Дорогая ciao!
Оформить заявку на получение видео их архива ЕЦХД можно самой по телефону,
и вот тогда забирать её придётся представителю полиции.
И в своём заявлении в полицию ОБЯЗАТЕЛЬНО требуйте проверки с видеокамер прилегающих к месту происшествия зданий.
И не забудьте про метрополитен - там полно видеокамер и можно отследить путь преступника до конечной точки.
В дополнении к заявлению в полицию,
напишите заявление в прокуратуру, как надзирающий орган.
Помогает.
И главное, не пускайте всё на самотёк,
теребите полисмена, кому расписано ваше дело.
Удачи.