FAQ: bike-components.de

[krasnoff]

Полезные сообщения

Возврат средств на карту

Магазин мне должен, написали, что вернули 19августа на ту карту, которой я им платил в июле. (их долг -компенсация за почтовые расходы при гарантийном случае). переписка длится уже месяц. денег до сих пор нет ни на счете, ни на карте. взял выписку из банка на рус.яз, приложил к очередному письму. у кого были подобные сложности - как вышли из ситуации?

UPD: после десятка писем магазину и трех запросов в мой банк, и почти двух месяцев - немцы предоставили код операции "Transaktionskennung" состоящий из большого числа цифр и букв разного регистра. По этому коду мой банк через несколько часов после запроса нашел перевод.
Надеюсь, это кому-нибудь поможет в аналогичном случае

Если есть полезная информация для добавления в шапку - жмите треугольник под нужным сообщением

[Evgen78]

Canon,
nikkir,
Спасибо за инфу - буду иметь в виду.
P.S. Нашел в наличии и дешемше в другом евроинетмагазине.

[LuxeSpb]

Заказал товар с этого сайта.
Date of order: 02.10.2017
Прошло 24 часа и тишина. Когда ждать номер отправления?

[Canon]

Когда ждать номер отправления?

Когда заказ будет отправлен в Россию.
Стандартный алгоритм следующий: сразу же после размещения (оплаты) заказа на электронную почту Вы должны получить подтверждение в виде инвойса, который высылается программой автоматически. Далее идет комплектация заказа. Очень важно - не факт, что всё, что при размещении заказа было в стоке, окажется в стоке на самом деле (эту позицию мог заказать кто-то другой на секунду раньше, изменения на сайте не успели пройти). Поэтому приходится ждать, вполне возможно, что неделю (если больше, обычно приходит уведомление, что такая-то позиция ожидается тогда-то). Можно поинтересоваться, написав письмо, в каком состоянии находится заказ, и когда планируется его отправка. Ответ придет в течение 24-х часов.
И еще: вчера на ВС было затишье. Не отправлен уже готовый 64-ый заказ, нет ответа на несколько писем и т.д. Через час у них начнется рабочий день (08:00 нем.), буду выяснять. Но в любом случае переживать не стоит, всё будет хорошо.

---------- Добавлено в 09:04 ---------- Предыдущее сообщение было в 08:04 ----------

P.S. Разобрались. Вчера в Германии был выходной по случаю Дня немецкого единства, вся страна гуляла. Сейчас всё работает в штатном режиме.

[LuxeSpb]

Когда заказ будет отправлен в Россию.
Стандартный алгоритм следующий: сразу же после размещения (оплаты) заказа на электронную почту Вы должны получить подтверждение в виде инвойса, который высылается программой автоматически. Далее идет комплектация заказа. Очень важно - не факт, что всё, что при размещении заказа было в стоке, окажется в стоке на самом деле (эту позицию мог заказать кто-то другой на секунду раньше, изменения на сайте не успели пройти). Поэтому приходится ждать, вполне возможно, что неделю (если больше, обычно приходит уведомление, что такая-то позиция ожидается тогда-то). Можно поинтересоваться, написав письмо, в каком состоянии находится заказ, и когда планируется его отправка. Ответ придет в течение 24-х часов.
И еще: вчера на ВС было затишье. Не отправлен уже готовый 64-ый заказ, нет ответа на несколько писем и т.д. Через час у них начнется рабочий день (08:00 нем.), буду выяснять. Но в любом случае переживать не стоит, всё будет хорошо.

---------- Добавлено в 09:04 ---------- Предыдущее сообщение было в 08:04 ----------

P.S. Разобрались. Вчера в Германии был выходной по случаю Дня немецкого единства, вся страна гуляла. Сейчас всё работает в штатном режиме.

Ответили и прислали номер XB2***173X - куда его вбивать?

[azazello1984]

LuxeSpb, не спеши! вышлют письмо вида "DHL Paketausgang XB2***173X". Там и будет ссылка на отслеживание!
А в этом письме можешь пробежатться по позициям, посмотреть когда они будут в наличии (указана дата после каждого).

[LuxeSpb]

За 8 дней посылка дошла до Питера! Всё супер Упаковка и товар высшего качества + дата выпуска резины свежая.

[ANDR976]

Подскажите как получить инвойс или квитанцию у бк, моя посылка зависла в распределительном центре москва север, квитанция нужна для розыска.

[azazello1984]

ANDR976, так инвойс же высылают на эл. почту перед отправкой заказа.
PS. Хотя, похоже попутал.
Отпиши ребятам в саппорт, вышлют инвойс без проблем!

[nikkir]

ANDR976, вам нужна квитанция об отправки посылки -чек. У вас его нет, быть не может и магазин его не даст. В итоге на розыск подать не можете. Магазин может подать, пишите ему. Если дольше двух недель в одном месте, то можно писать в магазин. Между экспортом и импортом до 4 недель.

[ANDR976]

ANDR976, вам нужна квитанция об отправки посылки -чек. У вас его нет, быть не может и магазин его не даст. В итоге на розыск подать не можете. Магазин может подать, пишите ему. Если дольше двух недель в одном месте, то можно писать в магазин. Между экспортом и импортом до 4 недель.

Спасибо большое.