Если есть полезная информация для добавления в шапку - жмите треугольник под нужным сообщением
|
|
|
|
FAQ: bike-components.de
Если есть полезная информация для добавления в шапку - жмите треугольник под нужным сообщением
Последний раз редактировалось lookout; 16.10.2020 в 20:13. Причина: замена шапки
Ищущие бамбук следуют за мной
последний год их сервис мне тоже не нравится: отправили другую систему без моего согласия т.к. нужная видите ли закончилась и вышла новая модель, хотя когда оплачивал был статус 2-7 дней.Сообщение от Airat kazan
Один сотрудник отвечает, что закончилась, другой пишет, что заказали одну штуку под мой заказ. В итоге все равно прислали не то. Делал возврат.
Дело закончилось тем, что заменил на нужную систему с другим количеством зубьев. Вся эта канитель длилась 4 месяца!
Пришел подробный ответ с ВС. Моя версия подтвердилась. Суть изложу чуть позже, сейчас идет раздача очередного заказа, времени нет совсем.
Canon, Заинтриговали)). Очень жду вашего мнения, не тороплю, ибо незачем))
---------- Добавлено в 20:58 ---------- Предыдущее сообщение было в 20:55 ----------
Уважаю, не каждый будет конителиться месяцами с поставщиком, лично я готов стать *терпилой* и согласиться под все условия BC, ибо нервные клетки не востанавливаются))
---------- Добавлено в 21:12 ---------- Предыдущее сообщение было в 20:58 ----------
nikkir, Ну а что мне остается делать, на чаше весов BD, которые проверены временем и работают (имхо) четко, и BС, которые все нервы мне истрепали за два дня)). Повторюсь, я допускаю, что где-то сделал ошибку и не прав, я ведь ни с кем не спорю, просто мне очень хочется, чтобы мне указали где это было, пока у меня в руках переписка, которую я трактую по своему и все, BС вообще не желает со мной общаться похоже.
Так и я не спорю. С уважением выражаю только свое мнение, а что кому кажется, это уже личное восприятие каждого.
Странное восприятие, если бы вы у кого-то лично покупали, то ваши выводи и решения я бы понял, но в адрес магазина, для меня это немного странно.
От того, что в поддержки не учли вашу просьбу одну, и отказаться из-за этого от нужного товара, выбрать другой товар в другом, мне этого не понять.
Но это не важно, я не осуждаю, каждый решает сам, просто хотелось написать мнение. )
Сделайте на БД 100 заказов подряд, и тоже столкнётесь с проблемами. Нет магазинов где их нет, только везение или не везение каждого, попадет он в процент проблемных заказов или нет.
Появилась свободная минутка, поэтому расскажу, как было дело (кстати, на эти грабли многие новички наступают).
Для начала хотелось бы еще раз повториться, что весь процесс на ВС управляется программой, в частности, переписка. В переводе на русский язык это означает, что, если заказчик отправил первое письмо 12:00, а следующее в 12:10, то на первое может получить ответ в этот же день, на второе - на следующий. Потому, что за прошедшие 10 минут от других заказчиков поступило еще несколько десятков писем (ВС получает до 1000 писем и заявок в день). А вот ответы на письма (это главное) формируются в порядке очередности их поступления. Объясню по-другому: заказчик отправил в 12:00 письмо с просьбой что-то сделать с его заказом , а в 12:10 - изменения к этой просьбе. Так вот, просьба будет выполнена, а изменения, скорее всего, нет... по вышеуказанным причинам.
А теперь перейдем к сути проблемы:
Airat kazan трижды в один и тот же день написал письма относительно сумок Ortlieb:
первое пришло 20.12.2017 в 10:47 "ооо, please cancel Fahrradtaschen HR Bike-Packer Plus by Ortlieb Fahrradtaschen HR Bike-Packer Classic silver black"
В этот же день в 17:07 менеджером ВС был написан ответ, сумки в соответствии с письмом был аннулированы, а остальной заказ передан на упаковку и отправку (занимается уже другая служба).
Второе письмо поступило в тот же день в 12:54 (спустя 2 часа!!!)
"Please replace Ortlieb Fahrradtaschen HR Bike-Packer Plus by Ortlieb Fahrradtaschen HR Bike-Packer Classic"
В соответствии с изложенным в начале этого поста, следуя порядку очередности, менеджмент не смог в тот же день отработать указанную замену.
Я не вижу ошибок или какой-то некорректной деятельности по данному вопросу со стороны ВС. Более того, думаю, что большинство магазинов поступили бы также. Ответ и изменения (аннуляция) были сделаны в тот же день, хотя на сайте написано, что ответ гарантируется в течение 24-х часов. К тому же, в период рождественской запарки считаю действия немецкой стороны очень даже оперативными. И еще: в Германии (и во многих странах) не любят работать по российскому принципу "ошпаренной кошки", когда всё нужно вчера, но стараются как можно оперативнее решать возникающие проблемы.
Последний раз редактировалось Canon; 22.12.2017 в 19:25.
Canon, резюмируя - пишите в одной ветке письма? И будет счастье?
Итог другой, писать нужно как указал я, в одном письме, а не разводить канитель на несколько писем и кучи не нужных слов. А если что-то забыли или хотите быстро и мгновенно, то есть лайф чат.
Canon, Спасибо большое, все понял. Я в последний момент тогда увидел, что написал cancel, вместо replace и сразу переписал, но похоже было уже поздно, ладно, уроком будет))
Я правильно понимаю, что цена на сайте у казана с VAT и что бы понять какая стоимость нужно отнять 19%?
Делить на 1.19 или зарегистрироваться.
Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
Ответить с цитированием
