felicson сочувствую.
для справки:
есть тест "с ниткой" по которому можно определить кривость рамы:
1. снимаешь заднее колесо.
2. привязываешь к одному из задних дропаутов нитку.
3. огибая рулевую трубу тянешь эту нитку к противоположному дропауту. нитка должна быть натянута.
4. меряешь расстояние от нитки до подседельной трубы.
расстояние справа и слева должно быть одинаково.

если рама новая, и не имеет никаких существенных повреждений, но при этом кривая, не думаю что магазин пойдёт в отказ.
другое дело, что у них может не быть рамы под замену, и её придётся ждать. возможно долго.
как вариант - сдать велик целиком, и взять другой.