Shimano и ненадлежащее качество: обращение в РПН

[ГанцАккерман]

Направил обращение в Роспотребнадзор с жалобой на продукцию корпорации Shimano:

Передо мной, как потребителем, в данный момент стоит вопрос утилизации десятка изношенных велосипедных цепей и 6-ти кассет производства Shimano. Решение написать в Роспотребнадзор я принял по результатам изучения официальных инструкций, прилагаемых к продукции Shimano, а также официального сайта Shimano Europe: ни там, ни там я так и не обнаружил указаний по утилизации.


Корпорация Shimano, inc. в лице своего европейского подразделения Shimano Europe holding поставляет в Российскую Федерацию компоненты для велосипедов и рыбацкую оснастку.
При этом продукция Shimano, продающаяся, в частности, в таких крупных ритейлерах как Decathlon и Триал-спорт, не содержит:
а) Инструкции на русском языке;
б) Информации об утилизации использованных велокомпонент (велосипедных цепей и кассет, которые нужно менять раз в 3000-8000 километров);


Также товары Shimano предполагают наличие официальной гарантии на ремонт, но сервисного центра данной компании в России не существует. Само по себе это не противозаконно, но в документации, прилагаемой к продукции Shimano, не указывается, каким образом из России в европейские СЦ можно было бы направить компоненты, нуждающиеся в ремонте. Для сравнения, у немецкой компании Bergamont есть официальный дилер в РФ, принимающий сломанные рамы через магазин "Веломир" в Москве на ул. Люсиновская. У Shimano ничего подобного нет - предполагается, что потребитель сам должен оплачивать отправку товара в сервисный центр, при этом адреса сервисных центров он должен узнать через инструкцию, в которой отсутствует текст на русском языке.


Просьба рассмотреть и принять к сведению изложенные факты и при необходимости принять меры к устранению недостатков.

[Fleogan]

Ну уж с утилизацией - это чересчур, конечно. Выкинуть изношенное, что ли, проблема? Чай, не батарейки, противопоказаний на выброс в контейнер, вроде как, не имеют...
А вот по исполнению гарантийных обязательств и прочая - вполне резонно. И у меня, в общем, вдогонку тот же вопрос насчет гарантии на компоненты SRAM возникает (вилка RS). Не то, чтоб она сломалась, просто на всякий случай интересно. Или со "Срамом" все гладко?

[stronge]

Когда коту нечего делать, он лижет яйца.

[Nikitich]

А в чём глубокий смысл этого обращения? Гарантийные вопросы через магазин решаются, и это скорее уже проблемы магазина, есть сервисный центр в РФ или нет. Насчёт утилизации - выше написали, перебор.

[...MW...]

О да утилизация удочек это проблема, ибо эпоксидка! А вот у велокомпонентов? Может мы чего не знаем? И цепи шимано покрывает ртутью?)
Вообщето вело компоненты это расходник. Вот поддержит роспотреб эту петицию и что бы не держать штат переводчиков и утилизаторов шимано обидется и уйдет с рынка. И запрет наложат на перевозку особо опасных компонентов шимано через границу.

[ГанцАккерман]

Может мы чего не знаем? И цепи шимано покрывает ртутью?)

У меня сердце кровью обливается выкидывать измазанные в смазке куски дорогущего металла на помойку. Не хочу! Это какое-то безумное расточительство по отношению к природе. Искать пункты приёма металлолома тоже не хочу. Всякий нормальный производитель должен отвечать и за утилизацию тоже, если простое выкидывание на помойку отработанного может нанести вред окружающей среде. А в данном случае может: смазка на цепи/кассете, сам металл, который ну никак не должен гнить на мусорном полигоне...

---------- Добавлено в 14:19 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:17 ----------

Гарантийные вопросы через магазин решаются

Ммм... а кто их пытался в отношении Шимано реально решать? Есть прецеденты? Насколько я знаю, гарантия магазина весьма ограничена, дальше действует гарантия производителя. А производитель - вон он, в Польше ближайший сервис у Шимано.

---------- Добавлено в 14:22 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:19 ----------

от поддержит роспотреб эту петицию и что бы не держать штат переводчиков и утилизаторов шимано обидется и уйдет с рынка.

Плохо, что Shimano считает российских покупателей людьми второго сорта. Я бы согласился на это, если бы компоненты Шимы стоили у нас дёшево, поскольку без гарантии и вообще полулегальщина какая-то. Так нет же - они у нас стоят дороже, чем в Европе, где инструкция на родном языке покупателя и СЦ есть. Кстати, раз они там есть, и немало - значит, нужны они всё же!

---------- Добавлено в 14:25 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:22 ----------

Ну уж с утилизацией - это чересчур, конечно. Выкинуть изношенное, что ли, проблема? Чай, не батарейки, противопоказаний на выброс в контейнер, вроде как, не имеют...
А вот по исполнению гарантийных обязательств и прочая - вполне резонно. И у меня, в общем, вдогонку тот же вопрос насчет гарантии на компоненты SRAM возникает (вилка RS). Не то, чтоб она сломалась, просто на всякий случай интересно. Или со "Срамом" все гладко?

Со все госорганами так: по каждому случаю надо писать отдельно. Про SRAM - да, ситуация такая же, хотя по-моему Велопробег их официальный дилер, он не скрывается никак и несёт хоть какие-то гарантийные обязательства. Про Шимано видел на сайте СпортРезорта, что это якобы они официалы. Но они крайне странные официалы, у которых есть в лучшем случае процентов 5 ассортимента и вообще я не знаю ни одного человека, который бы как-то ассоциировал SportResort с Shimano.

[...MW...]

Странно мне недавно попадалась в штмановской коробке инструкция с текстом и на русском.

[MetallMan]

Когда коту нечего делать, он лижет яйца.

Я даже на календарь висящий на стене посмотрел-не пятница...По ходу реально делать нечего человеку от слова совсем.

---------- Добавлено в 14:52 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:45 ----------

Искать пункты приёма металлолома тоже не хочу. Всякий нормальный производитель должен отвечать и за утилизацию тоже, если простое выкидывание на помойку отработанного может нанести вред окружающей среде

А ещё лучше, если бы производитель САМ приезжал и забирал отработавшее своё! По звонку. Шоб позвонил ГанцАккерман сказал "забирайте" и к нему на дом прям уполномоченный представитель Шаманы прибыл

[RoadVulpes]

обливается выкидывать измазанные в смазке куски

И что ты делаешь? - бережешь это добро?
Вообще, если речь о цепях, то у меня большие сомнения о ценности того г...а, из которого они сделаны, - больше 800-1000 км эти "ценные металлы" не выдерживают, - не знаю, может, нынче цепи делаются из пластилина...

Что касается инструкции на РЯ, то, насколько я уразумела, нынче никакой производитель не удосуживается делать перевод на русский. Либо в интернете сам сделай, либо в интернете же ищи инструкцию на РЯ.
А что дает инструкция на РЯ? - вообще, есть какой-то пункт Закона о правах потребителей, по которому, если нет инструкции на РЯ, то ты можешь сдать такой товар обратно без объяснения причин и пр.. Может, отправить цепи обратно? на Чайник, к примеру...
А если покупать те же цепи-кассеты в магазах, то, боюсь, вызовут бригаду и отправят в Алексеевскую, - не цепи-кассеты, а непосредственно покупателя, - там, говорят, отличные специалисты, - выдадут все инструкции на чистейшем русском языке.

[Elin Reaper]

в РФ владелец отходов сам заботится об их утилизации и отвечает за это. по закону
цепи это просто чермет, ничего нового тут нет. вот код этого отхода по классификатору http://clevereco.ru/46810102204
и занимается этими вопросами росприроднадзор, а не роспотребнадзор. так что заключай договор на утилизацию, автор.