FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Kontrafact]

Два дня назад в магазине получили мою посылку и закрыли заказ c возвратом денег. Сколько времени бабло на карту возвращается?

Какое бабло? На какую карту? Квадратишь практишь млеко яйки, дас ис фантасишь аусвайс айлюлю.

[10bez0]

айлюлю

Человек товар в магазин возвращал...

Сколько времени бабло на карту возвращается?

Мне возвращали как то, в течении недели точно всё доходило, но то BD было.

[Aleksey.z]

Подскажите, хочу заказать на 1000 евро разной обуви, разных размеров, что понравиться оставить, остальное вернуть им. При возврате обуви они возместят транспортные расходы? Есть ли какие-то сюрпризы с нашей почтой при отправке возврата? Ну там таможня, декларации и прочий гимор. Какие подводные камни могут быть?

[nikkir]

При возврате обуви они возместят транспортные расходы?

Конечно нет, возврат за ваш счет, если вины магазина нет.

Ну там таможня, декларации и прочий гимор

Возможно таможня примет как коммерческую партию и не пропустит. Смотря сколько штук. Три пары скорее всего пройдут.

[иванов]

3 пары на 1000 eu? Вы шутите, это пар 15 кроссовок -коммерческая партия.

[nikkir]

иванов, вам виднее сколько для вас, не все балуются такими дешевыми. Я за 300 евро беру себе ботинки.

[Aleksey.z]

Где-то здесь проскальзывала инфа что они отправляют шмотки на примерку, а расходы на возврат типа компенсируют, может ошибаюсь.

[nikkir]

Aleksey.z, не слышал о таких магазинах, уверен что таких быть не может нигде.

[Avasnik]

Похвалю, пожалуй, магазин. Они этого заслуживают.
Заказал у них комплектующие для сборки колёс. Заказ сделал 12 сентября, 14 он уже был в пути (согласно треку). 25-го уже забрал в своём отделении почты.
Разобрал только на следующий день, выяснил, что не хватает шайб для ободов (идут в комплекте с ободами). Обода было два, а комплект шайб - только один. Написал в магазин (через форму на сайте); на следующий день уже получил письмо с извинениями и информацией о том, что недостающий комплект шайб будет отправлен мне простым письмом.
А я уже собирался заказывать эти шайбы (комплект стоит чуть больше 10 евро плюс доставка)...

Прошло две недели, и сегодня я обнаружил в почтовом ящике конверт от bike24. В конверте ожидаемо находился недостающий пакетик с шайбами. Магазину - огромное спасибо и оценка 5+!

[zoic500]

Два дня назад в магазине получили мою посылку и закрыли заказ c возвратом денег. Сколько времени бабло на карту возвращается?

мне вернулось через 1 месяц.