FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[rewwerty]

Ребята знатоки, поделитесь правдой-маткой, пожалуйста!)

Заказал в bike24 детальки.
По сусекам поскребли, на 4-ый рабочий день заказ отправили. Дали трек-номер. Я доволен!
(Никаких "лишних движений", типа отказа от заказа или его части не делал.)

Но сегодня, в субботу, делаю заказ на Чейне. Нажимаю оплатить, и... деньги на карте в минусах!

...Посчитал-прикинул: сняли байкдвадцатьчетвёровцы сумму в два раза большую!

Написал им письмо об этом. (Ответ, скорее всего, только в понедельник придёт.)

Выписки на руках нет пока. В банк - с начала рабочей недели только.

Вопросы:
- Чего ожидать?
- Как ускорить возврат денег?
- Что действенного можно написать в магаз?

Буду очень благодарен за Личный опыт в таких ситуациях.
Заранее - Спасибо за помощь!

[nikkir]

rewwerty, так по какому магазина вопрос? Пишите каждый в свою тему. Также как платили, какую сумму и что в выписке по карте, два одинаковых подряд, одна двойная сумма?

[rewwerty]

rewwerty, так по какому магазина вопрос? Пишите каждый в свою тему.

nikkir, тема: bike24

В этом магазине и сделал заказ.
Себя цитирую: "...сняли байкдвадцатьчетвёровцы сумму в два раза большую!"

Чтобы быть совсем точным, то bike24.de - немецкий интернет-магазин.

[nikkir]

rewwerty, незачем упоминать другой магазин, не понятно где сняли не то. Возможно вы нажали два раза оплатить подряд. Пишите в магазин, если это произошло, то вам вернут половину, разберутся одним словом.

[rewwerty]

Также как платили, какую сумму и что в выписке по карте, два одинаковых подряд, одна двойная сумма?

Оплата картой VISA.
То что сняли в 2 раза больше - это по прикидке. C учётом курсов валют. Больше нигде ничего не заказывал.
В телебанк доступа нет. Кодовое слово для входа только в банке получить могу. Так ответили в службе поддержки банка.

Выписки на руках нет пока. В банк - с начала рабочей недели только.

В принципе, вся нужная информация - в первичном моём посте. Другой нет пока.

---------- Добавлено в 16:03 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:58 ----------

незачем упоминать другой магазин

bike24 - это одно и то же, что bike24.com, bike24.de, bike24.net

[_DenVer_]

Ничего страшного нет, у вас 2 совершенно одинаковых платежа (одинаковые коды и суммы).
У меня при оплате на байк24 картой ВТБ, Сбера всегда такое было.

Одна операция заморозки, другая списание.
Позвоните в банк отмените операцию, или сама отпадет через 30 дней, процентов не берут они за замороженные деньги.

Сам магазин вам не поможет, у них "как бы" все правильно там, разблокировать может только банк.
Последний раз пользовался мастеркардом Альфабанка - не было такой фигни

[nikkir]

rewwerty, всю информацию вам должны дать и по телефону, звоните в банк и узнайте у них что за два списания или суммы и кто может их отменить? Выясните, точно ли снято два раза, вам ответят точную информацию.

[rewwerty]

Ничего страшного нет, у вас 2 совершенно одинаковых платежа (одинаковые коды и суммы).
У меня при оплате на байк24 картой ВТБ, Сбера всегда такое было...

_DenVer_, Спасибо!!!

---------- Добавлено в 16:31 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:29 ----------

rewwerty, всю информацию вам должны дать и по телефону, звоните в банк и узнайте у них что за два списания или суммы и кто может их отменить? Выясните, точно ли снято два раза, вам ответят точную информацию.

nikkir, Благодарю!
Ща звякну!

[_DenVer_]

Разблокировать HOLD операцию должны обязательно, учитывая что с магазином вы в расчете (т.к. заказ отправлен уже).

Отпишите тогда, что сказали. И какая карточка, если не секрет?

[rewwerty]

Разблокировать HOLD операцию должны обязательно, учитывая что с магазином вы в расчете (т.к. заказ отправлен уже).

Отпишите тогда, что сказали. И какая карточка, если не секрет?

Всё, разблокировали! Сказали, деньги уже на счету! Резво
Карта ВТБ24 VISA.
Звонил сюда: 88001002424 (звонок бесплатный)

Мужики, ещё раз - СПАСИБО!



...Где-то через полчаса:

Всё, заказ на Чейне прошёл. Так что задачка решается довольно-таки просто.)

---------- Добавлено в 17:23 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:44 ----------

..А, ну и в саппорт байк24 сейчас напишу, что всё OK.