очень негативный отзыв о велолайне (думал не писать, но решился)

[Willkin]

I.Petrov по ходу по автосервисам

[HeyYou]

Однако. Есть пара замечаний.
У нас сейчас наблюдаю перекос в защите прав потребителей в ущерб законых прав производителей. Потребителя защищают и поведенческие шаблоны, и судебная практика, и это приводит иногда просто к потребительскому террору. Разбираемый здесь случай - как раз об этом.
ТС разнылся, как баба, и ничтожное недоразумение раздул до размеров вселенной.
А дальше уже как мухи на лепешку налетела гопота и такое началось жужжание, что нескоро и утихнет. На ровном месте.
Стадо.

А инструмент форумов на то и эффективный, что позволяет сделать из мухи стадо слонов с бегемотами вперемешку.
С потребительским террором сталкивался непосредственно, причем как с той так и с другой стороны. Я бы его реально усилил еще в некоторых сферах (гос.услуги, банки)

[RoadVulpes]

сделать из мухи стадо

Если мы, получив такую вот "услугу", как ТС , будем помалкивать себе в тряпочку, потому как неудобно, "как баба", перетерпеть можно, ничего особенного и так далее, и так далее (нас воспитали так - всё терпеть. А попробуйте где-то "за бугром" сделайте клиенту что не так, - разоритесь вскоре только на судах), - то хамизм будет процветать и процветать, так же как и отсутствие профессионализма. А зачем? - клиент получит г... и утрется. Перетерпит!
Ладно еще люди, всю жизнь прожившие в Союзе, - что тебе всучили, тому и рад, не до качества, а уж обслуживание советское.... Но молодые-то ребята чего туда же?? - что это за "как баба" и так далее, - стоицизм тут, при отношениях клиент-сервис, абсолютно неуместен.
Случай, описанный ТС, с ВЛ был далеко не единичен, - просто об этом как-то неловко , неудобно было говорить, когда столько было хвалебных отзывов, - потому я и не удивилась тому, о чем ТС повествовал.

[ExlibriS]

Да не. Я просто не люблю идеалы общества потребления, они мне кажутся странными. Почему клиент всегда прав? А если он ведет себя как гавно, почему он прав?
К выпивке отношусь равнодушно, хотя и принимаю иногда в охотку.

А курьер типа как святой себя повел?
Ну вот я не пил уже пол года, до этого пивас по выхам глушил и при этом поддерживаю ТС. Приезжают тогда когда могут, это что весь день сидеть и ждать пока приедут (делают не за бесплатно), как будто других дел у людей нет, оба раза считай ночью. Бумаг ни каких нет, накладную или чек выдали? Чет не было инфы. Ну поорали оба считай на равных. Сколько я барахла заказывал курьер ни разу не предлагал выйти побегать что бы найти его, при том что тащат мне на территорию завода в который 3 входа, и корпуса на всех картах по разному обозначены. У деда какой то синдром вахтера включился, будь на его месте обычный курьер отдал бы вел, взял деньги и уехал (к тому же реально неправ был), а тут родственник же, уволить не уволят, премию не отберут, профит. Не нравится зарплата и работа нафига работать?
Опять же первым хамить клиенту в теме начал Шум, а это показательно.

Прям рисуется картина: Заходит мужик с пивком в ВЛ, и так с порога "а прикрутите мне педали, вот вам 5к", и тут шум отворачивается от перебираемой вилки, поправляет монокль, и глаголет "подите прочь сударь, Вы пьяны!"

И уже десяток раз тут писали - не можешь выполнить в указанный срок, так не берись, чего потом оправдываться что завал (типа когда клиент пришел завала не было? по логике раз не было то значит даже по живой очереди должен в срок сделать, а если была то нае%ал клиента изначально).

[Andreev Alexander]

Вот тут некоторый говорят, что ответ Шума был "по быдловски". А хочется спросить. Если бы вам позвонил сильно бухой человек, сходу начал ТЫкать, и через слово БЛЯкать и обкладывать зуями, то ваша реакция? Ну понятно, что большинство просто зассало бы разговаривать, и положило бы трубку. Мне интересны именно ответы.
Я считаю, что нормально было поинтересоваться, что не родственник ли этот бухой человек, если он позволяет себе так разговаривать. И дальнейшие ответы Шума вполне нормальные. Если человек начинает сразу ТЫкать, то как минимум должен рассчитывать на аналогичное обращение к себе. Это нормальное общение и поведение людей.
По поводу того, что это был клиент, и он всегда пьянправ. Если такой клиент приходит в магазин, то единственное верное общением с ним - это молча вызвать ментов. Если такое чудо звонит на телефон, то это какая-то херня а не клиент, и общение с ним может быть каким угодно.
зы. ни капли не защищаю качество работы велолайна. есть куча примеров их косяков и опозданий. но общение с клиентами у них всегда было на высоте.

[Клубника]

ПО ИТОГАМ РАССЛЕДОВАНИЯ:
Просьба не обращать внимание на неадекватный отзыв нетрезвого клиента профессионального велосервиса