FAQ: wiggle.co.uk

[Derbist]

Да, подорожала, как и увеличилась сумма покупки для бесплатной доставки.

[Sir Velias]

Кстати, может я раньше просто не замечал информации, но, похоже, сменился способ доставки. Если раньше основная часть шла через ParcelForce/EMS, то в этот раз даже при стандартной доставке привезли через PonyExpress.
Вроде ничего плохого, но просто было неожиданно, когда пришла новая таможенная форма (EMS, как подразделение ПР, вроде не требуют этих новых процедур, а другие курьерские службы...)

[Vot_Blin]

Моя эпопея с возвратом вигглю по гарантии.
11.01.2017 заказал на виггле сиди дьябло и пару цепей до бесплатной доставки. Купоном удалось скинуть почти 10% от заказа.

Когда они пришли - не помню
В середине декабря случайно заметил, что подошва сзади начала отклеиваться.

радикал

Написал в виггль, у меня запросили фотографии, выслал, предложили вернуть туфли, сохранив все почтовые платёжки.
Сказали, что срок гарантии на них 1 год, исчисляется с момента получения их мной. Но стоит поспешить с отправкой, чтобы они вернулись к ним до истечения гарантийного срока.
Распечатал бумажку на возврат, вымыл туфли (написано, что грязные не принимают), 23.12.17 пошёл на почту.
Потратил полтора часа, заполнял три таможенные бумажки, одну адресную, писал везде, где мог, надпись, что это возврат. Посылка с пакетом встала в 1890р.
Отослал фотографии посылки с треком и чеков об отправке в виггль, обещали компенсировать.

Спасибо большое за информацию.

Команда на складе получит Вашу посылку и произведет осмотр. Я также оставил сообщение для департамента возврат, чтобы оформили Вам возврат 1890 рублей за отправку посылку.

Будем отслеживать по трекингу.

трек

Почта Великобритании
Получено
10 января 2018, 09:25 WV14 7BR, Великобритания
Прибыло в место вручения
10 января 2018, 04:43 O22075, Великобритания
Передано в доставку по Великобритании
09 января 2018, 18:11 GBCVTA, Великобритания
Прибыло на границу Великобритании
09 января 2018, 18:09 GBCVTA, Великобритания
Почта России
Отправлено из России
30 декабря 2017, 14:52 102902, Москва
Выпущено таможней
27 декабря 2017, 12:31 102901, Москва
Прием на таможню
27 декабря 2017, 12:30 102901, Москва
Прибыло на границу России
26 декабря 2017, 04:53 102901, Москва
Прибыло в сортировочный центр
24 декабря 2017, 21:18 102900, Москва
Покинуло сортировочный центр
24 декабря 2017, 05:43 102000, Москва
Прибыло в сортировочный центр
24 декабря 2017, 05:40 102000, Москва
Покинуло сортировочный центр
24 декабря 2017, 03:22 111950, Москва
Прибыло в сортировочный центр
23 декабря 2017, 21:41 111950, Москва
Покинуло место приема
23 декабря 2017, 14:20 , Москва
Принято в отделении связи
23 декабря 2017, 10:20 , Москва
Посылка1 кг 219 г

15.01.2018 пришло письмо с просьбой выбрать вариант возмещения

Показать то, что скрыто

Спасибо Вам за терпение.

Мы получили Ваши велоботинки Sidi Diablo из заказа с возвратом <тут был номер>.

К сожалению, мы не можем Вам предложить замену, поскольку в наличии больше нет нужно размера, но может предложить вам возврат средств в виде 50% от общей стоимости обратно на Вашу карту оплаты или возврат 100% стоимости в виде ваучера Wiggle.

Напишите мне, пожалуйста, какой вариант Вас бы устроил.

Выбрал купон, спросил о подробностях, сказали, что им можно оплатить хоть 100% нового заказа, о сроке действия не ответили.
16.01.2018 пришло письмо о возврате почтовых расходов (выглядит как заказ с отрицательной стоимостью).
17.01.2018 деньги пришли на карту (новую, но привязанную к тому же номеру счёта).
В тот же день пришло письмо с ваучером

Показать то, что скрыто

С тех пор как Вы разместили запрос об обмене, у нас закончились необходимые товары, поэтому мы создали для Вас возврат денег изначальным методом оплаты.
Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства.

Возмещение выплачено в виде ваучера.

Номер ваучера <тут был номер> на сумму £ 107.94.

Правила и условия возвратов Вы можете найти здесь:
www.wiggle.co.uk/h/option/ReturnsProcedure

Эта сумма примерно соответствовала полной стоимости заказа.
18.01.2018 пришло письмо

Показать то, что скрыто

Мы оформили для Вас возврат стоимости ботинок в виде нового ваучера <тут был номер> на сумму £85.41, я также оформил для Вас возврат стоимости отправки посылки - сумма 1890 рублей была отправлена на карту <тут были 4 цифры>. Деньги поступят в течение 2-х дней.

При попытке ввода кода первого ваучера, писало, что он уже использован, второй оказался рабочим. Вероятно, я мог успеть использовать первый код.
Сумма в этом ваучере оказалась меньше, чем я платил в рублях. 19.01.2018 спросил их об этом.
23.01.2018 пришёл ответ

Показать то, что скрыто

Примите, пожалуйста, наши извинения, что из-за разницы в курсе Ваш ваучер оказался меньшим номиналом.

Я вернул недостающую разницу между стоимостью ваших ботинок (7165.56 рублей) и стоимости ваучера (6841.35 рублей) - разница 324.21 рублей была возвращена на Вашу карту оплаты.

Возврат также оформлен в виде заказа с отрицательной стоимостью.

Итого: возврат вигглю по гарантии - занятие не сложное но и не быстрое. Если аналогичного товара больше нет, то вернуть деньгами 100% может не получиться. Но можно накупить на ту же сумму бесплатно.
Купон со скидкой, по которому удалось сэкономить при первой покупке, фактически утерян и не компенсирован.

И ещё немного информации:
Купоном действительно можно оплатить хоть весь заказ. При этом на цену доставки купон не влияет. То есть, если заказ удовлетворяет требованиям по бесплатной доставке, то даже если после применения купона заказ становится бесплатным, доставка всё равно остаётся бесплатной.
Можно ли применить два купона или использовать купон на другой учётке - не проверял, хотя мысль такая была, можно было бы сэкономить десять баксов.

---------- Добавлено 28.01.2018 в 16:57 ---------- Предыдущее сообщение 23.01.2018 было в 21:23 ----------

Оплатил заказ 23.01.
24.01 пришло письмо от виггля, что заказ собран, ожидаемая дата доставки - 13.02.
26.01 пришло письмо от поняшек с просьбой заполнить ИНН.
28.01 посылку принесли по адресу.

Судя по надписи в заказе про купон, не обязательно тратить его целиком сразу, можно растянуть на несколько заказов, ибо у него есть оставшаяся часть (в моём случае - ноль).

[МИШАНЧИК]

Я свои ботинки отправил 27.12.17(не подошел размер), 09.01.18 последняя запись в треке, отправлено из России и все, тишина. Уже 20 дней где-то, как-то едут в Великобританию.

[theza]

Продукция Suunto пропала из поиска и соотв. разделов, если страна доставки Россия.. Хотя спрос на те же часы был весьма велик в связи с очень вкусной ценой. Кто может знает подробности?

[Sir Velias]

Хотя спрос на те же часы был весьма велик в связи с очень вкусной ценой

Предположу, что именно поэтому. Продукцию SiS тоже окончательно убрали для России, когда у нас появился более-менее реальный дистрибьютор

[МИШАНЧИК]

nikkir, подскажите пожалуйста. Сделал возврат, вигле сегодня отписались, что получен и "Возмещение выплачено изначальным методом оплаты". Но, деньги на карту не пришли. Или они несколько дней могут идти? Или писать в вигле? Когда делал заказ у карты подходил срок окончания действия, а на данный момент она уже заменена. Может в этом проблема?

[VladimirI]

Или они несколько дней могут идти?

именно так, суетится начинай , если не придут через неделю

[Vot_Blin]

nikkir, подскажите пожалуйста. Сделал возврат, вигле сегодня отписались, что получен и "Возмещение выплачено изначальным методом оплаты". Но, деньги на карту не пришли. Или они несколько дней могут идти? Или писать в вигле? Когда делал заказ у карты подходил срок окончания действия, а на данный момент она уже заменена. Может в этом проблема?

Возврат происходит на счёт, а не на карту. Если карта заменена, но привязана к тому же счёту, то деньги вернутся. Даже если номер карты уже другой!
Иногда проходит неделя, пока деньги возвращаются (максимум - кажется, месяц, но у меня такого не было). Обычно - дня два-три.

[МИШАНЧИК]

Подскажите пожалуйста. У меня был заказ в 2012-14 году. Он сейчас не отображается в моих заказах, могу ли я как-то его найти и просмотреть? Нужно узнать размеры заказаных вещей.