Давайте не будем придумывать что-то свое, а обратимся к первоисточнику:
"Шаг 1. Идентификация проблемы
Большинство споров возникает в результате недоразумений. Рекомендуется связаться с продавцом сразу же, как только вы обнаружили потенциальную проблему.
Вы можете открыть спор в Центре разрешения проблем в течение 45 календарных дней с момента осуществления платежа. Открывая спор, вы имеете возможность общаться с продавцом напрямую для разбора проблемной операции.
Если вы не можете достичь соглашения с продавцом, следует перевести спор в категорию претензий на сайте PayPal. Вы можете сделать это в течение 20 календарных дней с даты открытия спора. Превращая спор в претензию, вы просите компанию PayPal рассмотреть дело и вынести решение."
Взято из обзора руководства для покупателя на ПП