FAQ: bike-components.de

[krasnoff]

Полезные сообщения

Возврат средств на карту

Магазин мне должен, написали, что вернули 19августа на ту карту, которой я им платил в июле. (их долг -компенсация за почтовые расходы при гарантийном случае). переписка длится уже месяц. денег до сих пор нет ни на счете, ни на карте. взял выписку из банка на рус.яз, приложил к очередному письму. у кого были подобные сложности - как вышли из ситуации?

UPD: после десятка писем магазину и трех запросов в мой банк, и почти двух месяцев - немцы предоставили код операции "Transaktionskennung" состоящий из большого числа цифр и букв разного регистра. По этому коду мой банк через несколько часов после запроса нашел перевод.
Надеюсь, это кому-нибудь поможет в аналогичном случае

Если есть полезная информация для добавления в шапку - жмите треугольник под нужным сообщением

[nikkir]

Ins1de, да, или письмом, там указан адрес. Выше добавил текст.

[LastDragon]

Если пришло письмо то гораздо лучше просто ответить на него что-то типа: Hi. Could you please replace it to .... Thank you. Сумму они сами или попросят доплатить или вернут на карту (после отправки сейчас вроде).

[nikkir]

Сумму они сами или попросят доплатить или вернут на карту (после отправки сейчас вроде)

Зависит от того, нужно доплатить или лишнее оплачено. Если лишнее, то да, после отправки вернут.

[Ins1de]

Спасибо за ответы. Отправил ответом на письмо с просьбой замены на схожий товар с указанием артикула. Посмотрим, что напишут.

Update: Саппорт ответил на следующий день, вечером. Сказал что убрал старую позицию и добавил новую. Попросил перевести разницу на пейпал с указанием кошелька. Перевел, посылка собирается. Всем удачных покупок

[Kongfu]

Кто-то заказывал на адрес в ЕС с просьбой прислать форму на возврат налога? Вернуть без посредников типа глобал блю можно, как это реализовано у canyon например - штампуешь бумагу и отправляешь её в магазин ?

[izotop]

Возможно, в теме (или еще где) это обсуждалось, просмотрел, но не нашел ... после того, как зашел в аккаунт на БК цены на сайте должны быть показаны меньше на 19 проц, во всяком случае так раньше было, но сейчас почему то цена не меняется. Цена меняется автоматически, не зависимо от аккаунта, если сайт открывается из России ??

[nikkir]

izotop, если у вас нормальный провайдер и браузер, то сайт видит откуда вы, и цены встают с вычетом. Смотрите надписи под ценой. excl. shipping cost to the delivery destination: Russia - это без НДС уже. Или incl. 20% VAT excl. shipping cost и далее страна, значит НДС не вычтен. При необходимости нажмите настурану, найдите и выберите там Россию.

[izotop]

Спасибо! Браузер то нормальный , насчет провайдера как то не уверен :-).... сейчас гляну ! Ага , под ценой написано .... excl. shipping cost to the delivery destination: Russia . А то я думал , может санкции какие в магазине :-) !

[BrainTrue]

Посылки в Москву стали приходить на таможню в Казань. 14 день пошёл, до сих пор посылка висит в статусе выпущено таможней. До Казани больше недели шла. Дыра какая-то.

---------- Добавлено 10.05.2018 в 19:52 ---------- Предыдущее сообщение 08.05.2018 было в 17:07 ----------

Итого 18 дней до отделения почты в Москве.

[DimOriN]

Ребят. Есть ли возможность связаться с руководством BC? Или написать кому-нибудь кроме ящика info@bike-components.de?
Отвечают строго раз в день разные люди. Историю переписки игнорируют. Создается впечатление, что память у них как у рыбки в аквариуме.

Проблема банальна - не могут дать ссылку на оплату через пэйпэл в евро. Просят сделать перевод самому, однако в таком случае ПП позволяет сделать перевод в USD и предлагает свою космическую конвертацию (а на карте у меня евро, т.е. банк потом еще раз сделает обратную конвертацию).

P.S. Может быть кому-то будет интересна история.

Показать то, что скрыто

Вышла из строя вилка Фокс - скрутил регулировку скорости отскока при закручивании гайки.
Искал по всем магазинам - нет такой нигде.
Собирал себе очередные ништячки с БК и решил спросить ребят с поддержки, есть ли у них необходимая мне деталька и, о чудо - ЕСТЬ!
Выставили счет в Пэйпэле на оплату запчастей для вилки, т.к. их нет в каталоге на сайте и, соответственно, через сайт их оплатить не получится.
Хер пойми зачем они включили в этот счет стоимость доставки. Я этому значения не придал, т.к. думал, что они с легкостью вычтут эту стоимость из "официальной корзины". Хрен там!
Вычесть не можем, но если оплатите через ПП еще раз, то мы вам выставим счет без доставки. Сайт просто не даст вычесть доставку из корзины.
И началось.
Была небольшая корректировка корзины с моей стороны. Выставил счет через ПП, но она каким-то образом сама себя оплатила:

Показать то, что скрыто

1.png2.png

Я им сообщил о проблеме, после чего они попросили самому занести им денежки на ПП.
Но тут уже ПП не дает мне оплатить в EUR

Показать то, что скрыто

3.png

В итоге патовая ситуация.