FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Demark]

от немцев коробки по земле едут

Все мои посылки АЙРШИП приоритет с байк24 и с байкдисконта

[nikkir]

PetrPukhov, все варианты рабочие. Адреса точно не имеют значения, а разные фамилии в получателе будет надежнее.

[Спешиализд]

А давай без подсказок, а? Посылка уже прилетела в Москву, на "авиа" и с таким похоже способом отправляется обратно. Какое в ж... "авиа" моя прелесть?!!!

воу-воу, полехше! Я не тебе писал! Писал, что версия про "запрещенные ингредиенты для РФ" не канает. Конкретно продукты по ссылке нельзя пересылать, тк посылки имеют СТАТУС Авиа (как они фактически едут, к делу не относится)

А что касается тебя, то ты что-то не договариваешь. Просто так посылки назад не отправляют. Всегда есть валидная причина

---------- Добавлено в 13:27 ---------- Предыдущее сообщение было в 13:24 ----------

от немцев коробки по земле едут , без всякого авиа. по треку хорошо видно , что приезжают на сортировку одного из вокзалов, а не аэропортов.

это вообще не важно. Они имеют статус "авиа", со всеми вытекающими ограничениями, тк сегодня они едут по земле, а завтра по воздуху полетят, если так будет удобнее ПР
И называются они DHL PremiumPaket

[Yilisav]

А что касается тебя, то ты что-то не договариваешь.

Какой смысл мне не договарвать вчера ходили на почту написали заявление на розыск и не ответа ни привета до сих пор. Ни чего внятного сказать не могут. Говорят только ожидать обновления статуса на сайте, а он ни фика не меняется с 23 мая...

---------- Добавлено в 14:58 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:56 ----------

воу-воу, полехше!

Вообще эта ветка, предназначена для взаимопомощи в вопросах по данному сайту, а не для загадок, с которых ты начал.

---------- Добавлено в 14:59 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:58 ----------

Писал, что версия про "запрещенные ингредиенты для РФ" не канает. Конкретно продукты по ссылке нельзя пересылать, тк посылки имеют СТАТУС Авиа (как они фактически едут, к делу не относится)

И даже после этой реплики, думаю не все поймут, что ты имел ввиду. Т.к. если их нельзя пересылать, то они и не должны были попасть на территорию РФ. Разве нет? Твоя версия тоже не катит. Или получается, что и DHL и продавцу эти запрещенные списки пох... Вот бы еще кто дал перечень этих запрещенных списков.

[Спешиализд]

Твоя версия тоже не катит.

Еще раз: у меня НЕТ версии, почему отправили назад твою посылку. Была (про коммерческую партию), но ты сказал, что там нет однотипных вещей.
отвечал я не тебе, а ВладимируI на его реплику по запрет доставки смазок. Объяснил, в чем дело, откуда растут ноги у этого запрета. Такая же фигня с СО2 баллончиками

---------- Добавлено в 15:11 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:09 ----------

Говорят только ожидать обновления статуса на сайте, а он ни фика не меняется с 23 мая...

какой последний статус? откуда вообще инфа, что ее отправили назад? может на нее наложили "таможенное уведомление", в связи с тем, что ты за последний месяц суммарно превысил 1000-евровый порог? Сейчас это отслеживается, хотя можно и проскочить.

[Yilisav]

какой последний статус? откуда вообще инфа, что ее отправили назад?

Почта России
Отправлено из России
23 мая 2017, 23:14 102902, Москва

---------- Добавлено в 15:16 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:14 ----------

может на нее наложили "таможенное уведомление", в связи с тем, что ты за последний месяц суммарно превысил 1000-евровый порог?

Так уведомление на то и уведомление, что должны уведомить, разве нет? А я два раза звонил на почту и ни какой информации не получил от них.

---------- Добавлено в 15:21 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:16 ----------

На почте мне сказали, что эта посылка даже не была им переданна, а развернута на таможне. Но не пойму откуда тогда трек ПР.
И на сайте DHL статус: Shipment is prepared for customs clearance in country of destination, типа проходит таможенное оформление. Мутная какая-то ситуация.

---------- Добавлено в 15:32 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:21 ----------

bike24 так и не ответил на мое письмо с просьбой прояснить данную ситуацию и предоставить документ об отправлении, который нужен, чтобы подать претензию о необоснованном возврате на почту, как мне там предложили.

[Спешиализд]

Почта России
Отправлено из России
23 мая 2017, 23:14 102902, Москва

---------- Добавлено в 15:16 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:14 ----------


Так уведомление на то и уведомление, что должны уведомить, разве нет? А я два раза звонил на почту и ни какой информации не получил от них.

---------- Добавлено в 15:21 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:16 ----------

На почте мне сказали, что эта посылка даже не была им переданна, а развернута на таможне. Но не пойму откуда тогда трек ПР.
И на сайте DHL статус: Shipment is prepared for customs clearance in country of destination, типа проходит таможенное оформление. Мутная какая-то ситуация.

---------- Добавлено в 15:32 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:21 ----------

bike24 так и не ответил на мое письмо с просьбой прояснить данную ситуацию и предоставить документ об отправлении, который нужен, чтобы подать претензию о необоснованном возврате на почту, как мне там предложили.

я 10 лет в теме посылок из-за рубежа и никогда не слышал, чтобы какой-либо магазин предоставлял такой документ
Мой совет: сиди на попе ровно и жди следующего статуса, хотя бы будет понятно, в какую сторону посылка двинулась.
Бывают странные вещи, например, делал возврат в б24 как раз, посылка экспортнулась во Внуково, потом импортнулась (!!) в Домодедово, и там опять экспортнулась и уже полетела в бундес!

[Yilisav]

предоставлял такой документ

Какой документ имеется ввиду?

---------- Добавлено в 16:48 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:46 ----------

сиди на попе ровно и жди следующего статуса

Так у меня и выбора то особо нет. Вчера написал заявление на розыск отправления и жду, а что еще делать ? А статус вот уже три дня не меняется...

[Спешиализд]

Какой документ имеется ввиду

забавный ты. Ты же сам пишешь:

предоставить документ об отправлении

[Yilisav]

забавный ты. Ты же сам пишешь

Я попросил уточнить. Мне вот кажется забавным, что некоторые думают, что магазины не могут предоставить такого документа. Ладно, посмотрим что ответит b24.