FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Сергей Л]

Также нужен вопрос во которому обращаетесь. Если вы считаете что те данные которые я пишу не нужны, то дело ваше.
Возможно у вас проблемы с письмами, попробуйте также написать с другого адреса на их адрес, если и с него ответ не получите в течении пары рабочих дней, то пишите или звоните в банк.

Только что проверил, блокировки всплывающих окон нет....Вопрос само собой я написал, даже на чисто немецком с помощью друзей. Возможно вы правы что нужно им указать номер карты, но для начала текст был такой...."такого то числа я оформил заказ на вашем сайте, на следующий день пришло смс о списание средств, но подтверждение на мой электронный адрес так и не пришло. Что с моим заказом?"...... Я так думаю, что вопросы о карте должны идти с их стороны

[Kontrafact]

В точку....!!!!.....не пришло письмо на электронку.....Попросил друзей знающих немецкий язык написать письмо в службу поддержки Байк24....Надеюсь получить ответ

Возможно банальный вопрос но, в спаме смотрели?

[nikkir]

блокировки всплывающих окон нет

Значит произошел сбой, что бывает.
Невероятная история, магазин не может не отвечать, скорее всего проблема с вашим постовым ящиком. Не пользуйтесь майл.ру пишите с другого. Пишите с других адресов другого постового оператора.

[Сергей Л]

Возможно банальный вопрос но, в спаме смотрели?

Честно, не смотрел....Я вобще не глядя очищаю папку от спама.

[Сергей Л]

Значит произошел сбой, что бывает.
Невероятная история, магазин не может не отвечать, скорее всего проблема с вашим постовым ящиком. Не пользуйтесь майл.ру пишите с другого. Пишите с других адресов другого постового оператора.

Я честно говоря сам не понимаю что происходит....Прекрасный магазин, и это очевидно...Возможно что то не так с моей почтой(хотя нормально общаюсь и обмениваюсь и никаких косяков), и вполне возможно что посылка идет только я не знаю потому что нет информации. На письма не отвечают.Попробую на работе отправить факс....Теперь сначала...Выбрал товар...Отправил в корзину...оформление заказа: заполнил все поля корректно, указал адрес и т.д....иначе бы дело не дошло до оплаты...ОПЛАТИЛ....Они сразу написали что напишут на почту....И ТИШИНА

[nikkir]

Честно, не смотрел....Я вобще не глядя очищаю папку от спама.

Насколько надо быть не понятным, верное слово написать не могу. Чтобы так делать, ожидая их от магазина и не получая, и когда в другой теме вам намекают что с вашей почтой скорее всего что-то. Какие люди странные...

[Сергей Л]

Насколько надо быть не понятным, верное слово написать не могу. Чтобы так делать, ожидая их от магазина и не получая, и когда в другой теме вам намекают что с вашей почтой скорее всего что-то. Какие люди странные...

Послушайте, я здесь пишу не для того что бы для меня подбирали верные слова, а что бы выяснить проблему...может кто то сталкивался с подобной. Удалил я письма из спама или не удалил, всё!!!...поезд ушел. Я может такой консервативный и не такой продвинутый как вы молодые, вот только слова не для кого подбирать не надо.

[nikkir]

Сергей Л, не знал что вам за сорок, вы не представились. Вы две ветки забили одной проблемой, перебирая все варианты и ищя причину, почему нет писем, и тут вы просто пишите что удаляете их не глядя. Хорошо, мы рады что вы нашли возможную причину ваших бед. Если магазин не устал отвечать вам, то ответит еще, если вы опять не удалите сообщения. Желаем удачи ). Или ищите того, кто напишет в магазин за вас, или знает иностранные языки и звоните в магазин.

[Сергей Л]

Сергей Л, не знал что вам за сорок, вы не представились. Вы две ветки забили одной проблемой, перебирая все варианты и ищя причину, почему нет писем, и тут вы просто пишите что удаляете их не глядя. Хорошо, мы рады что вы нашли возможную причину ваших бед. Если магазин не устал отвечать вам, то ответит еще, если вы опять не удалите сообщения. Желаем удачи. Или ищите того кто знает иностранные языки и звоните в магазин.

Точнее 48...и мне сейчас не до представлений....А удаляю я не глядя, и это четко озвучил, папку СПАМ.....потому как это, извините, спам....и мне никогда не говорили что я для себя найду в этой папке что то нужное кроме вирусов ....Никогда бы не подумал что нормальное письмо может туда попасть

---------- Добавлено в 22:07 ---------- Предыдущее сообщение было в 22:01 ----------

Точнее 48...и мне сейчас не до представлений....А удаляю я не глядя, и это четко озвучил, папку СПАМ.....потому как это, извините, спам....и мне никогда не говорили что я для себя найду в этой папке что то нужное кроме вирусов ....Никогда бы не подумал что нормальное письмо может туда попасть

Я конечно же найду причину....даже открыл Яндекс по вашему совету....и впредь буду просматривать папку спам(кстати, в этой папке уже 3 дня ничего нет)....Завтра отправлю факс в Германию...Спасибо. Надеюсь все будет хорошо.

[nikkir]

и мне никогда не говорили что я для себя найду в этой папке что то нужное кроме вирусов

То есть вам говорили что там только минусы и смотреть не нужно, даже когда странным образом письма не доходят, ок.
Хорошо, всегда рады помочь хорошему человеку, удачи. Только старайтесь не обращаться с одной проблемой в разные ветки.