Вообще DHL номера и должны состоять только из цифр (12 штук), и только после того как посылка покидает Германию ей присваивается международный номер (уже с буквами). Хотя судя по форумам DHL иногда забывает его указывать и посылка едет вообще без трека.....
А при чем тут DHL? Надо магазин пинать, чтобы уже он как следует пнул DHL и только тогда та скажет что с посылкой.