FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[zaostrov]

sputnik64, я оплатил заказ снова , перейдя по ссылке что они прислали, после неудачной попытки автоматического списания. В итоге я дважды без денег и без отправленного заказа, они работают по воскресеньям и субботам? А то тишина натом конце....
когда обычно возвращается первая сумма? Уже почти сутки прошли..

Не волнуйся,жди!Я 10дней отправки ждал!Если переживаешь,свяжись с ними на фэйсбуке,там отвечают оперативно(в отличии от почты)

[sputnik64]

Ki_Lo, если у тебя карта сбера, звонишь в службу поддержки и рассказываешь про ту первую сумму, когда, кому и т.д, что заказ отменен и хочешь разблокировать средства. первый оператор обычно начинает врать, что надо ждать 20 дней, но ты настаивай на своем и проси старшего. старший иногда тоже брыкается, тогда проси ихнего руководителя он точно разблокирует в режиме онлайн.

а насчет отправки - не парься, они всегда отправляют и никого не кидают.

[Skunk]

они работают по воскресеньям и субботам?

В Германии только турки работают по субботам и воскресеньям, так что радуйся, тебя обслуживают настоящие арийцы

[david800]

В Германии только турки работают по субботам и воскресеньям, так что радуйся, тебя обслуживают настоящие арийцы

Еще все праздники чтут свято, а их там как у нас

[Vladimir74]

Друзья, первое колесо растаможивал два дня, потому со вторым хочу провернуть трюк с ваучерами. Нет подводных камней? То есть покупаю ваучер-gift certificate на 200 евро и им расплачиваюсь при покупке 1050-еврового колеса. В инвойсе не будет итоговой суммы 1050 евро, включая стоимость сертификата, и тогда для таможни никакой разницы?

[10bez0]

А заплатить пошлину в 16 евро, если есть возможности на 1050 евровое колесо, не проще будет? Мы как то раз с общего заказа платили прям на почте.

[Vladimir74]

А заплатить пошлину в 16 евро, если есть возможности на 1050 евровое колесо, не проще будет?

У нас в городе таможенный пост крайне неудобно расположен - такси придётся заказывать туда-обратно в первый день и туда-обратно второй день. Плюс три часа ожидания в холле.
Первый раз меня погнали на Коновалова, а оттуда на Пластиковское шоссе в Дзержинск. Была бы возможность на почте эти 15 евро заплатить - с удовольствием!

[10bez0]

Хм, нам просто выставили что посылка идет с таможенным уведомлением или что то типа того и нам нужно оплатить 500 руб при получении, с другим просто в Нижнем не сталкивался.

[Vladimir74]

Хм, нам просто выставили что посылка идет с таможенным уведомлением или что то типа того и нам нужно оплатить 500 руб при получении, с другим просто в Нижнем не сталкивался.

А у меня посылка с Павелецкого вокзала неделю шла и "трекнулась" на почтамте. Плюс на таможне "направлено с таможенным уведомлением". Поехал на почтамт - дают бумажку, в которой написано, езжай мол, в 5 отдел Дзержинского таможенного поста (на Коновалова). Звоню на пост, что "по пластиковской дороге" (ближе ко мне): если написано, что надо ехать на Коновалова, у себя (возле "Пластика") не растаможите? - нет, говорят, езжай на Коновалова. Делать нечего - доехал до Федосеенко и оттуда пёхом по обочине до Коновалова, 6. Искал там этот таможенный отдел - отвечают, облом, мол, мы с "физиками" не работаем, гони, мол, в Дзержинск на "пластиковский пост". Взял в Сбербанке распечатку с карточного счёта, что я платил с карты столько-то в bike24.com - два дня заняло (первый день заказ, второй день из процессингового центра Сбербанка в Новосибирске пришла распечатка). Это в пятницу было. В понедельник пошёл пешком туда, на пост возле "Пластика". (транспорта общественного нет туда). Прошёл 15 км по обочине, взял реквизиты для оформления пошлины. В уведомлении две моих посылки и одна какого-то однофамильца с другим отчеством и по другому адресу проживающего. Но всунули в один список для анализа превышения лимита. Таможенный инспектор говорит: "возьми на почте справку, что ты посылку не получал". Поехал в отделение по месту жительства - справку выдаёт почтамт. Поехал на почтамт - а там до 17.00 работает та, что справки может выдать, а время около 18. На следующий день поехал с работы на почтамт, посылают на третий этаж, а там с недовольными лицами отвечают на мою просьбу, что справку могут выдать только моему однофамильцу, а мне (что я эту посылку не получал) выдать не могут. Ругаться не стал, плюнул, поехал на такси на таможню, там три часа объяснение два раза писал, для чего мне колесо и чехол, как платил и что однофамильца посылку не получал, ждал разрешающих бумаг. На такси поехал на почту и получил посылку. Кроме того, инспектору таможни нужны были переводы инвойса на русский язык, информация о заказе с переходом треккинга DHL на международный, фотографии колеса и чехла.
На почте заплатить было бы милое дело, а тут...Ну, ладно, в этот раз (скорее всего) сразу бумажки подготовлю, пошлину заплачу и поеду на нужный пост. Но, один хрен, тяготно это всё.

[10bez0]

Это жесть!