То есть человек терпел 4 месяца прежде, чем пожаловаться - а вы его в неадекваты записали? Прэкраааснооо... А сколько же по-вашему адекват терпеть должен был? Полгода, год? Вообще забить на то, что он железку в мастерской оставил, и новую купить? И никому об этом не сообщать? Расскажите же нам скорее, как должен был повести себя в этой ситуации адекватный по вашему представлению клиент.