После долгих переписок и объяснений, а так же публикации на форуме, магазин прислал ответ:
Здравствуйте, Виталий.
Мы получили ответ из гарантийного отдела.
Мы приносим свои извинения за неудобства. Вы обратились к нам в течение первых 30 дней с момента покупки товара, поэтому Вы имеете право на получение возврата средств.
Мы произвели возврат средств. Средства будут доступны Вам через 3-10 рабочих дней. Возврат был сделан на способ оплаты, который Вы использовали при оплате заказа.
Если у Вас остались какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам.