писал и звонил
ответ их был таков:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение в Единый Информационно-Сервисный Центр ОАО РЖД.
Для корректного отображения информации попробуйте, пожалуйста, закрыть сайт, очистить память кэш (нажать клавиши Ctrl+F5), перезагрузить компьютер и воспользоваться другим браузером, например, Internet Explorer версии не ниже 10. что Ваш браузер обновлен до последней версии, а именно: Internet Explorer не ниже версии 11, Google Chrome не ниже версии 34, Opera не ниже версии 12.16, Mozilla Firefox не ниже версии 28.0.
С уважением,