FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[H.Bourne]

Вот последнее сообщение из этого детального описания движения посылки:
18.11.2015, 11:39 Uhr
Die Sendung hat das Import-Paketzentrum im Zielland verlassen.
Больше ничего нет.

В сортировочном пункте в Радефельде посылки могут застрять... В прошлом году моя посылка пролежала у них 9 дней. После всё тронулось и прошло по обычным срокам.
Хочу поправить Sir Velias: международный номер CL...DE присваивается в момент покидания посылкой Германской таможни, а не при поступлении посылки в РФ.
При поступлении посылок в РФ номер присваивается только отправлениям с нечитаемыми/утраченными номерами или тем, которые вообще без трека. Например с Чейна.
Deny, Вы подождите до четверга, а потом можно и "расследование" запросить.

[Foil]

Вот последнее сообщение из этого детального описания движения посылки:
18.11.2015, 11:39 Uhr
Die Sendung hat das Import-Paketzentrum im Zielland verlassen.
Больше ничего нет.

Во втором пункте, после пункта "Produkt", но выше детального описания пути, есть пункт "Ausländische Sendungsnummer"
В нём после экспорта должен появиться трек для нашей почты.

[Deny]

Спасибо всем ответившим! Подожду пока.

[Vasily75]

Мне в пятницу 20 ноября магаз сообщил, что так как мой заказ дорогой, то потребуется "затаможка" в Германии, на что, по их словам, уйдёт 1-2 рабочих дня. После чего они сразу отправят мне мою раму и сообщат мне об этом. Однако вот уже истекает 3 рабочий день, но ни слуху, ни духу.

[Deny]

Прикол оказался в том, что на планшете и мобильном автоматически грузится МОБИЛЬНАЯ версия сайта dhl.de. В таком варианте не отражается строка с международным кодом. Зашел с компа, все нашел. Посылка едет из Калининграда в Москву.

[вольный]

Deny, через это смотрел? http://www.trackitonline.ru/

[Deny]

Deny, через это смотрел? http://www.trackitonline.ru/

Нет. Я смотрел через сайт почты России. Он все показал, когда я вбил правильный код.

---------- Добавлено 29.11.2015 в 22:01 ---------- Предыдущее сообщение 26.11.2015 было в 00:15 ----------

Ну что, с 18 ноября посылка без движения. Она растаможилась в Калининграде, передана на доставку в почту России и все, статус больше не обновляется. Сегодня написал запрос на поиск посылки в bike24.
Кто-нибудь искал похожим образом свою посылку?

[10bez0]

Какой запрос? У Вас только 12 дней прошло. Доставка по России нашей почтой может быть 3 дня а может 3 недели в соседнюю область ехать, ждите спокойно у Вас все в нормальных рамках еще. Статус больше не обновится до прихода на распределитель в Ваш город.

[H.Bourne]

Ну что, с 18 ноября посылка без движения. Она растаможилась в Калининграде, передана на доставку в почту России и все, статус больше не обновляется. Сегодня написал запрос на поиск посылки в bike24. Кто-нибудь искал похожим образом свою посылку?

Deny, если посылка растаможилась у нас, то bike24 уже не поможет и кроме своих сожалений ничего не скажет. Трясти надо будет наших.

Доставка по России нашей почтой может быть 3 дня а может 3 недели в соседнюю область ехать,

Ну, наверное, может. НО! Существуют контрольные сроки прохождения отправлений. http://www.russianpost.ru/rp/servise...msdeliv_parcel Следует, конечно, сделать скидку на нашу почту... Но и две недели ждать в Москве посылку из Питера тоже не следует. Из Калининграда посылки bike24 доходят до моего московского ПО за 5-7 дней. (В этом году все дошли за 5, как часы).

[Diam]

Deny, если посылка растаможилась у нас, то bike24 уже не поможет и кроме своих сожалений ничего не скажет. Трясти надо будет наших.

Ну, наверное, может. НО! Существуют контрольные сроки прохождения отправлений. http://www.russianpost.ru/rp/servise.../termsdelivery Следует, конечно, сделать скидку на нашу почту... Но и две недели ждать в Москве посылку из Питера тоже не следует. Из Калининграда посылки bike24 доходят до моего московского ПО за 5-7 дней. (В этом году все дошли за 5, как часы).

У меня был прикол, посылка дошла. Все как положенно, но вот номер трека у нее изменился. Кто-то там на одном из пересылочных пунктов внес случайно ошибку, изменил одну то ли букву, то ли цифру, и посылка перестала отслеживаться. На почтовом отделении её нашли с большим трудом по моей фамилии.