FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[alistair]

увы все тоже самое было и 10 лет назад, там у них государство в государстве.
жаловаться конечно можно, но процесс это не ускорит.

Я согласен что лучше не нарываться, но если попал права свои отстаивать необходимо. Иначе так и будут беспредельничать...
Продолжаю заказывать на 500 е + доставка. )

[Morne Taru]

Я бы письменно пожаловался, прекрасно они умеют когда зайдешь как надо. Когда аргументацию приходится излагать на бумаге с подписью и печатью у них возникают трудности. )

Мое время намного дороже той переплаты. Этим они и пользуются.

[slava29]

Я согласен что лучше не нарываться, но если попал права свои отстаивать необходимо. Иначе так и будут беспредельничать...

Я их всей душой ненавижу, как не приеду, будто в разбойничье логово.
Но... смотреть с 1:50

[alistair]

Вот и меня постигла кара двойного холда. Написал в поддержку, ответ такой:

When ordering the amount is only reserved, but not booked. We always book only when shipping.
On 1.4. the amount of 525.44 EUR was reserved. On the 5.4. We have then deducted the 511.13 EUR from the reserved amount.
The difference of 14.31 EUR expires automatically.

Написал еще раз с приложением скриншота выписки из банка, обвел красным, может дойдет. )) По факту они списали финальную сумму отдельной транзакцией, холд на 525.44 так и висит.

---------- Добавлено в 10:49 ---------- Предыдущее сообщение было в 10:35 ----------

А вот и финал:

We can only collect from the reserved amount. However, this is sometimes not apparent in the statement of accounts. However, you can have your reservation deleted from your credit card provider if it was not recorded correctly. Unfortunately, we can not do that on our own

Не признаются. )

[Skunk]

Меня тоже, видимо, настигнет (опять), тк заказ висит несколько дней не отправленный, а это явный признак двойного списания

[alistair]

Меня тоже, видимо, настигнет (опять), тк заказ висит несколько дней не отправленный, а это явный признак двойного списания

Судя по всему bike24 через Paypal нормально работать не умеет. Надо платить картой напрямую.

[Skunk]

я в последнее время только картой плачу в проверенных местах, тк однажды пэйпал отклонил мой платеж как раз на б24 по каким-то непонятным причинам, и деньги вернулись только через 7 дней

[Tzam]

Меня тоже, видимо, настигнет (опять), тк заказ висит несколько дней не отправленный, а это явный признак двойного списания

Л - логика... Признак двойного списания - это двойное списание, вы же можете посмотреть это в истории платежей (ВАШ КЭП). А вот то, что б24 иногда тянет с отправкой - с таким встречался. Просто напиши им с конкретным вопросом об этом.

Судя по всему bike24 через Paypal нормально работать не умеет. Надо платить картой напрямую.

Нормально они работают друг с другом, не надо вот этого, или приводите конкретные примеры. Большинство заказов оплачивал палкой, все норм. Картой плачу только когда не проходит платеж через пэйпал, но это больше исключение, нежели правило.

[Skunk]

Л - логика... Признак двойного списания - это двойное списание, вы же можете посмотреть это в истории платежей (ВАШ КЭП).

Да, с логикой у вас не очень...заказ еще не отправлен и висит в статусе процесс несколько дней, когда они его все-таки отправят, они спишут еще раз (так было каждый раз, когда они по разным причинам отправляют не сразу), но увидеть я это смогу только тогда, когда этот факт свершится

[alistair]

Нормально они работают друг с другом, не надо вот этого, или приводите конкретные примеры. Большинство заказов оплачивал палкой, все норм. Картой плачу только когда не проходит платеж через пэйпал, но это больше исключение, нежели правило.

Конкретный пример чуть выше, а еще можно ветку почитать, найдете больше. С БК таких проблем никогда не было...