сверхъестественного я требовать не хочу - мне нужен рабочий вел с прямыми хорошо закрученными шатунами (если мой прямой и его можно вставить - пусть его ставят обратно).
П.С. У меня нет мотива сдирать деньги с магазина, есть мотив катаццо :D
Глубина, глубина, я не твой. Отпусти меня, глубина...
<div class='quotetop'>Цитата(KpyTou yokep @ 02.04.2008 21:38) <{POST_SNAPBACK}></div>Это однозначно не гарантийный случай.
За велосипедом надо следить.
Если попытаться пободатся с магазином, то это тебе может вылится в копеечку и большая часть шансов у тебя проиграть. Ты в России живёшь!
Купи на барахолке новый левый шатун и следи за болтами что их держат.
Sanchello
В брошурке по эксплуатации ни слова не сказано про шатуны. Там вообще нет слов про то, что надо следить за всеми гайками. Там есть положение о том, что если отпустить байк с 10см и ничего не загремит, как ящик с гвоздями - значит все в порядке.
В гарантийном талоне магазина указаны детали, не подлежащие гарантийной замене/ремонту. Есть гайки, но шатунов в этом списке нет, значит я могу требовать их замены/ремонта. Велик целый и почти новый, с парой царапин от асфальта (клал).
Проблема будет доказать, что байк эксплуатировался по назначению и не в экстремальных режимах; то что я не специально гайку откручивал (интересно, зачем?); то, что прикрепленные рога никак не влияют на гайку шатунов
За велосипедом слежу, чищу, мою, подтягиваю. Завтра буду целый день звонить им и в Giant, сегодня не дозвонился. О результатах отпишусь, надеюсь, что имя Giant все же имя, а не просто первые места на соревнованиях.
Глубина, глубина, я не твой. Отпусти меня, глубина...
<div class='quotetop'>Цитата(KpyTou yokep @ 03.04.2008 00:35) <{POST_SNAPBACK}></div>Выложи пожалуйста сюда скан гарантийки, и брошурки по эксплуатации.
Добавлено позже (03/04/2008 09:26):
<div class='quotetop'>Цитата(KpyTou yokep @ 03.04.2008 00:35) <{POST_SNAPBACK}></div>если бы следил бы то этого бы не произошло. Болт этот так быстро не откручивается.
<div class='quotetop'>Цитата(KpyTou yokep @ 03.04.2008 00:35) <{POST_SNAPBACK}></div>Это они должны доказывать а не ты. Это очень важно. А вообще мыслишь верно: читаем инструкцию по эксплуатации, где написано как его использовать и что вообще с ним делать нужно. Велосипед относится к технически сложным товарам (поскольку имеет инструкцию). Это подсказка - капельку поможет при использовании з-на о защите прав потребителей.
Если в магазине будут буксовать, то либо самостоятельно их пугаешь претензией, либо делаешь это при помощи общества по защите прав потребителей, но я не знаю ни телефон московского общества, ни их расценок. Их телефон наверняка знают в роспотребнадзоре, телефон которого должен быть на информационной доске в магазине.
<div class='quotetop'>Цитата(Strizh @ 12.04.2008 19:20) <{POST_SNAPBACK}></div>К сожалению, принадлежность товара к перечню технически сложных товаров, определяется на наличием/отсутствием инструкции к нему, а внесен ли он законодательно в этот перечень или нет.
Я жуЖЖу о великах...
<div class='quotetop'>Цитата(N-roman @ 12.04.2008 22:37) <{POST_SNAPBACK}></div>А млять. Точно. ЗатупилИ ваще интересно откуда это взял? Аж стыдно. Как бы то ни было, наш человек просто хочет устранения недостатка. Если магазин броню врубит, то ему этот шатун сраный золотым оказаться может: 1% стоимости байка покупателю за каждый день просрочки, начиная с 11-х суток после подачи претензии. Если будет суд, то вроде бы половина этой суммы в качестве штрафа, если твои интересы будет защищать общество по защите прав потребителей, то еще столько же им. Лень закон открывать. Не помню размеры гос.штрафа и пени для общественной организации. И может быть это относится лишь к возврату денег (но навряд ли).
Но насчет того, кто кому доказывать чего должен, здесь однозначно: доказывает не покупатель а продавец.<div class='quotetop'>Цитата(o-leg @ 31.05.2007 12:25) <{POST_SNAPBACK}></div>Ты думаешь большие буквы имею эффект внушения? ГЫ. Вот это ересь, еще большая чем моя про технически-сложные товарыСхема простая... Покупатель претензию направляет продавцу. У продавца есть 10 суток дял того, чтобы принять решение: удовлетворять просьбу или не удовлетворять. Если он откажется - тогда только суд, если покупатель того пожелает. А в суде продавец будет обязан рассказать, почему он отказал в удовлетворении законного требования покупателя. Оправдываться будет именно продавец. Я конечно понимаю, что судебная система у нас очень хромая а местами даже убогая. Но какой же должен быть судья, который примет такой довод продавца: "А я иму не починил (обменял, вернул деньги - нужное подчеркнуть), патамушта он мне не смог доказать, что эксплуатировал в саатветствии с инструкцией". Единственный веский аргумент со стороны продавца - это результаты экспертизы, которую, кстати, продавец должен провести за свой счет. Всё остальное - пустой трёп, сотрясение воздуха и пустая трата рабочего времени судьи. Если результаты экспертизы не понравятся покупателю, то он может провести её за свой счет, но в суде учтутся оба результата, но тогда суд должен обратить внимание на аккредитацию экспертов.
Ох повесилилиКак-будто не в России живете. Ну ей богу, вы действительно считаете, что эти законы знают и соблюдают продавцы. О доставке товара более 5кг весом и предоставлении на время ремонта аналогичного я вообще молчу. Ни разу я не слышал, чтоб это на практике кем-то осуществлялось. Если даже сервисменам показать эти выдержки из закона - они лишь хитро улыбнутся.
Ну а если пытаться еще и права качать, наезжая на продавца/сервис, то себе дороже встанет. Можно ведь и починить в общем порядке, а можно налабать заключение, что сам себе злобный буратина и поломка не является гарантийным случаем, например.
Не надо летать в облаках, реалистично надо смотреть на вещи. Желаю всем как можно реже сталкиваться с необходимостью ремонта и гарантийного в том числе.
<div class='quotetop'>Цитата(Евгений Ю. @ 27.04.2008 12:00) <{POST_SNAPBACK}></div>Как покупателя тебя это волновать не должно совершенно.
<div class='quotetop'>Цитата(Евгений Ю. @ 27.04.2008 12:00) <{POST_SNAPBACK}></div><div class='quotetop'>Цитата(Евгений Ю. @ 27.04.2008 12:00) <{POST_SNAPBACK}></div>Не надо ничего никому показывать, ни с кем ругаться и наезжать на кого-то. Я же писал выше: пишешь претензию, вручаешь им, один экземпляр с подписью продавца себе. Если не берут и не подписываются - почтой и на втором экземпляре подпись сотрудника почты с печатью. Если есть сомнения в своих знаниях или возможностях, или тупо с временем проблемы - топаем за консультацией в организацию по защите прав потребителей. Если защиту своих прав ты доверишь им - сожрут нерадивого продавца. Естественно при условии правильной (по инструкции) эксплаутации товара.<div class='quotetop'>Цитата(Евгений Ю. @ 27.04.2008 12:00) <{POST_SNAPBACK}></div>Это правильно. А еще имеет смысл прислушиваться к людям у которых есть какой-никакой опыт использования вышеупомянутого закона. У меня стоит кухонная стенка по индивидуальному заказу, которая обошлась в общей сложности 10 тысяч с мелочью. Меньше полугода ей. А должна была стоить чуть больше 50 тысяч. Шарага, конечно это, а не фирма была. Не могли изготовить точно по эскизу, за что и поплатились. Тоже сначала на угрозы "хитро улыбались". Живем мы в России, но не так здесь хреново... как могло бы быть![]()
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)