FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Primorsky]

ну будущее: или Кукуруза или евровая карта

Раньше я платил с рублевой кредитной Mastercard. Насколько я понимаю, через эту ПС покупка за евры идет без промежуточной конвертации EUR->USD , поэтому курс был интереснее. Ну да, не курс ЦБ конечно, но даже на крупных покупках почти не ощущалось.
В этот раз решил оплатить собственными средствами с дебетки ВТБ, забыв о нюансе с Visa-ми. Вышло по курсу 73,5 руб.

Так и должно быть. И после этого вы начали писать в магазин по этому поводу, или другому, что спрашивали?
Если вас не устраивает курс банка, вы его меняете, или заводите карту в евро.

Магазин я спрашивал о товаре, который сразу после оплаты моего заказа исчез (на сайте) из продажи. Они мне отписали об отсутствии на складе другого товара и предложили замену со скидкой. Потом я уже задал вопрос о возможности отмены платежной операции (без аннулирования заказа или с созданием нового), для выбора другого платежного средства. Но уже поздно - сделал я это в день отправки, за пол дня по оповещения о состоявшейся отправке товара. Прямо придержать заказ не попросил .

А что у вас не так? Бомбить магазин из-за того что у вас какой-то не тот курс странно.
Вы же перед оплатой узнавали в банке курс, или вы совершали действия в слепую и после удивляетесь?

А что, вроде законная просьба, не? Сделка не завершена. Деньги окончательно не списаны, товар не отправлен. Сам шоп вроде бы и не против был. Во всяком случае, категорическим отказом не ответили. Но когда барахлишко уже отправили - понятно, поезд ушел.

В онлайн-банке совсем другой курс висит. Он для обмена валюты в самом онлайн-банке, вроде как. Курс действующий при онлайн-покупках за эвро надо еще у них поискать, пока не знаю где.

[nikkir]

Магазин я спрашивал о товаре, который сразу после оплаты моего заказа исчез (на сайте) из продажи

Стоило написать об этом, иначе можно было спросить все что угодно. И тогда какая нам разница, что вы о чем-то скрашивали, если не пишите о чем.
Если заказ отправлен, то отменить ничего нельзя. А в некоторых магазинах и вообще отменить нельзя после заказа. Время ничего не значит, это не делает что-то сразу возможным, если до отправки сделали и в день заказ, это увеличивает шансы, но не гарантирует ничего.

[Primorsky]

Еще заметил - молчание они воспринимают как знак согласия. Заказывал резину ( комплект из 2 шт одинаковых покрышек). В корзину добавились, оплатились. Но по факту их не оказалось в наличии. Мне написали, попросили подобрать замену и пообещали скидку в 10%. Я выбрал другие покрышки из наличия (по сайту), написал им на следующий день. В ответ мне отписались - только 1 штука в наличии осталась. Предложили заменить на Швальбу, которая даже чуть дороже по деньгам. Я не ответил (стал думать). В итоге они мне швальбу сами включили в заказ и попытались снять с карты дополнительную плату в размере нескольких десятков евро. Дополнительно проинформировали о том, что вынуждены снять деньги за дополнительную доставку. Хорошо что на карте денег не хватило. Я так и не понял с какого перепуга меня поставили на оплату дополнительной доставки из-за проблем соответствия базы на сайте и фактического складского запаса. Замечу, что все более или менее габаритные вещи уже ушли первой посылкой. Остались только покрышки, от которых я видимо буду отказываться.
Это обычная практика на байке24 или просто глюк какой-то?

[Gearbox]

Господа! Кто заказывал негабарит и вам заказ разбили на 2 части. Как у вас производилось списание средств? одной суммой или делилось на две? Возникла проблема.

[Lisa_Alisa]

Одной суммой все списалось сразу же

[Gearbox]

У меня сначала всю сумму заблокировали, потом списали часть, сказали что не могут списать 2 часть, просили обратиться в банк. Обратился, 2 часть вернулась ко мне но меньше (разница курсов), потом списали 2 часть, потерял денег на разнице курсов. Все выслали. Теперь вернули 1 часть (опять меньше, разница курсов) и хотят чтобы я им вернул ее, но это опять потеря денег, ибо курс! Как их послать то?! Это же не моя вина, что они разбили сумму на 2 части! Я всегда оплачивал единой суммой и сразу все списывалось! Я косаря 4 так потеряю. Че за развод то? Никто не сталкивался?

---------- Добавлено в 10:50 ---------- Предыдущее сообщение было в 10:49 ----------

карта рублевая, операции в евро по курсу сбера для карт

[Lisa_Alisa]

Скорее всего, сначала были проблемы у Сбера, а не у них. Возьмите выписку по операциям в Сбере и посмотрите, что и как было, когда были блокировки, когда списания. Отсюда и пляшите.
Скорее всего, 2 часть была заблокирована и просто сняли в банке блокировку. Потом прошло списание 2-й части с курсом на дату списания.
Не очень понятно, почему они вернули Вам 1-ую часть. Теперь поняли, что накосячили и просят ее вернуть. В общем, поднимайте все операции. И если Вы все получили посылки, то 1-ую часть надо будет вернуть. А так как оплата в евро, то, понятно, что курс будет на дату списания суммы повторно.
Я поэтому держу евровую карту и оплачиваю ей покупки в евро, без всяких конвертаций и потерь с курсом.

[Bulldog86]

Как сейчас обстоят дела с двойным списанием денег? Т.е. например за вилку с доставкой надо заплатить 255 евро. Это примерно 18к на наши. У меня на карте есть 20к. Я смогу заказать вилку, или мне потом придет отказ из-за нехватки средств для 2-го списания?

[Gearbox]

Скорее всего, 2 часть была заблокирована и просто сняли в банке блокировку.

хз че там сняли или разблокировали, но вернулось в рублях меньше!
еврокарту конечно круто, но тогда и баксовую надо держать! не напасешься этих карт для заказа раз в несколько лет! а их еще и оплачивать надо за обслуживание годовое.

ни с одной другой площадкой (б-к, б-д, чейн) такого не было.
но ты же сама сказала тебе списывали сразу всю сумму? зачем мне ее было разбивать на две то, если заказ один?

[Bulldog86]

Оплачивайте через карту Кукуруза. Там самый выгодный курс. Я теперь только так и делаю.