Данный краткий рассказ – о том, как меня кинул производитель Suunto, и как вы можете остаться без своих часов Suunto.
Итак, сломался пульсометр Suunto t6c: экран стал блеклым и нечитаемым.
Вложение 583698
Сервисный центр в Москве является, как известно, чисто номинальным: пульсометры не чинят, дозвониться нереально. Хотя по Закону о защите прав потребителей Suunto обязана обеспечивать гарантийный и постгарантийный сервис «в этой стране». Если с гарантийным ремонтом проблем, наверное, нет – несешь в магаз и получаешь деньги обратно – то постгарантийный сервис у Suunto «в этой стране» отсутствует, как класс. Печально, но вполне ожидаемо.
Написал непосредственно в Suunto через форму на сайте. Сказали, чтобы прислал пульсометр непосредственно к ним в Финляндию, а они посмотрят, есть ли у них запчасти.
Здесь пользователя Suunto ожидает
первая засада: Suunto требует, чтобы стоимость часов, отправляемых к ним в ремонт, была бы… 20 евро. Это четко прописано в возвратной форме, которую Suunto присылает по электронке, плюс это же требование Suunto еще раз повторяет в своем e-mail-е. Т.е. если с часами что-то произойдет в пути – что прямом, что обратном (стащат, разобьют и т.д) – вы получите 20 евро вместо часов. Ни у одной европейской компании (по туристскому снаряжению) я ни разу не встречался с тем, чтобы возвращаемый или отправляемый в сервис товар имел жесткий порог оценки в 20 евро… Вместо этого просто требовали ставить птичку «returned goods» в бланке таможенной декларации CN 22.
Делать нечего – отправил.
Вложение 583699
Часы к ним благополучно дошли. Завели кейс. Выделили ответственно за кейс менеджера.
Через неделю, вообще никак не предупредив, отправили часы мне обратно. Узнал об отправке только проверив по случаю страницу отслеживания кейса на сайте Suunto:
https://repair.suunto.com/CustomerPortal/CheckRmaStatus
Вложение 583700
Вложение 583701
Часы пришли с разорванным ремешком… Упаковка посылки в полной сохранности… Т.е. явно накосячили в сервисе Suunto, но просто отправили по-тихому обратно.
Написал в Suunto своему менеджеру, приложив фото часов и посылки. Также добавил фото и репорт в ЛК на сайте Suunto (страница отслеживания кейса).
Вложение 583702
Вложение 583703
Ответа не последовало…
Написал в Suunto через форму на сайте. Завели новый кейс.
Вложение 583708
Тишина на месяц… Написал по кейсу через месяц, узнать, какое принято решение. Ответа не последовало…
В итоге,
вторая, самая главная, засада: за косяки Suunto должен платить клиент – такова
системная политика этого производителя. Т.е. с вами может произойти тоже самое, что и со мной: Suunto повредит ваши часы (новые ли, приобретаемые непосредственно у Suunto, или же отправленные им на ремонт), а потом просто поставит вас в игнор, и вы будете должны сами платить за косяки Suunto. Устраивает ли вас такая политика компании – каждый решает сам для себя. Да, хочу отметить, что ни разу ничего не просил у Suunto (терпеть не могу, когда наши клянчат что-то у инофирм). Просто спрашивал, есть ли какое-то решение проблемы или нет.
Сообщение от Амбидекстр
Данный краткий рассказ – о том, как меня кинул производитель Suunto, и как вы можете остаться без своих часов Suunto.
