veloline.ru Мастерская на юге столицы

[Molodoy]

так это в этой мастерской курьер-неадекват, который по ночам привозит велики, но отдавать не хочет?

Да это именно в нашей мастерской нам не очень хотелось бы отдавать велосипед "немного нетрезвым" клиентам.
Дабы потом клиенты не разворачивали руль обратной стороной вперёд и не поднимали неадекват на всю ивановскую.

[Lex3004]

Да это именно в нашей мастерской нам не очень хотелось бы отдавать велосипед "немного нетрезвым" клиентам.
Дабы потом клиенты не разворачивали руль обратной стороной вперёд и не поднимали неадекват на всю ивановскую.

Это корпоративный подход данной мастерской: "что бы не случилось - во всем виноват клиент".

[Molodoy]

Это корпоративный подход данной мастерской: "что бы не случилось - во всем виноват клиент".

Вы не правы.
Корпоративный подход: если есть хоть 1% вероятности вины мастерской в целом и сотрудников в частности, руководство встаёт на сторону клиента и возмещает все понесённые расходы и компенсирует испорченное имущество.

Остальное ваши додумки.

[Ruben]

По опыту прошлого года никому не рекомендую связываться с данной мастерской. Вся их известность построена только на маркетинге, а так, пора им уступить дорогу людям, которые более ответственно относятся к своей работе и умеют ее нормально делать. Перекинул в эту тему несколько писем, которыми год назад указывал на недостатки работ по ремонту моего велосипеда на их сайте.

---------- Добавлено в 08:41 ---------- Предыдущее сообщение было в 08:40 ----------

Гнилой маркетинг
* Вначале история: Пару лет назад Касперский дал рекламку – «Купите наш антивирус! До 3-х компьютеров по цене одного» Мой знакомый купил для небольшой фирмы и обсчитался – оказывается до 3-х, это значит 2 шт. Пришлось объяснять это директору – итог: потеря репутации.
В этой фирме Veloline я также накололся. Осенью на сайте было, что будут скидки с 23 ноября и обещались дополнительные скидки новым покупателям и старым клиентам. Когда заказывал там, это также было как то неясно написано. В разговоре по телефону насчет скидок сказали «Угу, типа сделаем». В реальности же никаких скидок не было. На вопрос почему был ответ, что это были скидки прошлого года ))
Заметьте также, как на сайте раскиданы по разным разделам цены на ремонт, так что заранее подбить общую сумму очень сложно.
Читайте продолжение в темах – «Мастер и чурки.» , «Заказ анализ цен – разводка на лоха», «Полное ТО» на Veloline дороже недорогого велосипеда.»

[Lex3004]

Вы не правы.
Корпоративный подход: если есть хоть 1% вероятности вины мастерской в целом и сотрудников в частности, руководство встаёт на сторону клиента и возмещает все понесённые расходы и компенсирует испорченное имущество.

Остальное ваши додумки.

400 руб за успокоитель с розничной стоимостью в 107 usd ? Отличный подход!
Возместите мне мои расходы в полном обьеме? Не на словах, а на деле?

[Ruben]

Мастер и чурки.
* Чурка – человек, которому можно получить только самую несложную работу и то он по возможности накосячит, из за лени и того, что ему пофиг на результат работы. Главное ему заработать сегодня деньги. Обычно низкооплачиваемый товарищ, использующийся на подсобных работах, требует постоянного контроля.(от национальности чурка не зависит)
Данной фирме Veloline мной был дан заказ на полное ТО велосипеда после 8 тыс. км. пробега. Результат странный, описанный в заголовке «Мастер и чурки». Ряд работ, требующие высокой квалификации - сборка и протяжка колес выполнено на отлично. Остальные работы, относительно простые сделаны как попало. (см. заказ)

«Полное ТО» на Veloline дороже недорогого велосипеда.
* Полное Техническое Обслуживание велосипеда после 8 тыс. км. пробега - это переборка его буквально по винтику, замена изношенных запчастей, а также подкраска и смазка. Квалифицированный мастер сделает его часа за 4. Обычный любитель проковыряется 12 часов, а ряд работ сам вряд ли сделает, из за отсутствия навыков и инструмента.
Благодаря гнилому маркетингу(см. тему «Гнилой маркетинг») вместо полного ТО за 5400 руб. я получил средний ремонт. Как он проводился вы можете посмотреть в темах «Мастер и чурки» и «Заказ анализ цен». Если по таким ценам у них перебирать не особо дорогой велосипед, то он станет дороже нового. Тем более, что по моим понятиям, цена работы Мастера и Чурки сильно отличается.
Здесь, чтобы получить деньги, мастерской Veloline было обыграно различие в наших понятиях «Полное ТО», а также то, что вместо того, чтобы представить заранее счет на работы в письменном виде по емэйлу, мне это было рассказано по телефону.

Заказ анализ цен – разводка на лоха
* Приходит компьютерщик к девушке, по объявлению ставить винду(причем бесплатно, как в объявлении написано) и в конечном итоге выставляет счет на 15 тыс. руб. Ведь как же установка 1-го драйвера это 300 руб, а их 15 и остальное тоже по прайсу. И ведь не откажишься, если одна(велосипед в мастерской). Был бы дома парень он бы дал по шее или знакомый мент он бы посадил, хотя бы за неправильное оформление счета и пиратское ПО ))

Вот выписка из заказа 3811 от 12.12.14 с моими комментариями:
Настройка переключения передач, (перед, зад) - 600 руб. ---над «задом» нарисован минус, т.е. его не делали(он был настроен и так идеально, потом рассказали сказку про гнутый петух). Взяли 600 руб, при этом цена на сайте за один переключатель 300 руб. Передний переключатель расстроился через 15 мин поездки по грязи.(да, система была заменена с 48 на 44 зуба, но этот переключатель на этот промежуток рассчитан + я просил обратить на него особое внимание)
Замена троса переключения тормоза(перед зад) – 600 руб. --- дороговато за 10 мин работу )
Чистка штанов вилки, переборка – 700 руб. --- «переборка» не подчеркнуто, т.е. ее не было, фактически только залили свежее масло, при этом металлическая резинка на сальнике сверху была не полностью одета – косяк однако
Колеса (протяжка, восьмерка(перед, зад), переспицовка. – 800 + 400 руб. --- нет нареканий
Замена покрышки – 300 руб. --- классная цена!! Особенно если учесть, что при исправлении колес ее все равно надо снимать. Кстати переднюю зимнюю покрышку поставили задом наперед, что могло привести к аварии.
Замена каретки и системы + торцевание каретки 500+500 руб. --- нет нареканий - хотя предложение отторцевать каретку сходу, едва взглянув на велосипед более походит на развод
Установка крыльев – 700 руб. --- классная цена!! За 20-ти мин. работу, причем концы крыльев сильно оттопыривались, из за того, что тому кто делал, было «банально влом» обкусить на 1 см прутики крепежа крыльев.
Правда крылья были нестандартные для широкой резины, потом самому пришлось делать эту работу, да нестандарт и обычный веломастер столько корячится не будет.
Укорачивание цепи – 100 руб --- ну тут просто слов нет.. ведь систему меняли :-0
Итого ремонт 5400 руб. --- тот кто это составлял явно не в ладах с математикой, ведь получается 5200 руб., кстати даже эту разницу возвращать отказались. Счет был выписан от руки на какой то липовой бумажке без печати.

[paha-1]

Ruben, ты просто пьяница! и неадекват!

[Ruben]

В темах этого сайта людей, недовольных фирмой Veloline засыпают издевками, кроме того, по моим предположениям, идет массовая рассылка с положительными отзывами. Это устроить несложно, к примеру, пообещать положить на телефон 200 руб, если будет положительный отзыв в течение недели, так поступают, к примеру, в pleer.ru (а потом столкнувшись с их гарантийным отделом ты будешь долго плеваться, но твой отзыв "утопнет" на фоне 15-ти положительных).

[Artie]

Ruben, помнится, я читал этот роман про Ваш случай.
Как я понял, выяснилось, что покрышка была установлена согласно стрелочке (ротейшон) на боковине. Но Ваше мнение относительно правильного направления рисунка было отлично от рекомендаций производителя. Так почемы Вы не предупредили мастера, что Вам надо её задом наперед ставить? А теперь претензии

[Molodoy]

Вот выписка из заказа 3811 от 12.12.14 с моими комментариями:
Настройка переключения передач, (перед, зад) - 600 руб. ---над «задом» нарисован минус, т.е. его не делали(он был настроен и так идеально, потом рассказали сказку про гнутый петух). Взяли 600 руб, при этом цена на сайте за один переключатель 300 руб. Передний переключатель расстроился через 15 мин поездки по грязи.(да, система была заменена с 48 на 44 зуба, но этот переключатель на этот промежуток рассчитан + я просил обратить на него особое внимание)
Замена троса переключения тормоза(перед зад) – 600 руб. --- дороговато за 10 мин работу )
Чистка штанов вилки, переборка – 700 руб. --- «переборка» не подчеркнуто, т.е. ее не было, фактически только залили свежее масло, при этом металлическая резинка на сальнике сверху была не полностью одета – косяк однако
Колеса (протяжка, восьмерка(перед, зад), переспицовка. – 800 + 400 руб. --- нет нареканий
Замена покрышки – 300 руб. --- классная цена!! Особенно если учесть, что при исправлении колес ее все равно надо снимать. Кстати переднюю зимнюю покрышку поставили задом наперед, что могло привести к аварии.
Замена каретки и системы + торцевание каретки 500+500 руб. --- нет нареканий - хотя предложение отторцевать каретку сходу, едва взглянув на велосипед более походит на развод
Установка крыльев – 700 руб. --- классная цена!! За 20-ти мин. работу, причем концы крыльев сильно оттопыривались, из за того, что тому кто делал, было «банально влом» обкусить на 1 см прутики крепежа крыльев.
Правда крылья были нестандартные для широкой резины, потом самому пришлось делать эту работу, да нестандарт и обычный веломастер столько корячится не будет.
Укорачивание цепи – 100 руб --- ну тут просто слов нет.. ведь систему меняли :-0
Итого ремонт 5400 руб. --- тот кто это составлял явно не в ладах с математикой, ведь получается 5200 руб., кстати даже эту разницу возвращать отказались. Счет был выписан от руки на какой то липовой бумажке без печати.

Рубен по существу.
-При крайнем разговоре по телефону, вы считали, что установка крыльев это 200 рублей и 5 минут, сейчас время поднялось до 20 это хорошо. Реально это заняло 40 минут и это нестандартная работа, которую мы выполнили и выполнили в максимально лучшем виде, на монтажные спицы мы смонтировали защитные колпачки которые для этого даёт производитель. Выступают крылья за счёт того, что вы резину, если помните, поставили нестандартную для вашей рамы.
- Торцевание каретки при замене картриджной каретки на каретку с внешними подшипниками это очень рекомендуемая процедура, об этом вам скажет большая часть веломаньевского форума, но если вам всюду видно развод, вы могли отказаться так как все стоимости и перечень работ выполнялся ПОСЛЕ согласования оного с Вами. (Администратор звонил Вам прямо при мне). Единственное это цена, согласен 500 рублей за торцевание кареточного узла это недорого, согласен вопиющий факт.
-При замене системы цепь снимать НЕ НУЖНО!
-При выправлении мелких восьмёрок резина НЕ СНИМАЕТСЯ.
-Сопутствующие работы это повод дать скидку на данную работу но никак не является поводом для абсолютного исключения стоимости из чека.
-Правка петуха (вы на глаз легко определяете соосность оси крепление заднего переключателя и оси вращения колеса), странно у нас для этого есть инструмент.
-И покрышки вас установлены были чётко по указаниям производителя.
- Чистка штанов вилки это 1200 рублей минимум, я не помню почему вам цену уменьшили до 700 рублей, извините за скидочку в 500 рублей. переборка вилки от 2500 рублей.

Нам понятно что Вас не устроило, на сайте была новость ОТ 2013 года о сезонных скидках, а вы её причитали в 2014 году и решили что всё действует. При чём забыли уточнить про какие скидки идёт речь. К Вам были применены все скидки которые действовали на данный момент (35% скидка на работы для постоянных клиентов).

Вам видится что на какие то работы цены излишне завышены, так в раскрученных мастерских они ещё выше, Мы стараемся удержать цены на работы на уровне приемлемом для потребителя, понятно что это иногда не нравится.

Развод, Я про развод знаю очень много, ваш пример с касперским, это даже на разводик не тянет, так маркетинговые игры.
ВОТ ЕСЛИ РЕАЛЬНО ХОТИТЕ ПОЗНАКОИТЬСЯ с разводом, то вам в другое место, если что Вам подскажут. Вот там это на потоке.
А у себя мы ни когда не разводили людей на лёгкие деньги не разводим и разводить не будем.




---------- Добавлено в 12:22 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:18 ----------

Ruben, ты просто пьяница! и неадекват!

Нет, Рубен абсолютно адекватный и вежливый человек.
При моём звонке он сразу спустился к машине, чётко указал всё что хочет чтобы было сделано и приложил письменную бумагу с требованиями.
С такими клиентами приятно общаться, печально что мы друг друга недопоняли.

---------- Добавлено в 12:33 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:22 ----------

400 руб за успокоитель с розничной стоимостью в 107 usd ? Отличный подход!
Возместите мне мои расходы в полном обьеме? Не на словах, а на деле?

НДА конечно я сразу закрою все понесённые Вам расходы, при условии что вероятность нашей вины будет хотя бы 1 %.