Суппорт ПП абсолютно бесполезен. Его репутация чудовищна. Впрочем, напиши один раз - будешь знать, о чем все говорят.

В суппорте банка тебе необходимо настаивать, чтобы они разыскали сотрудника, представляющего, что такое пайпал. Уж не будем надеяться на сотрудника, имеющего опыт взаимодействия с ним, но хотя бы чтобы знал, о чем речь идет. Тогда есть шансы.