Кто украл наш фэтбайк - Триал-спорт или Желдорэскпедиция?

[Velo-Sayany]

Нам "везет" с доставкой велосипедов. Особенно с фэтбайками. Как привезли мой фэтбайк из Улан-Удэ, я уже рассказывала ранее. И если в предыдущий раз все закончилось хорошо ("Триал-спорт" поступил более чем достойно), то чем закончится дело в этот раз, мы просто не знаем. Новая проблема вылилась в очень немаленькую сумму, при этом сейчас у нас нет ни товара, ни денег.
Для удобства понимания всех событий выкладываю претензию, направленную нами в адрес ООО "Желдорэкспедиция".


Генеральному директору ООО «ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИЯ»
От №№№


ПРЕТЕНЗИЯ


Я обратился в вашу компанию 11.09.2015 г. для оказания услуг по междугородной доставке товара - велосипеда NORCO BIG FOOT 6.2. (фэтбайк) размера L <lj-cut>(далее - ТОВАР) из г. Комсомольск-на-Амуре, ул. Аллея труда, д. 40, маг. «Триал-Спорт» по адресу в г. Иркутск, ул. №№№. Для оказания услуг доставки указанного ТОВАРА я оформил заявку на сайте вашей компании через интернет, номер заявки №№№.
Товар был упакован в магазине Триал-спорт в коробку. По словам продавцов магазина «Триал-Спорт» товар в незапечатанной коробке был показан вашим сотрудникам, далее коробка была запечатана в присутствии ваших сотрудников, передана им. Также был составлен акт приема-передачи груза сотрудником магазина Ф.И.О. и вашим сотрудником Ф.И.О.
Следует отметить, что велосипед NORCO BIG FOOT 6.2. это фэтбайк, велосипед с очень широкими колесами 8-10 см (вездеход), размера L (фото прилагаю).
Я решил сам забрать товар со склада вашей компании, поэтому отказался от доставки товара по городу Иркутску и приехал получить товар лично.
При получении мной товара в филиале вашей компании по адресу г. Иркутск, ул. Трактовая, 3Б мной на месте была вскрыта коробка, в которой находился старый http://radost-s.livejournal.com/28468.html


Вчера нам позвонили и те и другие. Каждый ищет крайних в рядах противоположных.


Пишите в комментах все, что думаете, любая подсказка, совет, предложения, рассказ о подобных случаях обращения в транспортные компании могут быть незаменимыми, ведь такое может случиться с каждым.

[Dr.GONZO]

1. вес. сравнить вес груза по накладной с фактическим.
2. скотч. теоретически коробка должна быть запакована фирменным скотчем ТС. нет фирменного скотча - их косяк.
2. 4 года пользуемся услугами ЖДЭ и других ТК (сотни перевозок по всей стране. лыжи и велосипеды) и был только один похожий случай. Из коробки с запчастями от поставщика пропали 2 дорогих седла (а может их и не было). Поставщик обвинил ТК. Мы не смогли ничего доказать/добиться, ибо и изменение веса крайне незначительное и скотч был обычный прозрачный.

[Ykrop]

А в декларации что было указано? Велосипед? Или велосипед фетбйк марка ХХХХ номер рамы УУУУУУ ? Если просто велосипед - то какие могут быть претензии? Что заказали то и получили. А если в декларации было указано вел ХХХХ номер УУУУ - то косяк транспортников.

[Dr.GONZO]

в тк работают чурки, им содержимое коробок обычно неинтересно, они боятся увольнения и поэтому ничего не трогают, тем более такой заметный фэт незаметно вынести большая проблема. я бы наехал на ТС. даже если они не виноваты, это их косяк, что коробка неопломбирована и даже не замотана фирменным скотчем

[Alpo]

тем более такой заметный фэт незаметно вынести большая проблема.

скорее всего содержимое коробки поменяли по дороге из магазина до склада.

Velo-Sayany,
готовьтесь к суду, ищите юриста, очень многое зависит от того как были оформлены сопроводительные документы.

[tufoed]

ИМХО, довольно бесполезно писать претензии и подавать иск к ТК (в данном случае ЖДЭ). До момента получения ответственность за отправление лежит на отправителе, то есть магазине. ЖДЭ имеет полное право вас послать. Это если по закону. Пинать надо Триал, причем из-за дистанционной торговли сроки все растут (надо смотреть КоАП). Триал вроде не самый мудацкий магазин, есть немалый шанс, что велик вышлют повторно, или предложат аналогичную скидку на другой. Но это уже скажем так жест доброй воли (и плюсик в карму). Формально они должны вам только вернуть ваши 48 с копейками. Потом Триал уже будет судиться с ЖДЭ и о сопроводительных документах пускай у него голова болит.

[Ykrop]

в тк работают чурки, им содержимое коробок обычно неинтересно, они боятся увольнения и поэтому ничего не трогают

Вовсе не факт. И подмена содержимого у транспортных компаний - явление не редкое.

тем более такой заметный фэт незаметно вынести большая проблема

Та вы шо! Они забирали коробку в магазе, ехали до склада ТК без присмотра - могли менять все что угодно, выносить-заносить и т.д.

[Velo-Sayany]

1. вес. сравнить вес груза по накладной с фактическим.
2. скотч. теоретически коробка должна быть запакована фирменным скотчем ТС. нет фирменного скотча - их косяк.
2. 4 года пользуемся услугами ЖДЭ и других ТК (сотни перевозок по всей стране. лыжи и велосипеды) и был только один похожий случай. Из коробки с запчастями от поставщика пропали 2 дорогих седла (а может их и не было). Поставщик обвинил ТК. Мы не смогли ничего доказать/добиться, ибо и изменение веса крайне незначительное и скотч был обычный прозрачный.

Вес коробки не совпадает, так как Триал отписывает вес велосипеда в коробке, а вес у ЖДЭ фигурирует с обрешеткой. Без обрешетки веса нет)
Скотч.. Там был тоже интересный момент - скотча у Триала фирменного не оказалось !!!!!!!, и они !!!!!!!! отправили !!!!!!!!! экспедитора за скотчем в машину,!!!!!!!!!! предварительно показав фэтбайк в коробке. Когда экспедитор принес свой скотч, фэтбайк ему снова не показывали, а заклеили закрытую коробку. Правда, интересный момент?

---------- Добавлено в 12:00 ---------- Предыдущее сообщение было в 11:58 ----------

А в декларации что было указано? Велосипед? Или велосипед фетбйк марка ХХХХ номер рамы УУУУУУ ? Если просто велосипед - то какие могут быть претензии? Что заказали то и получили. А если в декларации было указано вел ХХХХ номер УУУУ - то косяк транспортников.

Нет, это вы уже про циничное мошенничество намекаете? Никаких деклараций не было - это из какой оперы?
Конечно в документах везде прописан Норко Биг Фут.

---------- Добавлено в 12:04 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:00 ----------

в тк работают чурки, им содержимое коробок обычно неинтересно, они боятся увольнения и поэтому ничего не трогают, тем более такой заметный фэт незаметно вынести большая проблема. я бы наехал на ТС. даже если они не виноваты, это их косяк, что коробка неопломбирована и даже не замотана фирменным скотчем

Претензии предъявлены им обоим. Другой разговор, что претензию Триалу мы направили по их форме обращения на их сайте, а когда подошел срок нам отвечать, Триал заявил, что мы ничего не получали, претензии в глаза не видели, хотя на следующий день после получения ими претензии мне звонил региональный директор по СФО, и я ему высылала документы некоторые для их собственного расследования.
Вобщем, мы так поняли, Триал из представления о приличной и открытой компании выпал, или проще говоря, скурвился.

---------- Добавлено в 12:05 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:04 ----------

скорее всего содержимое коробки поменяли по дороге из магазина до склада.

Velo-Sayany,
готовьтесь к суду, ищите юриста, очень многое зависит от того как были оформлены сопроводительные документы.

Документы все есть, исковое готовим уже, так как судя по звонкам ЖДЭ и Триала никто не крал наш фэтбайк

---------- Добавлено в 12:08 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:05 ----------

ИМХО, довольно бесполезно писать претензии и подавать иск к ТК (в данном случае ЖДЭ). До момента получения ответственность за отправление лежит на отправителе, то есть магазине. ЖДЭ имеет полное право вас послать. Это если по закону. Пинать надо Триал, причем из-за дистанционной торговли сроки все растут (надо смотреть КоАП). Триал вроде не самый мудацкий магазин, есть немалый шанс, что велик вышлют повторно, или предложат аналогичную скидку на другой. Но это уже скажем так жест доброй воли (и плюсик в карму). Формально они должны вам только вернуть ваши 48 с копейками. Потом Триал уже будет судиться с ЖДЭ и о сопроводительных документах пускай у него голова болит.

Ну ЖДЭ не может нас послать, хотя с них станется. Мы тоже считаем, что ответственность на продавце, но они нам втирают, что они передали ЖДЭ, акт приема-передачи есть и все, никто не виноват в Триале. Правила, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 для них видимо, не писаны, а закон о защите прав потребителей что-вы что-вы не про них.

[Max M]

В претензии следовало указать нарушения которые были, по вашему, допущены. Пока непонятно в чем вы обвиняете обе организации.
Словосочетание "дистанционная продажа" в подобного рода претензиях должна фигурировать несколько раз.

Подкреплять свои требования надо с указанием законов.

Нарушение срока удовлетворения требования потребителя влечет обязанность уплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о ЗПП). О принятом по настоящему заявлению решению прошу сообщить мне по вышеуказанным реквизитам.
В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мною в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения потребителя, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, предусмотренного п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

[Velo-Sayany]

Вовсе не факт. И подмена содержимого у транспортных компаний - явление не редкое.

Та вы шо! Они забирали коробку в магазе, ехали до склада ТК без присмотра - могли менять все что угодно, выносить-заносить и т.д.

Конечно, могли, имели полное право))

---------- Добавлено в 12:12 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:09 ----------

В претензии следовало указать нарушения которые были, по вашему, допущены. Пока непонятно в чем вы обвиняете обе организации.
Словосочетание "дистанционная продажа" в подобного рода претензиях должна фигурировать несколько раз.

Подкреплять свои требования надо с указанием законов.

Согласна, это сейчас мы начитались всего, а тогда написали как смогли. Считаете, что мы и неустойку не сможем взыскать, если в претензии не указали? По закону положено, взыщем.
Требуем вернуть товар или деньги, разве этого мало?