оно может травить в штаны не только через нижнее кольцо, но и через верхний top cap там тоже кольцо и в мануале указано на него обращать внимание тоже. Там просто практически нечему ломаться ! Даже если на штоке небольшие бороздки (откуда им там взяться ?) все равно можно заполировать их и поставить более толстое нижнее кольцо! Если заменены оба кольца, то пусть ищут вертикальный люфт картриджа воздушной пружины в ноге вилки.

Надеюсь, ты не просил их изменить ход вилки ?