Я прочитал как мог. И именно потому, как оформлена накладная, я не понимаю, какие претензии, кроме замены по гарантии могут быть у клиента.
PS. Я сам зарабатываю на запчастях, только автомобильных.. И с учетом своего опыта могу сказать, что, возможно, Xlab и не прав (мне не хватает инфы понять),
но клиент в данной ситуации точно или чего-то не договаривает или ведет себя в корне не правильно, если у него цель получить требуемые услуги / вернуть деньги, а не поднять бурю в сети.