FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Kontrafact]

Kontrafact, ерунду не пишите, ваша зависть и гнев не красит вас, и не поможет вам никогда. Если бы большинство магазинов оплачивало возврат, тогда вы еще могли как-то писать подобное, а так нет. В большинстве магазинов возврат за счет клиента, что логично и правильно я считаю. Уверен, это не их желания, а законы Германии.

---------- Добавлено в 15:52 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:50 ----------


Еще один острок , укажите магазины мира кроме Германии, где возврат за счет магазина не по вине магазина. если везде или в большинстве, тогда и пиши свою ересь. Все что в ваших интересах, вы считаете правильным, а что не в ваших, то не верным, это ужасно.

Вам не нравится тот факт, что вам идут навстречу и предоставляют возможность бесплатного обмена товара? В таком случае вы можете не пользоваться этим и просить магазин не возвращать вам деньги за отправку обмениваемого товара. Я думаю, они с радостью так и сделают, только попросите)) Да, будете первый раз заказывать, попросите обязательно приветственный подарок не класть вам, это же не по коммерсантски, пусть наварятся по полной и сэкономят все до корейки.

У прочих немецких магазинов возврат как и у всех остальных - за счет покупателя.

А Спешиализд правильно написал выше, для Российских коммерсантов подобный клиентоориентированный подход является чем-то непостижимым, как же так, полторы тысячи рублей на свой счет записать!

[Спешиализд]

Еще один острок , укажите магазины мира кроме Германии, где возврат за счет магазина не по вине магазина. если везде или в большинстве, тогда и пиши свою ересь. Все что в ваших интересах, вы считаете правильным, а что не в ваших, то не верным, это ужасно.

их полно. И в Европе, и в Америке. Поищите фразу free returns

---------- Добавлено в 16:18 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:17 ----------

У прочих немецких магазинов возврат как и у всех остальных - за счет покупателя

b-d компенсирует, если возврат от 40 (примерно) евро.

---------- Добавлено в 16:19 ---------- Предыдущее сообщение было в 16:18 ----------

Уверен, это не их желания, а законы Германии.

это исключительно их добрая воля

[nikkir]

их добрая воля

Не уверен, не в одном магазине за пределами Германии, не встречал возврат по вине покупателя за счет магазина.

free returns

Думаю, это по их стране, не более.

[Спешиализд]

не в одном магазине за пределами Германии, не встречал возврат по вине покупателя за счет магазина.

ну ёмаё:

http://www.asos.com/ru/customer-service/returns/

[nikkir]

Спешиализд, Это не в счет. Думаю на этом и закончим, подробности я выяснил, свое мнение я выразил, оно не изменилось.

[Спешиализд]

Это не в счет.

какой чудесный слив

[Vozarbo]

, будете первый раз заказывать, попросите обязательно приветственный подарок не класть вам, это же не по коммерсантски, пусть наварятся по полной и сэкономят все до корейки.
.

Мне кстати в первый заказ ничего не положили. И во второй тоже

[Kontrafact]

Мне кстати в первый заказ ничего не положили. И во второй тоже

Прошу прощения я ошибся это в другом магазине такое практикуют!

[I Want To Ride My Bicycle]

Я не знаю, может, с какой-то суммы возврат компенсируют. Я возвращал достаточно дорогие вещи, по 150-250 евро. Может, смотрят сколько покупатель у них денег оставил, я несколько тысяч потратил за несколько лет. За мелочёвку вряд ли бы стали компенсировать.

[Morne Taru]

Уверен, это не их желания, а законы Германии.

Уверен, что вы ни черта не смыслите в законах вообще и в законах Германии, в частности.

---------- Добавлено в 03:38 ---------- Предыдущее сообщение было в 03:35 ----------

по вине покупателя

Это не виной, а инициативой называется, законник вы наш.

---------- Добавлено в 03:40 ---------- Предыдущее сообщение было в 03:38 ----------

Думаю на этом и закончим

Лично вам и начинать не стоило, если вы даже не в курсе.

---------- Добавлено в 03:41 ---------- Предыдущее сообщение было в 03:40 ----------

свое мнение я выразил

Это в беседку. Мнение выражать. Тут опытом делятся. Реальным.