FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[Demark]

с обычной почты тоже можно курьера, прям через приложение Почты России

[nikkir]

Demark, до 2 кг. если не путаю вес.

[gadmuscle]

Всех приветсвую.

Для статистики, расскажу о своем опыте заказа с этого магазина, может кому будет полезно.

04.05.2017 вечером разместил заказ, деньги захолдились (обычная зарплатная, рублевая, карта Альфа банка)
05.05.217 утром пришло верификационное сообщение на почту от б24, о том что мне отправили несколько евроцентов, как они поступят ко мне - нужно им сообщить сумму
08.05.2017 утром пришли евроценты, сразу же сообщил им по почте
09.09.2017 молчат. Решил написать им в фейсбуке, ответили буквально через минут 30 (легенда о том, что на фейсбуке они четко отвечают - подтвердилась)
Статус заказа сменился на processed
10.09.2017 утром уже был complite
Ближе к ночи в этот же день заказ был отправлен
12.05.2017 сумма вышла из холда и за счет того что курс евро немного снизился, прилипло около 600 руб

[Uzauv]

У меня так: 11 мая в 10 часов сделал заказ, оплатил через пайпел, в 15 часов заказ отгрузили и прислали dhlтрек, на следующий день появился трек для отслеживания почтой России.

[Vladimir74]

Последняя посылка за 7 дней дошла из Германии - крайне доволен. Двойного списания в этот раз не было.
И возобновлю: что там с ваучерами? Написал в магазин письмо, жду и спрошу снова: первое колесо растаможивал два дня, потому со вторым хочу провернуть трюк с ваучерами. Нет "подводных камней"? То есть покупаю ваучер-gift certificate на 200 евро и им расплачиваюсь при покупке 1050-еврового колеса. В инвойсе не будет итоговой суммы 1050 евро, включая стоимость сертификата, и тогда для таможни (и меня) никакой разницы?

[f1alexey]

Всех приветсвую.

Для статистики, расскажу о своем опыте заказа с этого магазина, может кому будет полезно.

04.05.2017 вечером разместил заказ, деньги захолдились (обычная зарплатная, рублевая, карта Альфа банка)
05.05.217 утром пришло верификационное сообщение на почту от б24, о том что мне отправили несколько евроцентов, как они поступят ко мне - нужно им сообщить сумму
08.05.2017 утром пришли евроценты, сразу же сообщил им по почте
09.09.2017 молчат. Решил написать им в фейсбуке, ответили буквально через минут 30 (легенда о том, что на фейсбуке они четко отвечают - подтвердилась)
Статус заказа сменился на processed
10.09.2017 утром уже был complite
Ближе к ночи в этот же день заказ был отправлен
12.05.2017 сумма вышла из холда и за счет того что курс евро немного снизился, прилипло около 600 руб

Колись, что заказал?

По моему заказу, в субботу оплатил, сегодня уже Completed, карта сбера деньги списали сразу по курсу обмена сбера, никаких холдов и евроцентов не было.

[gadmuscle]

Колись, что заказал?

Ты же в курсе? 735XT

[f1alexey]

Ты же в курсе? 735XT

, вдруг что то другое выбрал,

[lubsan81]

Сейчас сходил на почту за посылкой от Bike24.com. Заказ был сделан в пятницу 5 мая и после выходных 10 мая отправлен. Один товар тогда был не в наличии и с сроком поступления 2-4 дня. Денег на карте было почти притык, но оплата прошла без проблем. График доставки просто идеальный для Восточной Сибири. Всегда бы так. Вещи пришли уложенные в один слой в простой коробке и прикрытые только сверху одним слоем мятой бумаги. Кроме скотча магазина и бумажки от DHL на коробке не было ничего.

Почта России
Ожидает адресата в месте вручения
18 мая 2017, 16:51 671920, Петропавловка
Покинуло сортировочный центр
18 мая 2017, 05:39 670960, Улан-Удэ
Прибыло в сортировочный центр
17 мая 2017, 12:13 670960, Улан-Удэ
Прибыло в сортировочный центр
16 мая 2017, 15:38 102320, Москва
Передано в доставку по России
16 мая 2017, 05:05 102901, Москва
Выпущено таможней
15 мая 2017, 10:54 102901, Москва
Прием на таможню
15 мая 2017, 10:53 102901, Москва
Прошло регистрацию
15 мая 2017, 10:50 102901, Москва
Прибыло на территорию России
15 мая 2017, 01:42 102902, Москва
Покинуло место транзита
11 мая 2017, 12:18 500983, Russian Post Berlin Cp
Прибыло в место транзита
11 мая 2017, 11:28 500983, Russian Post Berlin Cp
Почта Германии
Ожидает отправки из Германии
11 мая 2017, 01:44 Германия
Прибыло на границу Германии
11 мая 2017, 01:42 Германия
Принято в отделении связи
10 мая 2017, 15:39 Германия
Посылка2 кг 330 г
От кого: Bike24 GmbH

В конце мая планирую еще один заказ в Bike24 сделать. Вдруг опять идеально по срокам придет.

[Vladimir74]

Магазин ответил, что инвойс будет занижен, так что можно с ваучерами связываться.