FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[rewwerty]

Мне ответили дословно:
"Shown on the invoice will only be the total correct lower amount which we debit from your credit card".

rewwerty, надо было спросить сначала в теме магазина а не где-то еще, я бы вам ответил верно. Все зависит от магазина, все по разному работают.

Если память не изменяет, инфу в нужной теме и у Чейна узнавал.

[I Want To Ride My Bicycle]

Меня посылка с Bike24 дожидается на почте. Доехала за 7 дней.

Ту посылку стопдово завернули (если так) из-за какого-то товара. Интересно дождаться ответа таможни.

[Adromath]

А у меня вот негативный опыт, заказал мелочевку (два флягодержателя, шипы, флягу, и бонки для флягодержателя) заказал еще 18 числа, на бонках было написано 5-8 дней доставки(потом изменилось на 3-5), я и прикинул. На 5й день (а ведь именно 5 дней был минимальный срок доставки) заказ висел все так же как "новый". В пятницу написал какого хрена где мой заказ (именно в этот день был 8й день с момента заказа). Игнор. И так 29 мая, заказ изменен статус на "обрабатывается". Че за произвол епта? Эти упыри всегда так работают?

[Спешиализд]

А у меня вот негативный опыт, заказал мелочевку (два флягодержателя, шипы, флягу, и бонки для флягодержателя) заказал еще 18 числа, на бонках было написано 5-8 дней доставки(потом изменилось на 3-5), я и прикинул. На 5й день (а ведь именно 5 дней был минимальный срок доставки) заказ висел все так же как "новый". В пятницу написал какого хрена где мой заказ (именно в этот день был 8й день с момента заказа). Игнор. И так 29 мая, заказ изменен статус на "обрабатывается". Че за произвол епта? Эти упыри всегда так работают?

значит редкий товар, везли от поставщика.

---------- Добавлено в 13:03 ---------- Предыдущее сообщение было в 13:01 ----------

Только я бумагу и не запрашивал, а скан или принтскрин. Ну электронный документооборот ведь должен быть.
Хотя это у меня запросила наша почта, нужно это не для инициирования розыска, а для составления претензии о необоснованном возврате. ПРЕТЕНЗИЯ О НЕ ОБОСНОВАННОМ ВОЗВРАТЕ.

что мещает распечатать инвойс, если нужен перечень товаров?

[Adromath]

значит редкий товар, везли от поставщика.

Написано изначально было 8 дней с учетом доставки, потом изменилось на 3-5 дней. Уже 10й рабочий день идет, статус изменили ток сегодня. Ответа от поддержки нет. Нормас так. Планируешь одно, получается другое, на велогонке был без второй фляги

[lyudvig14]

Написано изначально было 8 дней с учетом доставки, потом изменилось на 3-5 дней. Уже 10й рабочий день идет, статус изменили ток сегодня. Ответа от поддержки нет. Нормас так. Планируешь одно, получается другое, на велогонке был без второй фляги

с 18 числа как раз 8 рабочих дней прошло)))

[Forsang]

Комиссия (а точнее конвертация) отключается: http://forum.velomania.ru/showthread...=1#post6385417

Я про операцию оплаты именно, про конвертацию знаю. Аналогия с киви, у которых чтобы оплатить товар, надо закинуть на счёт киви, оплатить тем самым комиссию зачисления на счёт, а после ещё комиссия на оплату товара берётся. Подробнее тут (https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/paypal-fees), поправьте, если я не правильно понимаю

[Спешиализд]

Я про операцию оплаты именно, про конвертацию знаю. Аналогия с киви, у которых чтобы оплатить товар, надо закинуть на счёт киви, оплатить тем самым комиссию зачисления на счёт, а после ещё комиссия на оплату товара берётся. Подробнее тут (https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/paypal-fees), поправьте, если я не правильно понимаю

У Палки ничего закидывать на счет не надо. Просто оплаивате в валюте выставления счета, тогда конвертацию юудет делать Ваш банк, по своему курсу

---------- Добавлено в 13:52 ---------- Предыдущее сообщение было в 13:50 ----------

Написано изначально было 8 дней с учетом доставки, потом изменилось на 3-5 дней. Уже 10й рабочий день идет, статус изменили ток сегодня. Ответа от поддержки нет. Нормас так. Планируешь одно, получается другое, на велогонке был без второй фляги

батенька, если у Вас такая жОсткая логистика, может вообще не стоит связываться с интернет-магазинами? Например, длительность доставки контролировать вообще невозможно

[Adromath]

батенька, если у Вас такая жОсткая логистика, может вообще не стоит связываться с интернет-магазинами? Например, длительность доставки контролировать вообще невозможно

прикол в том что я живу в Германии в 100 км от этого магазина

---------- Добавлено в 14:57 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:56 ----------

с 18 числа как раз 8 рабочих дней прошло)))

ну посмотрим когда приедет, но теперь на тех же товарах максимальный срок 5 дней

[Yilisav]

что мещает распечатать инвойс, если нужен перечень товаров?

На почте сказали, что для претензии о необоснованном возврате квитанция нужна. Хотя теоретически, можно будет попробовать и инвойс, по сути он содержит полную инфу об отправке.
Но теперь уж нужно дождаться либо когда посылка вернется к прдавцу, либо результатов розыска, на что было подано соответствующее заявление. Думаю так.