FAQ: bike-components.de

[krasnoff]

Полезные сообщения

Возврат средств на карту

Магазин мне должен, написали, что вернули 19августа на ту карту, которой я им платил в июле. (их долг -компенсация за почтовые расходы при гарантийном случае). переписка длится уже месяц. денег до сих пор нет ни на счете, ни на карте. взял выписку из банка на рус.яз, приложил к очередному письму. у кого были подобные сложности - как вышли из ситуации?

UPD: после десятка писем магазину и трех запросов в мой банк, и почти двух месяцев - немцы предоставили код операции "Transaktionskennung" состоящий из большого числа цифр и букв разного регистра. По этому коду мой банк через несколько часов после запроса нашел перевод.
Надеюсь, это кому-нибудь поможет в аналогичном случае

Если есть полезная информация для добавления в шапку - жмите треугольник под нужным сообщением

[iiaz]

ничего не понимаю - уже 2 недели (точнее 16 дней) как моя посылка экспортнулась из германии и все еще не отметилась в россии. посылка с чейна - высланная одним днем раньше - уже получена.

[a.k.]

"это раша, держава наша..."
не удивляйся, там дыра во времени - самолет из германии вылетает по расписанию, а приземляется через 2-3-4 недели. все нормально.
у меня однажды один заказ разбили на 2 коробки - отправили вместе, получил с интервалом в месяц.

[Ouninpohja]

iiaz, это же почта рашки. там нет никакой логики. сплошные черные дыры и бермудские треугольники. просто мир волшебства

[vadikus]

ничего не понимаю - уже 2 недели (точнее 16 дней) как моя посылка экспортнулась из германии и все еще не отметилась в россии. посылка с чейна - высланная одним днем раньше - уже получена.

Это скорее всего наша почта — пока посылка не принята здесь, она вроде как в пути и можно говорить, что они тут ни при чём.

Сам жду вторую посылку, 28 числа экспорт был, и тишина. Посылка идёт через EMS. Первая была отправлена обычной почтой 26 числа (принята в почтовом отделении Германии), а 30 уже прилетела в Россию.

[Markell]

Моя посылка тоже с 1го числа в статусе экспорт. Перед НГ был срок 7-8 дней до импорта.

[a.k.]

Моя посылка тоже с 1го числа в статусе экспорт. Перед НГ был срок 7-8 дней до импорта.

мой "рекорд" зависания между экспортом и импортом 16 или 20 дней, точно не помню. причем не в "сезон", а в октябре.

[sorokura]

Продолжаю разбираться с покупкой на БК... Поясните, пожалуйста, - оплатил свою посылку с карточки, пришло письмо с подтверждением оплаты, на сайте мой заказ выделился и появилось слово обработка (processing) и так уже третий день... Что это значит, собирают посылку? И сколько это может продлиться? Код для отслеживания заказа не высылают...(

[Mexx]

sorokura, processing - это навсегда. Статус заказа не изменится даже когда ты его получишь. Насчет трех дней - запросто, если у тебя в заказе оказалось что-то, чего нет на складе.
Внутренний код DP тебе вышлют, когда заказ отправят. Код UPU (международный) узнаешь на сайте DP, когда посылка пройдет германскую таможню.
P.S. Вообще, вся эта информация есть в теме. Советую тему прочитать, чтоб знать о возможных проблемах до того, как они возникнут.

[sorokura]

Спасибо, Мехх!

[a.k.]

блин, заказ на почти 1000евро - одна позиция (50е) оказалась "20 дней". отправлять всю посылку без этой позиции видимо не хотят - написали что вероятно товар поступит через неделю.
кто-нибудь просил отправить недостающую позицию позже, отдельной посылкой? виггл в этом плане очень удобен.

через неделю товар не поступил. задал вопрос о сроках поставки, поплакавшись про то, что из-за этой позиции не отсылается мой заказ. в субботу ответили (!!), предложили заменить товар на что-нибудь другое что в стоке либо отправить то, что в наличии, сейчас, а остальное позже по приходу. попросил второй вариант, в воскресение (!!) ответили, что получу заказ частями, причем вторая посылка будет выслана бесплатно. сегодня собрали и отправили.

вроде раньше только в будни работали, а тут вот и на выходный саппорт отвечает. дас гутт.