FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Vasily75]

Немцы больше не работают с нашей EMS, всё только через гов...опочту.

Кстати, года 3 назад так и было - посылки приходили через ПР.

[ozero]

Парни, я так понял, что у ихней почты своя система треков. И пока посылка на ихней территории, трекается номером, присланным в письме. А на нашей части трек-номер меняется. Где этот измененный трек узнать можно?
ЗЫ. Пробил я супостатов. Приняли кукурузку к оплате и заказ отправили.
ЗЫ2. Жаль, что нету в топике важных моментов типа ФАКа. Глядишь бы и не напоролся на небольшую неприятность в виде двойной оплаты шиппинга. Важно! На сайте действует правило:
- если сумма заказа превышает 600 ойро, затраты на отправку УДВАИВАЮТСЯ!!! Те спишут сорокет!
ЗЫ3. Система у них не шибко гибкая... После формирования основного заказа вспомнил, что забыл пару замков цепных кинуть... Короче так и пришлось отказаться. Не смогли решить, как добавить. А платить за семиевровый заказик 20 за его доставку- меня не возбудило...

[Vasily75]

Заходите на dhl.de, в окно отслеживания вставляете свой цифровой трек из письма, нажимаете Jetzt suchen и появляется отслеживание. Там и будет, помимо прочего, искомый трек вида АА123456789ВВ. И трек этот не меняется.

[ozero]

Заходите на dhl.de, в окно отслеживания вставляете свой цифровой трек из письма, нажимаете Jetzt suchen и появляется отслеживание. Там и будет, помимо прочего, искомый трек вида АА123456789ВВ. И трек этот не меняется.

А этот трек вида АА***********ВВ он сразу же дается, или когда посылка уже на нашей территории оказывается?
У меня сейчас вот такое пишут:
18.06.2013 17:06 Uhr
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
18.06.2013 18:04 Uhr
Die Auslands-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.(Ottendorf-Okrilla, Deutschland)
19.06.2013 01:31 Uhr
Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet.(Radefeld, Deutschland)
19.06.2013 10:00 Uhr
Die Sendung wird ins Zielland transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben. (Homepage / Online Sendungsverfolgung: http://www.russianpost.ru/rp/servise...ngpo)(Radefeld, Deutschland
Но трека привычного вида АА**********ВВ я не нашел...

[Vasily75]

А этот трек вида АА***********ВВ он сразу же дается, или когда посылка уже на нашей территории оказывается?

Нет, не сразу. Обычно дня через 2-3. Но с попаданием на нашу территорию эти сроки никак не связаны.

[ozero]

Нет, не сразу. Обычно дня через 2-3. Но с попаданием на нашу территорию эти сроки никак не связаны.

Те если я правильно понял, трек вида АА************ВВ дается вместе с треком DHL вида 123987456456
Отчего же у меня такого нет? Или я туплю?

[Vasily75]

Цифровой трек (в письме от магазина) даётся раньше. Другой - через 2-3 дня, хотя может быть и позже. Вроде как всё должно быть понятно.

[ozero]

Теперь понятно. Спасибо за разъяснения. Стало быть второй трек дается ихней DHL после магазинного трека и с некоторой задержкой.
Будем ожидать...

---------- Добавлено 01.07.2013 в 17:43 ---------- Предыдущее сообщение 22.06.2013 было в 13:34 ----------

Чегойто я наверное туплю, но груз уже в стране назначения проходит таможенное оформление, а трека видя АА*************ВВ так и нету
18.06.2013 17:06 Uhr
Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
18.06.2013 18:04 Uhr
Die Auslands-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.(Ottendorf-Okrilla, Deutschland)
19.06.2013 01:31 Uhr
Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet.(Radefeld, Deutschland)
19.06.2013 10:00 Uhr
Die Sendung wird ins Zielland transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben. (Homepage / Online Sendungsverfolgung: http://www.russianpost.ru/rp/servise...ngpo)(Radefeld, Deutschland)
27.06.2013 22:17 Uhr
Die Sendung ist im Zielland eingetroffen.
30.06.2013 22:40 Uhr
Die Sendung wird zur Verzollung im Zielland vorbereitet.
Инфа с поискового сервиса DHL . Недоумение оттого, что не 2-3 дня уже прошло, а 12... Может я чего не так делаю?

[SvLV]

Добрый день! Может уже обсуждалось, но возможности нет перечитывать тему (грудничок на руках), ткните, либо подскажите: Максимально на какую сумму можно заказ сделать?
с сайта инфа: Русской Федерации до 250 евро = 19,95 EUR, Заказы от 250 EUR = 19,95 EUR///От порядка 600,00 € и поставку в эту страну более высокие транспортные расходы могут быть, т.е. доставка заказа до 600 евриков будет 19,95???
и Может есть у кого скидка в магазине www.bike24.net, поделитесь, пжт!
Спасибо!

[Ardein]

SvLV, Вы в какой стране живете?
Если в РФ, то 1000 евро на человека в месяц (если через почту). Это по инвойсу, то есть вместе с доставкой. Все, что свыше - пошлина 30% на дельту суммы - 1000 евро.