FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[mkessler]

На какой коэффициент надо умножить сумму заказа, чтобы ее хватило для формирования посылки магазином?

Если сбер то сумма будет такая же как при заказе.

Кстати, сколько дней bike-24 формирует и отправляет заказ?

Достаточно быстро, если всё есть в наличии. У меня 1-2 рабочих дня было.

Как и написано, если все позиции in stock - 1, максимум 2 дня.
Если approx. x days то прибавь еще это.

[LINIKER]

mkessler, спасибо за информацию.

[10bez0]

Если курс, например, 75 руб за евро

А что это за курс? У моего банка 8 различных типов курсов для различных операций: https://alfabank.ru/nizhninovgorod/currency/ и я знаю до копейки сколько с меня снимут - это первичное списание. Потом происходит оприходование средств магазином (или не знаю как правильно сказать), и если курс вырос - с меня остаток берут, если курс просел - то мне мелочевку возвращают, но просто кто то оприходует бабки сразу, а кто то только после отправки заказа, вот и все. И ничего другого быть не может, никаких коэффициентов, никто не имеет права брать с Вас больше, чем Вы заказали. Итак на всех популярных вело интернет-магазинах и чайник, и вигл, и bk, и bd, и b24 везде одно и то же без всяких коэффициентов. Просто надо точно знать свой курс или иметь карту в валюте - вот и все.

Но, о двойном списании слышу первый раз.

Прочитайте хотя бы десяток последних страниц - узнаете побольше. Двойное списание на b24 постоянно, это из-за несовершенности их системы скорее всего, т.к. наблюдается у всех банков и при оплатой и картами напрямую и палкой. И в этом нет ничего страшного, никто у Вас ничего не сворует, максимум деньги заблокируют и придется подождать.

Кстати, сколько дней bike-24 формирует и отправляет заказ?

Формируют как и все от одного дня и до бесконечности, смотря в каком статусе товар закажете, мне один раз 3 недели формировали из-за товара не в наличии, а следующий за один день сформировали и отправили, все как и везде...

[iZEN]

Двойное списание на b24 постоянно, это из-за несовершенности их системы скорее всего, т.к. наблюдается у всех банков и при оплатой и картами напрямую и палкой. И в этом нет ничего страшного, никто у Вас ничего не сворует, максимум деньги заблокируют и придется подождать.

Если на карте деньги ещё хотел куда-то потратить, то придётся отложить покупку, пока не вернут.. Этак лучше отдельную карту завести "Для покупок в Bike24.de". :D

[Easy Cyclist]

Мне сняли резервирование. Итого ровно двое суток с момента обращения в поддержку Сбера. На разнице курсов потерял около 100 рублей.

[Nuriman]

Я так понимаю Bike24 больше не доставляет в РФ продукцию фирмы Polar ?!

[Зловещий]

Nuriman, похоже на то

[LINIKER]

Есть ли возможность на bike24, как на чейн, чтобы, после закрытия сайта, товары из корзины не исчезали и не приходилось вновь их туда помещать?

[10bez0]

Сначала все в вишлисте собирайте, а потом оттуда сразу в корзину. Корзина слетает, хотя у меня как то раз висело, но при заходе с другого компа корзина была пуста, а пришел домой - целая.

[LINIKER]

Сначала все в вишлисте собирайте, а потом оттуда сразу в корзину. Корзина слетает, хотя у меня как то раз висело, но при заходе с другого компа корзина была пуста, а пришел домой - целая.

Понял, спасибо.

---------- Добавлено  в 12:41 ---------- Предыдущее сообщение  было в 10:57 ----------

Не отсылают в Россию. А на ebay на 60-70% дороже.
https://www.bike24.de/1.php?content=...3035;menu=6,47