Коротко скажу так: у меня была кое-какая история со Сбербанком: при замене карточки с нее ушли деньги... Сбер, есс-но, заявление, в итоге, принял, сказал, будут копать. Параллельно я почитал инет: там практики подобных ситуаций советовали писать заявление в полицию, иначе, вполне вероятно, копание сбера тянулось бы пол-года, и овер (и вполне могли ничего не раскопать, почему - дело темное, не буду вдаваться)), т.к. сбер потребителя боится почти никак, а полиция, и дело - это полиция, и дело. Сработало: дело открыли, и через некоторое не очень непродолжительное время деньги на карту по-тихому вернулись. Сбер за это время не отзывался вообще, из полиции, через некоторое время после возвращения денег, пришло что-то типа " в связи с не подтвердившейся информацией дело закрыто" (точную форму не помню). Насколько я понял, следователь, пришедший в сбер, и поинтересовавшийся "а где, а как оно могло", одним своим визитом навострил уши сберу, и те поняли, что дело пахнет конкретной персональной ответственностью... Кстати, мне ничего доказывать не пришлось. Все обстоятельства. известные мне, описал в заявлении, и все.