Они должны на слово поверить? Если даже бы и так, то еще есть какие-то взаимоотношения с поставщиком, который спросит у них - была ли экпертиза. Может покупатель потерял пружину и смазывал ратчет солидолом и банан ему, а не рефанд. У б24 отличный сервис. За последнее время возвращал по гарантии сломанное (через полгода) седло и ошибочно выбранный товар. Сделали возврат, включая почтовые расходы.