«Хотелось бы отметить данную мастерскую, с нестандартным подходом к клиентам…»
Вот и я почитав эту ветку на Веломании, подумал, «а почему бы и нет?!» Сотрудники «Бисайкл» молодые, горячо любящие вело-тему, наверняка радеют за своё дело.., да и до «Бисайкл» в битце мне ехать на баке минут тридцать всего. Хотя до этого собирался к механику Вараве на Китай-Город.
Позвонил им, сказал, что нужно обслужить тормоза XT – неравномерный ход поршней в калипере. Так как там где работаю, механики не взялись за Т.О. из-за отсутствия расходников. Мне ответили, что у них всё необходимое есть, приезжайте, всё сделаем. Поинтересовался, какой бренд расходников они ставят. Ответили – «Enduro».
Приехал, менеджеру в мастерской принимающему заказы ещё раз проговорил причину сдачи тормозов на обслуживание. Он всё записал в компьютере и выдал мне распечатанную копию накладной. Время исполнения заказа – 10 дней. Стоимость работы 1600 рублей за два тормоза.
Счастливый уехал, в предвкушении обновлённых по работе «ХТ-ишек».
Через несколько дней позвонил механик «Бисайкл», сказал, что тормоза готовы и могу их забирать, хоть сегодня же вечером.
Спросил его, -- что с ними было не так?
Ответил, что он не увидел необходимости делать полное Т.О. включающее прокачку, что достаточно лишь их установить на велосипед, настроив.
Я попросил, тогда, хотя бы почистить и смазать калипер и тормозную ручку, так как знаю, что эту работу они проводят (это написано в услугах мастерской).
Механик ответил, -- что это уже сделано! И по соответсвующим расценкам, с меня всего 400 рублей за два тормоза.
Поблагодарил за быстроту выполненной работы и честность, так как сделали работу по меньшей стоимости, чем была объявлена.
Приехал забирать тормоза в свой выходной день, здесь то и началось нерпиятное.
Мне отдают тормоза. Я расплачиваюсь, заплатив 380 рублей. Смотрю внимательнее на тормоза и не вижу ни малейших признаков того, что с тормозами хоть что-либо делали!
Тормозная машинка грязная как снаружи, так и внутри под колодками. Аналогично и с тормозной ручкой!
Обращаюсь к менеджеру с вопросом, -- какая работа вообще проводилась с тормозами и показав их, спросил, за что вообще взяли деньги?
Менеджер посмотрев тормоза, позвонил механику, но не дозвонившись, ответил, что он сегодня выходной и как только он выйдет на работу или до него дозвонятся, мне смогут ответить подробно. Подошёл другой сотрудник мастерской. Тот же вопрос я задал и ему, показав тормоза. Он согласился со мной, что несомненно были бы видны следы работы, если хотя бы вынули колодки и протёрли всё тряпкой. Услышав такой ответ, я подумал, что ещё не всё так плохо, как мне кажется. Обратившись к менеджеру, (который выглядел как человек, чувствующий себя неудобно) -- подкрепил своё недоумение по поводу полученных тормозов тем, что знаю наверняка, как должны выглядеть тормоза, в отношении которых механик заверил, что они уже очищены и смазаны. А механик по телефону меня заверил, что эта работа уже проделана. Значит уже лишь в этом -- обман!
Мне предложили забрать тормоза и проверить их, так как они не думают, что механик мог бы не выполнить работу и что просто так они деньги не берут.
Тогда обратившись к менеджеру непосредственно, сказал, что искренне собирался написать хороший отзыв на «Веломании», и что плохой отзыв писать мне честно, не хочется! И поэтому, давайте я проверю тормоза, но если они окажутся не рабочими, то мастерская сделает эту работу уже совершенно бесплатно. Отказывать мне не стали.
Подробности о том, -- кто из известных райдеров мне советовал «Бисайкл», и что сам не один год работаю в вело-тематике, и хорошо понимаю то, о чём говорю -- опускаю.
Позже мне перезвонили, и предали слова механика; «что он сделал что-то, что привело к равномерному распределению тормозной жидкости между частями калипера, не разбирая тормоза».
Спустя недели три, появилось время поставить тормоза на байк. Благо у меня их три, и кататься было на чём всё это время.
Поставил, настроил. Покатался, ещё подрегулировал.
Неравномерный ход поршней так и остался. Но настроить удалось, кое-как.
Честно, не хотелось говорить «плохое» о мастерской. Да, и как видите, так и не сказал. Отчёт получился без субъективных впечатлений.
Моё пожелание сотрудникам «Бисайкл».
Если вы уже взяли тормоза на обслуживание, а потом поняли, что у вас нет необходимых расходников, то просто верните тормоза, объяснив ситуацию. В большинстве случаев, вас поймут! Я бы понял. А не изображайте проделанную работу, беря деньги, хоть и меньшие назначенной сумме.
Мне хочется верить, что механик, что то делал с тормозами, но говорить заказчику, что «он уже почистил и смазал тормоза», не стоит, если это не так.
Обращусь ли я в «Бисайкл» ещё?
Возможно! Если они сами, по своему желанию, (а не требованию) решат компенсировать мне сумму -- хорошо сделанной другой работой. Мой телефон у них в базе есть.
Алексей
|
|
Ответить с цитированием
Сообщение от !NDY
