а фото проблемы подробное есть?
у тебя прокручивается именно железка, в которую входит трос?
или то, куда трос крепится гайкой?
кажись просто не правильно собрана втулка или что-то там не закручено до конца
а сотрудникам магазина конечно позор за такое гнилое отношение к клиентам, смешно