FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[david800]

Сегодня отправили наконец то заказ(заказал 14 апр.), никакого двойного списания не было, сумма заблокировалась 14 апреля, 21 списали ее же, хотя курс евро за это время вырос. Гармин 520 в россию отправили без проблем, хотя б.дискаунт не отправляет.

---------- Добавлено в 10:37 ---------- Предыдущее сообщение было в 10:34 ----------

Я вообще в ах...(шоке) где хваленая немецкая пунктуальность?
Много раз сталкивался с тем, что позиция на сайте в наличии, а по факту её нет. Заказ разместил 14 апреля, на данный момент статус - NEW
Магазин хорош ассортиментом и фильтрами. Цены, как правило высокие. Отправляют долго(

насчет высоких цен не верно, гармины в два раза дешевле чем в россии, много чего дешевле чем на чайне и вигле. Но тормозят это да.

[novosel016]

Сегодня отправили наконец то заказ(заказал 14 апр.), никакого двойного списания не было, сумма заблокировалась 14 апреля, 21 списали ее же, хотя курс евро за это время вырос. Гармин 520 в россию отправили без проблем, хотя б.дискаунт не отправляет.

Тоже вчера статус изменился на comlete, сразу списали денежку еще раз, хорошо что двойную сумму держал на карте. Платил через paypal, правда сбер минут через 5 вернул первый холд. А вот трек номера пока не прислали.

Вот и трек прислали, походу у них пасхальные праздники были, вот и тормозили...

[build2106]

Сделал у них заказ, в том числе два подшипника для каретки. Через две недели, наконец ответили, что только один остался на складе. Ок, нашёл похожие сразу два "kit" и цена примерно такая же. Пишу им чтобы заменили те на эти. Ответили в этот раз быстро и добавили kit в заказ. Через несколько дней приходит смс о снятии с bike24. Лезу в заказ и вижу: эти тормоза оставили один подшипник и добавили kit и все это быстро мне типа отправили, причём письмо с треком пришло на следующий день. Написал им снова: " нахера мне 3 подшипника!?" Пока не ответили. Типа сорри, праздники пасха, да и заказов что-то много... Пипец конечно, немцы уже не те. Да, разницу в деньгах они уже снимали без моего участия.

[Ki_Lo]

Тоже вчера статус изменился на comlete, сразу списали денежку еще раз, хорошо что двойную сумму держал на карте. Платил через paypal, правда сбер минут через 5 вернул первый холд. А вот трек номера пока не прислали.

Вот и трек прислали, походу у них пасхальные праздники были, вот и тормозили...

Сегодня пришло смс от банка что б24， пытался списать бабки за заказ от 15 апреля повторно и был заблокирован. Что делать? Карту разлочил жду， будет повторная попытка?

[sputnik64]

Сегодня пришло смс от банка что б24， пытался списать бабки за заказ от 15 апреля повторно и был заблокирован. Что делать? Карту разлочил жду， будет повторная попытка?

кто был заблокирован то?
когда они не могут списать второй раз, то пишут письмо и отправляют новый запрос на оплату палкой.

---------- Добавлено в 16:23 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:21 ----------

Я вообще в ах...(шоке) где хваленая немецкая пунктуальность?
Много раз сталкивался с тем, что позиция на сайте в наличии, а по факту её нет. Заказ разместил 14 апреля, на данный момент статус - NEW
Магазин хорош ассортиментом и фильтрами. Цены, как правило высокие. Отправляют долго(

нормальные цены, хороший магазин, с заказами не косячат. отправляют не быстро, это да, но если торопишься - заказывай на р2 байке и проси UPS

[brut2]

а у меня Мандриан. любят меня фрицы, как часы на 3й день отправили, правда деньги не списали), в холде так и стоят.

[Ki_Lo]

sputnik64,

После оплаты палкой, заблокировал интернет транзакции, всегда так делаю, я ж незНал что они повторно сумму спишут, а первое списание вернут, первый раз с такой системой оплаты столкнулся.

П.с. прислали письмо, со ссылкой напалку , мол оплатите, непрошла, оплатил и тишина , 2 раза по 615 евро улетели, жду когда вернуться и когда отправят. Скоро сезон.

[zaostrov]

Читаю тут про двойные списания и нихрена не понимаю,сам заказывал неоднократно,платил картой газпрома,и никогда не было подобных гемороев!!!Может просто не стоит пользоваться такой ушлепной системой как пай пал.........

---------- Добавлено в 08:55 ---------- Предыдущее сообщение было в 08:52 ----------

это особенности германской почты
условно говоря мелкий пакет = 1 кг, и пофик что фактический вес 620 - оплачено 1 кг, значит 1 кг

После прохождения нашей таможни вес еще вырос:1.26кг,а это особенности российской почты)))

[sputnik64]

Читаю тут про двойные списания и нихрена не понимаю,сам заказывал неоднократно,платил картой газпрома,и никогда не было подобных гемороев!!!Может просто не стоит пользоваться такой ушлепной системой как пай пал.........

так их и нет, двойных списаний в первый раз сумма холдится на карте, но остается на карточном счету. второй раз деньги списываются, а первая сумма разавторизовывается.

[Ki_Lo]

sputnik64, я оплатил заказ снова , перейдя по ссылке что они прислали, после неудачной попытки автоматического списания. В итоге я дважды без денег и без отправленного заказа, они работают по воскресеньям и субботам? А то тишина натом конце....
когда обычно возвращается первая сумма? Уже почти сутки прошли..