PDA

Просмотр полной версии : Отличная работа сервиса Fizik!!!



DjSly
13.06.2013, 12:13
Служба поддержки клиентов Fizik работает на высшем уровне! После поломки (подробности поломки под спойлером) карболовой версии Tundra 2, как выяснилось 2010 года выпуска. Отправил претензию (оформляется на английском или итальянском языке) с приложением фотографий поломки. Спустя небольшое время итальянская служба поддержки СРАЗУ, не задавая лишних вопросов выслала новое седло той же модели в фирменной подарочной упаковке.

Какие возникали вопросы по ходу переписки.

Вопрос 1.
Итальянцы не могут выслать товар в Россию на имя физического лица! Этот вопрос связан с таможенной очисткой товара и итальянским таможенным законодательством. Выйти из сложившейся ситуации довольно просто, существует два пути:
1.1. Отправить товар на имя и юридический адрес (не фактический) российской компании. Проблема решается довольно просто, если только вы не работаете в "почтовом ящике". Но бывает нет большого желания связываться с рабочим адресом (всяческие корпоративные запреты и прочие...). Выйти из этой ситуации легко, читай пункт 1.2.
1.2. Необходимо зарегистрироваться в так называемом посредническом сервисе. Это позволяет заказывать товары из тех стран в которых существуют таможенные ограничения на ввоз для физических лиц граждан Российской Федерации. Один из самый распространенных сервисов http://www.shipito.com (в интернете полно инструкций как им пользоваться и как все работает), позволяющих "обойти" это ограничение.

Вопрос 2.
Не получается отправить форму на сайте Fizik. Попробуйте открыть сайт в разных Web-браузерах. Бывает что скрипты работы сайта глючат с разными браузерами.

Если еще остались вопросы, читайте эту тему до конца есть пошаговая инструкция.

Немного фото моего нового седла:

https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/%D0%A4%D0%BE%D1%82%D0%BE%2008.07.13%2C%2018%2008%2 028.jpg
*****
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/%D0%A4%D0%BE%D1%82%D0%BE%2008.07.13%2C%2018%2008%2 057.jpg
*****
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/%D0%A4%D0%BE%D1%82%D0%BE%2008.07.13%2C%2018%2009%2 043.jpg
*****
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/%D0%A4%D0%BE%D1%82%D0%BE%2008.07.13%2C%2018%2010%2 014.jpg
*****
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/%D0%A4%D0%BE%D1%82%D0%BE%2008.07.13%2C%2018%2011%2 002.jpg
*****
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/%D0%A4%D0%BE%D1%82%D0%BE%2008.07.13%2C%2018%2011%2 056.jpg

Моя худая жопа (вешу 67-71 кг), сломала очередное седло... После лайтовой покатушки, буквально сегодня, обнаружил сломанным свое седло Физик Тундра 2 на карбоновых рельсах... Правая рамка вылезла из своего крепления.

Седл такое: http://www.fizik.it/en/saddles/mtb/TUNDRA-2/

Думаю можно отремонтировать т.к. По предварительному заключению видно что эпоксидка отошла от корпуса самого седла и рельс тем самым похоже на брак!

[/COLOR]Как обещал фотографии:
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/%D0%A4%D0%BE%D1%82%D0%BE%2013.06.13%2C%2011%2014%2 053.jpg
*****
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/%D0%A4%D0%BE%D1%82%D0%BE%2013.06.13%2C%2011%2016%2 022.jpg
*****
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/%D0%A4%D0%BE%D1%82%D0%BE%2013.06.13%2C%2011%2016%2 033.jpg
*****
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/%D0%A4%D0%BE%D1%82%D0%BE%2013.06.13%2C%2011%2016%2 057.jpg
*****
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/%D0%A4%D0%BE%D1%82%D0%BE%2013.06.13%2C%2011%2020%2 010.jpg

Mishu
13.06.2013, 23:02
напишу итальянцам может новое вышлют
при наличии документов удостоверяющих покупку, хотя мало вероятно .

SW61
13.06.2013, 23:06
DjSly, а чем это ты рельсы обмотал? Чтобы не скрипели?

hogan
13.06.2013, 23:09
Это сам физик их мотает так

pavlinux
13.06.2013, 23:15
P.S. Завтра будут фото и напишу итальянцам может новое вышлют.
Забей на итальяшек, залей нашей ЭДП, она в стотыщьпитсот раз лучше!
Тока окислитель добавь в соотношении 1:10, чтоб чуток поэластичней было.
Если хочется, надрочуй карбона напильником, как наполнитель.

DjSly
14.06.2013, 01:09
Насчет чем обмотал рельсы, уже ответили, Физик сам обматывает карбоновые рельсы спец тканью. В отличии от той же Селы Италии, у меня второе седло Села Италия Флайт на карбоновых рельсах поскрипывает.

Итальянцам написал, ответили буквально следующие: "Спасибо что обратились к нам. Мы очень сожалеем о случившемся. Пожалуйста напишите что изображено на маркировке в нижней части седла, часы со стрелкой и цифрами по кругу. Ждем от вас адрес по которому мы сможем отправить новое седло."

Я сделал фото этих маркеров, видимо это месяц и год производства так указан и отправил электронной почтой. Пока ничего не ответили. На претензию (есть спец форма на сайте) ответили в течении 40 минут меня удивило. Надеюсь примут окончательное решение, что это гарантийный случай и вышлют новое седло т.к. оно мне очень нравится. Жаль что поломка произошла после 500 км пробега примерно. Седло только обминаться стало под мою задницу.

---------- Добавлено в 01:09 ---------- Предыдущее сообщение было в 01:07 ----------


Забей на итальяшек, залей нашей ЭДП, она в стотыщьпитсот раз лучше!
Тока окислитель добавь в соотношении 1:10, чтоб чуток поэластичней было.
Если хочется, надрочуй карбона напильником, как наполнитель.
Я вообще не сторонник всяких самоделок, но рецепт записал.

sputnik64
14.06.2013, 08:56
Итальянцам написал, ответили буквально следующие: "Спасибо что обратились к нам. Мы очень сожалеем о случившемся. Пожалуйста напишите что изображено на маркировке в нижней части седла, часы со стрелкой и цифрами по кругу. Ждем от вас адрес по которому мы сможем отправить новое седло."

неплохо, а АХ-Lightness даже не извинились и даже не сказали ничего о crash replacement, хотя по их дурацким правилам я мог бы купить новое седло "всего за" 300 евро вместо 380.

pavlinux
14.06.2013, 12:58
неплохо, а АХ-Lightness даже не извинились и даже не сказали ничего о crash replacement, хотя по их дурацким правилам я мог бы купить новое седло "всего за" 300 евро вместо 380.



CrashReplacement works like this:

• The damaged part can only be replaced by an identical part.
.....

TuristOzz
14.06.2013, 13:42
такая же фигня была, залил поксиполом и радуюсь жизни)

-=RuNNeR=-
14.06.2013, 13:53
DjSly, что же ты наделал!, поставил бы китай-седло, и проблем бы не было. А то видишь какое не качественное брендовове седло.

DjSly
14.06.2013, 14:38
DjSly, что же ты наделал!, поставил бы китай-седло, и проблем бы не было. А то видишь какое не качественное брендовове седло.
Конечно б поставил, но карбоновые табуретки по 90 грамм мне не понравились для катания по грунту. Шлепают по заднице... неприятно.

Насчет залить и не париться думал... Но я с эпоксидкой некогда дел не имел. Да и желания ремонтировать нет, есть другое на карборельсах Села Италия Флайт... Буду его тестировать она с дырой для летней жары даже лучше подходит.

pavlinux
14.06.2013, 14:46
залил поксиполом

Похипол не любит полиэтилен, а по виду именно из него сделан поджопник самой сидушки.
Ещё чёй-то народ пишет про нелюбовь к бензину и синт. маслам.

Я за советский ЭДП! Проверенно дедами! :)

---------- Добавлено в 14:46 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:45 ----------


но карбоновые табуретки по 90 грамм мне не понравились для катания по грунту. Шлепают по заднице... неприятно.

AX-Lightness Leaf, помимо обычного катания, уже откатал два марафона.

falconpvt
14.06.2013, 14:49
что написал? у меня Fizik gobi пополам лопнуло))) можно тоже написать им? :)

pavlinux
14.06.2013, 14:52
что написал? у меня Fizik gobi пополам лопнуло))) можно тоже написать им? :)

Чо ты там с ним делал?! :scare:

---------- Добавлено в 14:52 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:51 ----------

Давай фотки!!!

DjSly
14.06.2013, 14:55
AX-Lightness Leaf, помимо обычного катания, уже откатал два марафона.
Ну да она проминается и очень мало весит. Оба этих критерия можно записать как в плюсы так и в минусы. Плюсы очевидны малый вес и проминаемость самой седушки на неровностях с пожиранием всяких кочек и камушк. Минус тоже очевиден легкое зачастую не бывает прочным.

Я больше склоняюсь к Brooks, хотя склонения эти воют со здравым смыслом практики использования велосипеда конкретно мной. Да бывает заехал в грязь и мыть щеткой желания нет, а вот обдать из шланга... Попасть под сильный ливень и 30-90 минут ехать под водяной струей из под колес. Слабо вериться что натуральные материалы Брукса такое выдержат. Да пишут про пропитку, про всякие чудо мешочки... Но не везде же с собой возить пропитку и мешочек для такой утилитарной вещи, как седло.

falconpvt
14.06.2013, 14:56
Чо ты там с ним делал?! :scare:

---------- Добавлено в 14:52 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:51 ----------

Давай фотки!!!
попозже)) там ничего такого... не то, чтобы пополам сломал...)))
лопнул пластик... немного загнуло рельсы... рельсы выровнял, но седло теперь прогибается)))

да... как-то... зимой получилось... :))))

DjSly
14.06.2013, 14:57
что написал? у меня Fizik gobi пополам лопнуло))) можно тоже написать им? :)
Написал стандартно сломалось не знаю по какой причине. Приложил фотографии на сайте Физик есть специальная форма для заполнения.

falconpvt
14.06.2013, 15:03
Написал стандартно сломалось не знаю по какой причине. Приложил фотографии на сайте Физик есть специальная форма для заполнения.
не получается найти дальше... http://www.fizik.it/en/

о вроде это http://www.fizik.it/en/contact-us/

Димонс
14.06.2013, 15:11
Не надо заниматься самодеятельностью.Если товар фирменный,то необходимо писать претензию производителю.

sputnik64
14.06.2013, 15:17
.....
ага, а теперь условия - скидка 30% от ррц)) оно на р2 байке дешевле стоит.

falconpvt
14.06.2013, 15:47
не получается найти дальше... http://www.fizik.it/en/

о вроде это http://www.fizik.it/en/contact-us/
ошибку выдаёт О_о
после заполнения имею ввиду

falconpvt
14.06.2013, 16:05
Чо ты там с ним делал?! :scare:

---------- Добавлено в 14:52 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:51 ----------

Давай фотки!!!
170793170794

hogan
14.06.2013, 16:21
Это ты тросиком седло фирмовое ушатал?))))))))))))))

falconpvt
14.06.2013, 16:22
Это ты тросиком седло фирмовое ушатал?))))))))))))))
скорее попой своей толстой)) эх... не итальянской))

DjSly
14.06.2013, 23:40
Гы... Наверняка некоторым дрочерам (ФАП-ФАП-ФАП...) интересно взглянуть, а как вставляет и фиксирует карбоновые рельсы прямой конкурент Физик. Господа из Села Италия были проще... только сейчас обратил внимание... Никакой противоскользящей обмотки на рельсах, не какого клея... Получается тупо запихнули и зафиксировали! Смотрим фото:
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/selleItalia_flite.JPG
https://dl.dropboxusercontent.com/u/1710604/velo/fizik_tundra2/selleItalia_flite.JPG
Оцениваем ручную работу... и потеки клея! Это КОШЕРНОЕ итальянское седло ручной работы. Китайцы себе такое не позволяют, а итальянцам можно :good:.

P.S. Рамки ровные это из-за фотоаппарата, снимал на The New iPad.

Dень
14.06.2013, 23:53
сходил, на свою Тундру такую же посмотрел)

А чем можно кожу на седле заклеить? А то надрыв сбоку растет..когда то по телевизору крутили рекламу мази,типа жидкая кожа, помазал разорванную кожу и все как новое. Сейчас что нибудь такое продают?

DjSly
15.06.2013, 00:11
сходил, на свою Тундру такую же посмотрел)
Скорее всего у меня просто "бажная" партия. Если у Вас все в порядке значит так и есть.

А чем можно кожу на седле заклеить?
Я клею супер клеем на основе цианакрилата:
http://lolkot.ru/wp-content/uploads/2009/12/kley-super-moment_1262262431.jpg
Периодически правда приходиться подклеивать т.к. трескается.

P.S. Для общего развития эрудиции клей на основе цианакрилата используется для заклеивания ран у солдат и проведения дактилоскопических исследований на предмет наличия отпечатков пальцев в специальной камере. Это тупо коробка из оргстекла или стекла с плотной крышкой куда помещается предмет исследования, а на стенку капают пару капель клея на основе цианакрилата.

falconpvt
17.06.2013, 10:38
Написал через электронку, чёт не отвечают :(

DjSly
18.06.2013, 10:00
Написал через электронку, чёт не отвечают :(
Вы в танке что ли? Вам же сказали на сайте есть форма которую нужно заполнить.

falconpvt
18.06.2013, 15:46
Вы в танке что ли? Вам же сказали на сайте есть форма которую нужно заполнить.
выше писал, что проблема с ней...
я так понял это она - http://www.fizik.it/en/contact-us/
но после заполнения сайт ошибку выдаёт...

171783
171793

DjSly
20.06.2013, 20:08
Благородные доны снова нужна ваша помощь. Итальянцы написали:

Sorry to disturb you again.
The replacement saddle is ready but nor UPS or DHL can deliver to private people in Russia ( I think it is a question of customs clearance).
Can you please provide me with your work address or the address of a bike shop where you can then go and pick it up ?
It should be a company address anyway, not a private postal address.
Как можно выйти из этой ситуации?

falconpvt
21.06.2013, 00:13
нашёл форму http://www.fizik.it/en/quality-claim/
т.е. мне ответили, что писать через неё)) написал, скинул фотки)) жду))

hogan
21.06.2013, 09:19
на работу высылай себе, курьер привезет как раз в рабочее время, если это ЮПС или ДэйЧэЛ будет

DjSly
22.06.2013, 13:21
на работу высылай себе, курьер привезет как раз в рабочее время, если это ЮПС или ДэйЧэЛ будет
Вышел из ситуации по средствам Шипито.

Вообще сервис Физик меня мягко говоря ПОТРЯС... Не ожидал что производитель так поведет себя с покупателем который приобрел товар на иБэй.

falconpvt
24.06.2013, 23:40
Вышел из ситуации по средствам Шипито.

Вообще сервис Физик меня мягко говоря ПОТРЯС... Не ожидал что производитель так поведет себя с покупателем который приобрел товар на иБэй.
странно... мне выслали DHL, но трекинг показал возврат отправителю... интересно, что завтра скажут...... какая причина :(

Monday, June 24, 2013 Location Time
3 Returned to shipper VERONA - ITALY 20:11
2 Shipment on hold VERONA - ITALY 20:10
1 Shipment picked up VERONA - ITALY 18:23

что такое Шипито?

DjSly
25.06.2013, 03:04
странно... мне выслали DHL, но трекинг показал возврат отправителю... интересно, что завтра скажут...... какая причина :(
Вы вообще чужие сообщения читаете и Гуглом пользуетесь? Откровенно лень повторять то что стоит в первой строчке Гугла и что уже писали.

falconpvt
07.07.2013, 23:31
Хочу сказать, что фирма очень порадовала!!!!!

Заполнил форму http://www.fizik.com/quality-claim/

Аналогично, как и DjSly отправил фотки сломанного седла + дату с нижней части и мне абсолютно бесплатно выслали по DHL новое седло http://www.chainreactioncycles.com/Models.aspx?ModelID=26251 этого года, причём в фирменной упаковке))) и которое даже дороже, взамен старого http://www.chainreactioncycles.com/Models.aspx?ModelID=50536

Я поражён это невероятно))) вот трек http://www.dhl.ru/content/ru/ru/express/tracking.shtml?brand=DHL&AWB=9161758060

Замечу, что моё было в стоке на Мериде 2011 года, а седло вообще вроде старее) причём они не задавали лишних вопросов!! Что также порадовало)) Волновался, т.к. седло сильно загнуто было - следы сколов покрытия краски остались после выпрямления)

Спасибо БОЛЬШОЕ DjSly!! без него я бы даже не пытался написать FIZIKу))