Мое личное мнение. Ваш вариант - менять даты поездки.... Не стоит с пожилым человеком ввязываться в эти ментовские войны. С аэрофлотом, есть варианты общения. Пишите ватсап, вайбер, телеграмм, здесь писать не буду.
Обмен только с доплатой... просто так они менять не хотят... если мне подтвердят перебронирование отеля на осень, я бы и билеты перенесла..