FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Спешиализд]

прикол в том что я живу в Германии

гы, ок :-)) заказывай только из наличия. Они хорошие, но ИМХО международная логистика у них поставлена лучше.
Я там лично был в апреле и единственный раз, когда они накосячили, был связан ИМЕННО с доставкой заказа в оффлайн-магазин в Дрездене

[nikkir]

Yilisav, почта вам не ответит, даже если бы у вас был квиток об отправке. Вернула таможня назад, а не почта, на почту России посылка не поступала, только после выхода на доставку с таможни почта России в ответе за нее. Инвойс не подойдет. Не вижу необходимости узнавать причину. У вас нет другого выхода, как писать в магазин, там все ответят.

[Yilisav]

только после выхода на доставку с таможни почта России в ответе за нее

О чем говорит статус на сайте ПР: Выпущено таможней 22 мая 2017, 16:48 102901, Москва?

[Edward VR-4]

Yilisav, позвоните в ПР, объясните ситуацию, задайте вопрос: куда отправление едет и едет ли.

[Yilisav]

Написал на Bike24.de

писал 25.05.2017 об этом

---------- Добавлено в 16:41 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:39 ----------

У вас нет другого выхода, как писать в магазин, там все ответят.

с 25.05.2017 от bike24 не ответа ни привета. Лично я для себя уже сделал выводы о дальнейшем пользовании данным магазином.

---------- Добавлено в 16:43 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:41 ----------

Yilisav, позвоните в ПР, объясните ситуацию, задайте вопрос: куда отправление едет и едет ли.

Да звонил я туда! Мычат, что видят у себя в программе, что был сделан возврат, а причины не установлены...

[I Want To Ride My Bicycle]

с 25.05.2017 от bike24 не ответа ни привета

Писал хоть через форму связи? Я когда с заказом напортачил, мне ответили и уладили проблему в течение двух часов. Магазин отличный, всем рекомендую.

[Yilisav]

Писал хоть через форму связи?

Писал на info@bike24.net. По этому же заказу магазин инициировал проверку моей карты, это когда тебе на счет поступает несколько центов, а ты должен назвать точную сумму поступления. Я ждал этого поступления три дня. На третий день писал им на указанный адрес и получал ответы и вопрос тоже был решен. Это говорит о том, что этот ящик вполне читаемый и рабочий. А вот на этот раз уже 5-й день тишина.

---------- Добавлено в 16:56 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:55 ----------

Магазин отличный, всем рекомендую.

Что в нем такого отличного, что всем его рекомендуешь? Я конечно не веду статистики, но помоему на этот форуме, больше всех вопросов именно по этому магазину.

[I Want To Ride My Bicycle]

В случае проблем всегда надо через форму связи писать, что бы манагеры видели у себя открытые вопросы. Не просто так эту форму делают.

[nikkir]

Yilisav, выпущено, это не значит что принято почтой. Вы отказались указать заказанный товар и на домашний адрес заказывали ил нет, и все ли писали на латинице. Могло быть как вами заполнено не верно, так и магазином, также может быть из-за товара возврат. Магазин ответит как примет товар, пока вам рано писать о том, что магазин ничего не ответил, ему пока нечего ответить. Вам пока надо уведомить магазин, чтобы они разобрались как получат товар. С 25 проходит только второй рабочий день. Ранее того как они получат товар назад, ответить вам нечего.

[Yilisav]

В случае проблем всегда надо через форму связи писать, что бы манагеры видели у себя открытые вопросы. Не просто так эту форму делают.

Продублировал сейчас через форму, еще подождем.

---------- Добавлено в 17:11 ---------- Предыдущее сообщение было в 17:09 ----------

Вот в предыдущей посылке, неделю назад, благополучно прошло две смазки разной.

в адресе ни чего не меняловь

---------- Добавлено в 17:12 ---------- Предыдущее сообщение было в 17:11 ----------

Вы отказались указать заказанный товар и на домашний адрес заказывали ил нет, и все ли писали на латинице. Могло быть как вами заполнено не верно

Не правильное заполнение с моей стороны, таким образом исключается.