FAQ: bike24.com

[vesur]

Полезная информация:

Магазин иногда выполняет двойное списание суммы! Первый раз блокирует всю сумму, а потом списывает ещё столько же. Заблокированную сумму банк разблокирует (возвращает) через какое-то время (обычно меньше месяца).
Такое происходит, если с заказом что-то не то (нет чего-то в наличии, вы не вовремя подтвердили, что вы являетесь владельцем карты, которой расплачивались (об этом чуть ниже), обычно всё отлично.

а) Если выполнили двойное списание (у вас была сумма такая на карте) - пишите в поддержку, чтобы разблокировали первую сумму, не дожидаясь 30-ти дней, они это могут и умеют.

б) Если второй раз списать не удалось - пишите в поддержку, чтобы не списывали новой транзакцией, а воспользовались заблокированными средствами, они это могут и умеют (работает у moonland)

в) Если сумма заказа поменялась, то в любом случае будет новая транзакция и поэтому смотрим п а)

При переписке с поддержкой по любому поводу, постоянно просите, чтобы ни в коем случае не отменяли заказ, а то потом могут быть проблемы с его повторным набором корзины, скидок и наличия. А то они могут без разбора "грохнем заказ и внось наберём и всё решим".

Подтверждение владение картой
Вместо того, чтобы привычно использовать карточные инструменты подтверждения списания (смс код, одноразовый код, подтверждение в банковском приложении) немцы сразу списывают деньги с карты по номеру карты и коду с обратной стороны, а потом, через пару дней, могут прислать на почту уведомление, мол мы вам отправили некие евро-гроши на карту, скажите нам обратным письмом, сколько евро-центов мы отправили и если всё верно, то заказ пойдёт дальше. Так вот если вы пропустите такое письмо, то заказ так и будет висеть со статусом "новый", пока вы сами не напишите в поддержку, а когда напишите, то вас ждёт "двойное списание", разжёванное выше -), поэтому мониторьте это и быстренько отправляйте им сколько пришло к вам от них.
По поводу такой проверки я могу сказать только: "Мы не ищем простых решений"))

Ещё про двойное списание

В общем, опять с меня списали дважды, опять надо связываться с магазином, общаться с банком, чтобы вернуть деньги как можно быстрее, а не ждать месяц. В дальнейшем, если надо будет что-то тут покупать, то только вписываться, ибо держать на карте двойные суммы, тем более перед праздниками, это маразм...

Уже больше года прошло, а спич всё о том же и удивлённые люди в теме. Пора бы уже как-то закрепить инфу для новичков,
что данный магазин в основном работает по схеме:
1. Вы сделали заказ и магазин вам подтвердил оплату и повесил на HOLD нужную сумму на вашем счету карты.
2. После того, как магазин собрал заказ и отправил его вам, он выполняет возврат зарезервированной суммы обратно на счёт.
3. После чего, сразу же списывает нужную, точную сумму заказа с вашего счета карты.

В связи со спецификой работы банковской системы, возврат суммы обратно на счёт карты (п.2) выполняется в течении до 30 дней.
Поэтому, желательно иметь на счету средства, которых хватит на оплату двух ваших заказов и ещё чуть чуть.

"Ещё чуть чуть" относится к картам в любой валюте, но не в евро, так как из-за нестабильности курса, при окончательном списании (п.3) с вашего счета могут затребовать большую сумму,
чем при первом платеже (п.1).

Если повезёт, то эта сумма может быть и меньше первоначальной.
Не важно как вы платите. Paypal или напрямую с карты. Схема работы одна.

Вся эта катавасия, как предполагается, нужна магазину для упрощения финансовых работ при отмене или изменении какой-либо позиции(й) в заказе как с вашей, так и с их стороны.
Плюс, своеобразная проверка вашей платёжеспособности на этапе п.1.

У меня не было средств на две покупки. Однако списали два раза одну и ту же сумму - счёт дебетовой карты ушёл в глубокий минус. Тем не менее, сумма на счёте была восстановлена через месяц. Заказанное получил в полном комплекте.

Схема работы Price guarantee

для статистики - после заказа и блокировки суммы на карте, сделали скидку по price guarantee.
заказ отправили на следующий день и через пару дней транзакция завершилась - сумма за вычетом скидки ушла bike24, а разница вернулась на карту.
карта евро альфабанка, сумма была только на одно списание.

Тема про совместные заказы на bike24 - /showthread.php?t=189170

Про крупногабарит

Показать то, что скрыто

Итак, после многодневной переписки по поводу новых ограничений, из Bike24 пришел окончательный ответ:

"This is a new restriction form DHL. There are just too many items in the shop affected by these new restrictions that the necessary changes can only be implemented step by step.

Currently there is no option to sent rims or wheels/wheelsets to Russia. Even if the item is not marked with the delivery delivery restriction".

Стало быть, про обода, колеса, вилсеты и др. из этого магазина можно забыть . Насчет вилок и рулей будем выяснять по мере поступления заявок. Если у кого будет другой, но свежий опыт, дайте, пожалуйста знать.

[вольный]

через PayPal - никаких проблем с двойным списанием не возникло

Фигня, как раз на днях пытались снять бабки два раза. Само собой Сбер второй запрос блокировал (сумма уже была разблокирована и доступна, а карта пуста, ну не могу я двойную сумму заказа держать на счету), из магаза пишут "не можем получить деньгу", пришлось писать об отмене операции и заказа в магаз, слать переписку в Сбер... Через пару дней бабло вернулось на карту. Платил PayPalом, карта Сбер зарплатная, сумма 700 евро (раму хачу). Вобще раз на раз не приходится, здесь покупал всегда чурез PayPal, двойных не было, а предпоследний и последний разы пытались двойной прайс срубить.

[LeonX]

В ПэйПал нет комиссий, если только вы сами не захотите ее платить.

В штатовских магазах все время было, не знаю, может поменялись правила сейчас.
Вот, кстати, залез в хелп пэйпэловский:
"International payments:
There is a fee when you send a payment to someone in another country or if you receive a payment from someone in another country."

[artemha]

Кто-нибудь делал возврат?
Вернул систему назад в магазин. На посылке написал "Sram rival crankset" 7000rub. Поставил галку "возрат товара" и написал ниже и на самой посылке "Returned goods-failed sale. Возврат товара" Сегодня статус посылки на немецкой почте поменялся вот на такое: "The shipment will be handed over to the customs office responsible for the recipient. The recipient can collect the shipment from there once he has received notification from customs., Germany" Это уже после того как посылка прошла таможню Россия-Германия, проехала несколько городов. Получается что магазин не получит назад систему пока не заплатит налог? Я что-то не так написал в декларации?
Вложение 348588

[Rampwow]

7000 rub имхо мимо, в декларации указывается цена в $ же

[artemha]

7000 rub имхо мимо, в декларации указывается цена в $ же

В валюте получателя или отправителя обычно. На моей почте просят всегда в руб указывать.

[Deny]

Вопрос прост, не пинайте сразу, может уже обсуждалось. DHL Германии дал цифровой трекинг код из 12 цифр без букв. На сайте Почты России код не трекится, ошибочный формат. С 18 числа посылка ориентировочно зависла где-то в зоне таможни России. Вот это - последние сообщение на сайте DHL: 18.11.2015, 11:39 Uhr
Die Sendung hat das Import-Paketzentrum im Zielland verlassen.
Сколько времени посылка там может лежать, и как быть с трекинг кодом если в нем не хватает букв?

[Sir Velias]

Вопрос прост, не пинайте сразу, может уже обсуждалось. DHL Германии дал цифровой трекинг код из 12 цифр без букв. На сайте Почты России код не трекится, ошибочный формат. С 18 числа посылка ориентировочно зависла где-то в зоне таможни России. Вот это - последние сообщение на сайте DHL: 18.11.2015, 11:39 Uhr
Die Sendung hat das Import-Paketzentrum im Zielland verlassen.
Сколько времени посылка там может лежать, и как быть с трекинг кодом если в нем не хватает букв?

Это внутренний трекинг DHL-DPD. Трекается тут, ну или по прямой ссылке с письма от магазина После пересечения границы РФ там же (на немецком почтовом сайте) дадут номер традиционного международного формата CL....DE

[Deny]

Это внутренний трекинг DHL-DPD. Трекается тут, ну или по прямой ссылке с письма от магазина После пересечения границы РФ там же (на немецком почтовом сайте) дадут номер традиционного международного формата CL....DE

А может такое быть, что с 18 ноября посылка так пока и не пересекла границу РФ? По прямой ссылке с письма я так и не нашел нормального трекинг кода. Его нет пока. Получается, что посылка так и не отправлена из Германии?

[Sir Velias]

А может такое быть, что с 18 ноября посылка так пока и не пересекла границу РФ? По прямой ссылке с письма я так и не нашел нормального трекинг кода. Его нет пока. Получается, что посылка так и не отправлена из Германии?

там где-то есть кнопочка "показать детальный трекинг" или что-то вроде того. Соответственно, можно понять, где посыль застряла

[Deny]

там где-то есть кнопочка "показать детальный трекинг" или что-то вроде того. Соответственно, можно понять, где посыль застряла

Вот последнее сообщение из этого детального описания движения посылки:
18.11.2015, 11:39 Uhr
Die Sendung hat das Import-Paketzentrum im Zielland verlassen.
Больше ничего нет.