FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Toryk]

Скажите от них вообще письма на яндекс приходяТ? а то 4 для молчат с моего вопроса про заказ..

[Cyborg]

Опытные пользователи подскажите как быть!
23 апреля разместила заказ на Байк24, платила палкой. 27 апреля магазин попробовал повторно списать деньги, но тк лишних средств на карте не держу, отменил заказ по причине недостаточности средств. Написала письмо в поддержку магазина описав ситуацию, что деньги то есть их сбер в холде держит - прислали ссылку для оплаты. Тут начала разбираться с возвратом денег со сбера. В итоге 28 апреля оплатила снова по их ссылке, и тишина до 5 мая - сно отмена заказа по причине недостаточности средств - опять переписка ни о чем, разморозка средств.
Что не так? Почему не получается оплатить?
П.С. Весь заказанный товар значится в наличии.
П.С.2 На карте ровно сумма для списания +2000 (запас на курсовые разницы)

У меня то же, два раза списали сумму за заказ, ТП bike24 пишет что первый раз это типа была "заморозка", ага )
Я палкой платил, открыл диспут. Там всё наглядно в истории платежей видно, было именно два списания.

[Megatros]

У меня то же, два раза списали сумму за заказ, ТП bike24 пишет что первый раз это типа была "заморозка", ага )
Я палкой платил, открыл диспут. Там всё наглядно в истории платежей видно, было именно два списания.

Они не списывают два раза, уже кучу раз объясняли. Первый раз, до отправки, в момент совершения заказа, деньги блокируются, то есть, помещаются на HOLD. Когда заказ отправляется, если всё ок, эта же сумма уже сразу списывается. Первая же операция отменяется и деньги с HOLD-а возвращаются на счет. Так работает этот магазин. Не всегда, прада. Иногда сразу списывает. Читайте тему. Есть прецеденты, что им писали с просьбой списать сразу и всё было ок. Ну и конечно, нельзя забывать, хоть это и офф тут, что сбер - самый гавняный банк в мире.

[el_cane]

Тоже в первый раз на bike24 заказал. Оформил 29 апреля. Тишина. 5 мая написал им, мол что за фигня. Ответили, что заказ еще формируется. Сегодня (7 мая, спустя неделю после оформления) статус заказа сменился на «Comleted». Ну да, магазин тормозной, зато ассортимент отличный.

[Cyborg]

Они не списывают два раза, уже кучу раз объясняли. Первый раз, до отправки, в момент совершения заказа, деньги блокируются, то есть, помещаются на HOLD. Когда заказ отправляется, если всё ок, эта же сумма уже сразу списывается. Первая же операция отменяется и деньги с HOLD-а возвращаются на счет. Так работает этот магазин. Не всегда, прада. Иногда сразу списывает. Читайте тему. Есть прецеденты, что им писали с просьбой списать сразу и всё было ок. Ну и конечно, нельзя забывать, хоть это и офф тут, что сбер - самый гавняный банк в мире.

мне ни чего не вернули, сумму списали два раза
ни какого "HOLD-а" я не вижу
денег на счету нет и это факт, прошло уже 10 дней
и зачем вообще что-то "замораживать", если я палкой плачу?
это не Сбер говняный, а данный магазин

[Sir Velias]

мне ни чего не вернули, сумму списали два раза

А кто сказал, что залоченная сумма вернется сразу? Это зависит от банка, и может длиться больше недели (у того же сбера), если их не пнуть

[Megatros]

мне ни чего не вернули, сумму списали два раза
ни какого "HOLD-а" я не вижу
денег на счету нет и это факт, прошло уже 10 дней
и зачем вообще что-то "замораживать", если я палкой плачу?
это не Сбер говняный, а данный магазин

Читайте договор с банком. Практически везде - до 30 дней. К палке же карта привязана была?

[igrushkin]

Ну да, магазин тормозной, зато ассортимент отличный.

именно так. Заказывал раз пять, всегда не менее, но и не более недели заказ формируют

[GAlleJ]

попытка повторного списания...стоковые позициии формировали 5 дней, в итоге не могут получить ими же замороженные средства. УРОДЫ!!! Заказ в БК, оформленный в тот же день, уже как 2 дня на экспорте. Дерьмо магаз, мда-с...

[Macho]

В совоё время это был единственный немецкий магазин не принемавший европейские кредитки (не немецкие)
Потом правда исправились...