FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Morne Taru]

sergey_77, я именно с б24 сбер не юзал. Они снимают несколько центов, вернее блокируют. Думаю что на следующий день или через два дня увидите в выписке. Но только в выписке, а не просто в списке операций.

[sergey_77]

Понятно нужен небольшой запас.

Не, я не про оплату - я про верификацию карты.
Допустим они снимают или кладут несколько евроцентов. Как мне понять на рублевой карте какая это сумма в центах, если конвертация идет по плавающему в течении дня курсу банка (мне же магазину точно надо сказать)?
И в Сбере (в интернет банке) будет видна, вообще, заблокированная сумма на карте при верификации?

Какой, в принципе, самый простой способ оплаты, если у меня кроме Моментум Сбера вообще никакой карты нет?

---------- Добавлено в 21:53 ---------- Предыдущее сообщение было в 21:51 ----------

Но только в выписке, а не просто в списке операций.

Понял, спасибо.

[AlexM]

Конвертация по курсу цб.

---------- Добавлено в 23:16 ---------- Предыдущее сообщение было в 23:14 ----------

Если моментум сбера примут к оплате, то это самый простой. В любом случае возможные варианты оплаты указаны на странице магазина, каждый сам решает чир для него прощего в конкретных условиях.

[sergey_77]

Конвертация по курсу цб.

Не, у сбера своя конвертация, причем для счетов и карт разная (и для карт хуже курс).

Почитал, что у карт кукуруза и билайн по курсу цб была конвертация, но это в 2015г обсуждали на веломании, сейчас надо проверять.
Я так понял их привязывают к Пайпалу и платят из него уже. Хотя в этой ветке о Пале не лестно отзывались.

Можете эту схему прокомментировать: пластик дебетовый Билайна привязать к Палу и платить через Пал, указав конвертацию через банк?

[Avasnik]

Допустим они снимают или кладут несколько евроцентов.

Никто не будет Вам класть деньги для проверки карты. Это делается путём попытки списания 1-2 евроцентов (обычно одного). В случае успеха сразу после проверки этот евроцент разблокируется (блокировка отменяется продавцом).

И в Сбере (в интернет банке) будет видна, вообще, заблокированная сумма на карте при верификации?

Насколько я знаю, Сбер не показывает статус транзакции, у них всё отражается как покупка. Хотя реально любая транзакция по платёжной карте осуществляется в два шага: сначала средства блокируются, но пока что остаются на Вашем счёте. Потом, через некоторое время, от нескольких часов до нескольких дней, происходит уже реальное списание денег. У ряда банков можно посмотреть список транзакций на авторизации.

Хотя в этой ветке о Пале не лестно отзывались.

Три раза платил Байк24 палкой, ни разу не было проблем (в том числе "двойных списаний").

[Morne Taru]

1-2 евроцентов (обычно одного)

У меня блокировали 1 евро с мелочью.

---------- Добавлено в 11:59 ---------- Предыдущее сообщение было в 11:55 ----------

до нескольких дней

Недель, я бы сказал. Фактическое списание б24 мне провел через 2 с лишним, если не 3 недели после оплаты. Вообще, я так понимаю, максимальный срок по такого рода блокировкам у банков - месяц (но могу ошибаться). Списание прошло после фактической отгрузки, у меня несколько позиций было со сроком ожидания пару недель. Т.е. заблокировали мгновенно при оформлении заказа, а списали через 3 недели, когда товары отправили.

---------- Добавлено в 12:01 ---------- Предыдущее сообщение было в 11:59 ----------

платил Байк24 палкой, ни разу не было проблем

Проблемы могут быть при попытке возврата. Деньги вернутся на палку, а не на карту. Но если это некритично, то ок.

[nikkir]

Деньги вернутся на палку, а не на карту

Такого быть не должно, если платили с карты.

[Morne Taru]

nikkir, не надо вводить в заблуждение.

На добровольный refund дается 60 дней, потом только send money. И тогда деньги повисают на балансе палки.Т.е. если в течении 60 дней возврат - все норм. А если вы обнаружите, скажем, брак через полгода - деньги просто будут перечислены на ваш счет paypal, никакого рефанда. Как вы их будете оттуда выковыривать (если будете) - уже ваша забота.

С учетом неторопливости службы поддержки 60 дней - не такой уж и большой срок. А если нужно еще и успеть вернуть товар назад в б24, то и вовсе маленький.

А еще непонятно, как быть с возмещением стоимости обратной отправки. И еще масса нюансов. Например, в последнее время там какие-то жесткие ограничения на суммы платежей в зависимости от типа аккаунта и т.п. - детально я уже не разбирался.

Так или иначе проще платить с карты. Надежнее - возможно, палкой, но это тоже спорно. Я спокойно могу доверить Б24 данные своей карты, они кто угодно, но не мошенники. Так что для себя я этот вопрос решил. А так - дело каждого.

[nikkir]

не надо вводить в заблуждение.

Я не ввожу, могу сказать что вводите вы.

если в течении 60 дней возврат - все норм

Возможно, больше 60 дней не проверял, не было случаев. Хотя странно, не должно такого быть.

[sergey_77]

Спасибо большое всем откликнувшимся.
Буду пробовать.