Заказ товаров на hibike.com

[oleg_leshee]

E-mail службы поддержки для обращения - a-team@hibike.com

Напишешь на русском, ответит Борис Пикман.

написал - никто не отвечает...может надо было на инглише текст продублировать? или они долго отвечают?

[rewwerty]

или они долго отвечают?

Борис - один на всю Россию. И, возможно, не только. Надо подождать. А может и не ответить. Зависит от уровня культуры запроса.
Возможно, ответы есть в FAQ'ах на сайте...

[oleg_leshee]

Борис - один на всю Россию. И, возможно, не только. Надо подождать. А может и не ответить. Зависит от уровня культуры запроса.
Возможно, ответы есть в FAQ'ах на сайте...

что за уровень культуры запроса?
я спросил возможна ли отправка товара со статусом "2 недели ожидания", и ссылку на конкретную деталь, например на БК статус ожидания 20 дней означает полную неизвестность

[rewwerty]

что за уровень культуры запроса?

Пример:
" rewwerty, спасибо за ответ!

Подскажи, пожалуйста, что значит "уровень культуры запроса"? "

Вопросы можешь задать тут: https://secure.hibike.com/contact

[oleg_leshee]

Подскажи, пожалуйста, что значит "уровень культуры запроса"? "

ясно, премного благодарен! )
в саппорт обычно как в справочную - чем короче и понятней, тем больше шансов быстро получить нужный ответ

[rewwerty]

премного благодарен!

..как в справочную - чем короче и понятней,..

Из опыта: При искренне уважительном обращении к работникам поддержки, иногда, даже не рассчитывая, получаю больше, чем хочу. (информация, бесплатная доставка, скидки, ваучеры)
Старинная поговорка: "Ласковый телёнок - двух маток сосёт."

[oleg_leshee]

Старинная поговорка: "Ласковый телёнок - двух маток сосёт."

жадный какой теленок )) ну да ладно, хайбайк ответил, хотя мое письмо не отличалось любезностями )

статус ожидания товара 2 недели - это минимум, обещали узнать точную информацию у поставщика и сообщить

[Чеслав]

Старинная поговорка: "Ласковый телёнок - двух маток сосёт."

Типа:как на работе,-ниже лижешь-выше стоИшь.

[realikru]

Заказ собран 10.01, всё от поставщиков пришло, то есть зарезервировано. Сегодня 15.01. Статус не изменялся, a-team@hibike.com (Борис Пикман) только что ответил, что проверял, как я просил, совместимость компонентов (соответствие поставленного заявленному) отправят как можно скорее. Зашились, видать...
P.S. 16.01 "упаковано и отправлено".

Сделал новый заказ 2 января.
Оплачивал картой.
После оформления - с карты деньги не снялись.
"Галочку" ставил за протекцию в Trustedshops.
Заказ ещё не отправлен: пока ещё не все позиции пришли от поставщиков.

Из второй позиции заказа в моём аккаунте: "...If you'd prefer to pay via PayPal please let us know. Best regards, HIBIKE"
(Перевод: "Если вы предпочитаете оплачивать через PayPal, пожалуйста, сообщите нам об этом. С уважением, HIBIKE")

Переписка:
Вопросы-ответы (я-Борис):

- Насчёт снятия денег подскажите, пожалуйста, пра'вильно понял(?) :
Когда все позиции заказа будут в наличии, Вы оповестите. И тогда уже можно будет договориться: либо с карточки будет снята сумма, либо через Paypal.

- Процесс такой:
1. Весь товар в наличии
2. Товар отдаём на запаковку
3. Снимаем деньги с карты
Так что проще всего будет прямо сейчас заплатить через PayPal, Вы согласны?
...

- При оплате покупки, застраховал её в www.trustedshops.com. Гарантия даётся на 30 дней.
Если посылка не придёт за это время, - а это скорее всего так и будет, с учётом ожидания недостающих позиций от поставщиков, сезонной загруженности Почты, удалённости моего города, - как мне поступить в этом случае правильно? Чтобы можно было продлить срок гарантии.

- Гарантию Trusted Shops можно продлить в ссылке, которую покупатель получает в случае конфликта.
...

Через какое-то время вспомнил, что раньше приобрел в hibike подарочный ваучер. Попросил Бориса оформить его на данный заказ. Но! (тема занижения инвойса!):

- ...В последнем письме от "HIBIKE Sales Department" хотя и появилась новая позиция - добавлен ваучер на 10,00 EUR, - в категориях "Price" и "Total" она не числится как "-10,00" (минус10 евро), а числится как "0,00".
То есть ваучер не уменьшил общую стоимость заказа...

- Ваучер не занижает стоимость заказа - но мы снимем на 10 Euro меньше с Вашей карты.

... После оформления заказа пришло письмо от www.trustedshops.com. Зарегистрировался на сайте.
Там есть страничка "Shop finder" (Ссылка: http://www.trustedshops.co.uk/finder/ )
Набрал hibike, посмотрел рейтинг, почитал отзывы.

Огромное спасибо! Познавательно!

[rewwerty]

.....Не принимайте, пожалуйста, эту тираду близко к сердцу, если не понимаете в культуре русской речи! Если понимаете в современной - то и на здоровье!

realikru, ощущение, что в душу насрали. Такого "тонкого" ощущения чувства превосходства по отношению ко мне ещё никто так не выражал.

Про культуру речи не писал. Про "культуру запроса". Тут я вкладывал своё понимание. Из примера, думал, чувствуется, что в запросе самолюбие и самоуважение себя и другого человека - на одном из первых мест.